Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso - Página 18

Q4160362

Ano: 2022 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Vendelino - RS Provas: OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de São Vendelino - RS - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de São Vendelino - RS - Operário Especializado |

Q4160362 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao cidadão tem sido um dos principais desafios do setor público, visto que a qualidade do atendimento está associada a atender as expectativas do público. Sobre o bom atendimento no serviço público, analisar os itens abaixo:

I. Um atendimento eficaz deve satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

II. Ao prestar atendimento telefônico, anotações de recados e comunicação clara são dispensáveis.

III. O respeito à dignidade humana deve estar presente em todos os momentos ao prestar atendimento ao cidadão.

Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item I.

B

Somente o item II.

C

Somente os itens I e III.

D

Todos os itens.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4159759

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |

Q4159759 Atendimento ao Público

O Porteiro NÃO deve:

A

Conhecer e praticar as políticas, normas e procedimentos do estabelecimento.

B

Apresentar-se para o serviço sempre de roupa limpa (uniforme), barba aparada, cabelo bem cortado e penteado, unhas limpas e sapatos engraxados e limpos.

C

Comentar informações sigilosas do local em que trabalha somente com familiares.

D

Receber e cumprir todas as orientações recebidas.

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Q4157981

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |

Q4157981 Atendimento ao Público

Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro deve:

A

ser educado e objetivo.

B

usar termos técnicos na conversa.

C

deixar o paciente falar somente quando for necessário.

D

não dar atenção para idosos pois eles falam muito e atrasam o serviço.

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Q4157978

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |

Q4157978 Atendimento ao Público

Contribuem para um bom clima organizacional no serviço, EXCETO:

A

colaboração com os colegas.

B

dar ideias e sugestões sem atacar os companheiros de trabalho.

C

respeito às diferenças.

D

falta de empatia e arbitrariedade.

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Q4116046

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116046 Atendimento ao Público

São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:

A

Conhecer seu público.

B

Ser objetivo e educado.

C

Utilizar termos técnicos na conversa.

D

Ter ferramentas para auxiliar no atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4116043

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116043 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em

A

II e III.

B

III e V.

C

I, II e V.

D

I, II, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4111216

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111216 Atendimento ao Público

Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?

A

“Desculpe, não consigo localizá-lo; mas posso transmitir-lhe uma mensagem”.

B

“Quer deixar-me o seu contato, para eu lhe transmitir a mensagem? ”.

C

“Ele está impossível. Aqui está tumultuado” .

D

“Deseja que lhe transmita alguma mensagem, ou prefere deixar-me o seu nome e contato para lhe ligar, logo que possível?” .

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4111213

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111213 Atendimento ao Público

Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para a profissão:

A

Apatia.

B

Organização.

C

Boa memória.

D

Simpatia.

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Q4111208

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111208 Atendimento ao Público

As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:

A

A competência.

B

A cortesia.

C

A morosidade.

D

O respeito.

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Q4111202

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111202 Atendimento ao Público

Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?

A

Não demonstrar que se importa com o usuário.

B

Tentar livrar-se do usuário sem resolver o seu problema.

C

Quando o atendente redireciona o atendimento para outros setores de forma aleatória.

D

Dirigir-se ao cidadão com tom de superioridade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4110256

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Técnico Administrativo |

Q4110256 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento, devemos nos orientar por algumas ações. Assinale a alternativa correta que significa uma ação desejada para que ocorra um bom atendimento:

A

Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida

B

Não analisando as reclamações

C

Manter atitudes inadequadas

D

Superando as expectativas, não satisfazer o usuário

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Q4109105

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109105 Atendimento ao Público

Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:

A

Não retornar ligações.

B

Ter agilidade.

C

Minimizar ruídos.

D

Manter o profissionalismo.

E

Atender no nome da empresa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q4109103

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109103 Atendimento ao Público

São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corporativos, EXCETO:

A

Utilizar a tonalidade adequada.

B

Dar ênfase aos pontos importantes.

C

Usar a velocidade certa.

D

Fazer perguntas inapropriadas.

E

Usar o volume adequado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4109093

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109093 Atendimento ao Público

Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:

A

Equilíbrio emocional e autocontrole.

B

Disposição para cumprir ações orientadas.

C

Capacidade de manter sigilo profissional.

D

Capacidade de trabalhar em equipe.

E

Ser grosseiro com o solicitante.

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Q4108642

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Campina da Lagoa - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Campina da Lagoa - PR - Serviços Gerais Feminino |

Q4108642 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponde as ações para um bom atendimento ao público.

A

Ser cortês, cumprimentar as pessoas, usar frases como: “sente-se por favor, ou aguarde por favor”.

B

Demonstrar no atendimento simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

C

Descumprir com o que se comprometeu a fazer, sem justificativa plausível.

D

Ter respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

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Q4095076

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |

Q4095076 Atendimento ao Público

No trato diário com pessoas, existem regras básicas de comportamento, especialmente no ambiente profissional. Julgue abaixo algumas características e marque a alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, III e IV.

B

III e IV.

C

I e II.

D

II e III.

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Q4082105

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4082105 Atendimento ao Público

Em referência ao tema: atendimento ao público, caso aconteça de você ter que atender uma pessoa com deficiência visual ou mesmo você trabalhe com alguém que tenha esse tipo de deficiência, identifique abaixo algumas condutas para esse atendimento, EXCETO:

A

Quando for responder perguntas a uma pessoa cega, deve-se usar gestos, movimentos de cabeça ou apontar lugares.

B

Não brincar com o cão-guia, pois ele tem a função de auxiliar o deficiente visual e não deve ser distraído de suas atribuições.

C

Caso se afaste da pessoa, avise-a, pois ela pode não perceber que saiu.

D

Evite falar em tom de voz mais alto, a menos que a pessoa também tenha alguma deficiência auditiva.

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Q4075325

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075325 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação telefônica?

A

Comunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar quando não entender o que foi dito.

B

Deixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.

C

Controlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.

D

Atender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar afobação e distração no diálogo.

E

Utilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.

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Q4075321

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075321 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica de forma coerente essa afirmação:

A

O atendimento ao público é o elo entre ele e a instituição, portanto, se a qualidade desse atendimento é comprometida, a imagem da instituição também é.

B

O atendimento realizado sem critérios de qualidade compromete a eficiência do serviço prestado pela instituição.

C

A qualidade no atendimento é o ponto chave para impor respeito ao público com o qual o telefonista lida.

D

Um atendimento ineficiente é sempre motivo de insatisfação e se torna gatilho para conflitos entre o atendente e seu público.

E

O atendente que não agrada ao público, seja ele interno ou externo, demonstra ineficiência no desenvolvimento de suas atividades e não garante a continuidade do seu emprego.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4075318

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075318 Atendimento ao Público

A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo telefonista para:

A

Informar que irá transferir a ligação para outro setor.

B

Iniciar a ligação.

C

Finalizar a ligação.

D

Informar que não tem como atender à sua demanda.

E

Saudar o interlocutor.

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Questões de Concurso Comentadas sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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