Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso

Q3994540

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q3994540 Atendimento ao Público

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre os serviços prestados. Sobre o atendimento ao público, é correto, EXCETO:

A

Deve apresentar informações corretas, precisas, atualizadas e segura.

B

Ser especializado.

C

Deve discriminar classe social.

D

Deve planejar os horários de atendimento de forma adequada ao usuário/cidadão.

E

Deve primar pelo cumprimento de prazos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3866465

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Inspetor Sanitário Industrial |

Q3866465 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado pelo servidor público deve observar princípios e condutas que assegurem a eficiência, a transparência e o respeito ao cidadão. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor público pode priorizar o atendimento de pessoas conhecidas, desde que não haja reclamações formais dos demais usuários.

B

É aceitável que o servidor utilize linguagem técnica complexa, mesmo que o cidadão não compreenda, pois demonstra conhecimento especializado.

C

O servidor público deve pautar seu atendimento pela urbanidade, imparcialidade e clareza, garantindo igualdade de tratamento e acesso à informação a todos os cidadãos.

D

O servidor pode recusar atendimento a cidadãos que manifestem insatisfação ou críticas, preservando o ambiente de trabalho.

E

O servidor público pode adiar indefinidamente a solução de demandas, desde que informe ao cidadão que o processo é demorado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

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Q3866360

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Especialista em Vigilância Sanitária |

Q3866360 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o servidor público deve observar princípios fundamentais que garantem a qualidade do serviço prestado e a confiança da sociedade na Administração. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor público pode priorizar o atendimento de conhecidos ou amigos, desde que não prejudique os demais usuários.

B

É aceitável que o servidor utilize linguagem técnica complexa, mesmo que o cidadão não compreenda, pois demonstra conhecimento especializado.

C

O atendimento deve ser pautado pela cortesia, imparcialidade e clareza, assegurando que todos os cidadãos recebam informações acessíveis e tratamento igualitário.

D

O servidor pode recusar atendimento a cidadãos que manifestem insatisfação ou críticas, preservando o ambiente de trabalho.

E

É permitido ao servidor público adiar indefinidamente a solução de demandas, desde que informe ao cidadão que o processo é demorado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q3634055

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634055 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

B

O atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.

C

Caso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.

D

Informações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.

E

São consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3632276

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632276 Atendimento ao Público

A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir:

1.Recepção de solicitações e demandas externas.

2.Triagem e classificação conforme competência setorial.

3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.

4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.

A sequência operacional adequada desses elementos é:

A

1 − 3 − 2 − 4.

B

2 − 4 − 1 − 3.

C

2 − 1 − 4 − 3.

D

1 − 2 − 3 − 4.

E

1 − 4 − 2 − 3

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3299664

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: CRMV-BA Prova: IGEDUC - 2025 - CRMV-BA - Assistente Fiscal |

Q3299664 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialidade e agilidade na solução de demandas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II, apenas.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3298750

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: CRMV-BA Prova: IGEDUC - 2025 - CRMV-BA - Assistente Administrativo |

Q3298750 Atendimento ao Público

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativas abaixo, qual representa corretamente um princípio essencial desse atendimento?

A

Utilizar linguagem técnica e formal sem adaptações, independentemente do perfil do atendido.

B

Priorizar a rapidez no atendimento, independentemente da qualidade da resposta fornecida.

C

Tratar cada atendimento com atenção, cortesia e eficiência, garantindo comunicação clara e objetiva.

D

Demonstrar interesse apenas em resolver rapidamente a solicitação, sem se preocupar com a clareza da informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3295908

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295908 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempenhar essa atividade:

A

Verificar se existe restrição ou sigilo, respeitar a ordem de chegada das solicitações e priorizar demandas oficiais, informando a chefia em caso de dúvida.

B

Copiar qualquer documento sem checar quem requisitou ou a urgência, ignorando se é confidencial.

C

Guardar as cópias em lugar público, para que todos os colegas as analisem em busca de possíveis erros.

D

Confiar que o usuário saiba o procedimento interno, liberando o equipamento sem nenhuma instrução.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3295905

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295905 Atendimento ao Público

Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

A

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

B

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

C

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

D

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3295898

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295898 Atendimento ao Público

Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

A

Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.

B

Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.

C

Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.

D

Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3295897

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295897 Atendimento ao Público

Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

A

Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.

B

Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.

C

Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.

D

Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3295896

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295896 Atendimento ao Público

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

A

Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor.

B

Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação.

C

Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção.

D

Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.

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Q3295674

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia |

Q3295674 Atendimento ao Público

Interagir com colegas e com o público requer respeito mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:

A

Responder solicitações com empatia, priorizar tratamento cordial e contribuir para um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada.

B

Promover favoritismo baseado em preferências pessoais, dividindo a equipe entre aliados e rivais sem critérios profissionais.

C

Ignorar conflitos interpessoais e aguardar que se resolvam por conta própria, evitando qualquer mediação.

D

Interpretar elogios como indício de fraqueza, reagindo com distanciamento sempre que alguém se aproxima.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3294434

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294434 Atendimento ao Público

Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e envolvimento?

A

Ignorar sugestões de usuários e cumprir somente as ordens superiores

B

Favorecer apenas os grupos com maior poder, excluindo colaboradores de menor nível.

C

Observar as necessidades de cada grupo, facilitar o encaminhamento das propostas e garantir que elas cheguem a quem decide

D

Direcionar tudo para conselhos externos, sem analisar quem é afetado ou pode influenciar o serviço.

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Q3294421

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294421 Atendimento ao Público

Os primeiros artigos da Constituição Federal de 1988 estabelecem o formato federativo do Brasil e princípios como cidadania e dignidade da pessoa humana, orientando a atuação do poder público. Indique a atitude que reflete esses fundamentos no atendimento diário ao público?

A

Minimizar o diálogo, pois as normas já estão definidas e não exigem explicações ao cidadão.

B

Dar prioridade a quem tem maior influência, uma vez que a legislação se dirige essencialmente às autoridades

C

Reconhecer direitos e orientar o público com clareza, favorecendo o exercício efetivo da cidadania previsto na Constituição.

D

Tratar cada pessoa segundo critérios subjetivos, definindo o atendimento sem base nos valores constitucionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3294420

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294420 Atendimento ao Público

Em um local de atendimento, as filas crescem porque as pessoas precisam de informações e formulários ao mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida ajuda a resolver esse problema?

A

Deixar os formulários espalhados em várias mesas, fazendo cada visitante procurar por conta própria.

B

Criar senhas específicas para cada tipo de solicitação, mas remover cartazes explicativos, supondo que todos conhecem o processo.

C

Fazer revezamento no balcão sem instruções, contando que o usuário descubra como se orientar.

D

Separar a triagem de formulários das informações gerais, colocar sinalização clara e orientar a equipe sobre onde direcionar cada pessoa.

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Q3294418

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294418 Atendimento ao Público

Em um órgão público, o recepcionista lida com o público, organiza registros e filtra solicitações. Qual alternativa descreve corretamente essa função?

A

Promover conversas longas, mesmo em filas extensas, sem priorizar o atendimento.

B

Manter foco nas solicitações, anotar informações e encaminhar ao setor certo, evitando retrabalho.

C

Transferir todos os visitantes direto ao chefe, mesmo em casos simples.

D

Permitir acesso irrestrito a áreas reservadas, sem controle de identificação.

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Q3289351

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Motorista - CNH Carteira B |

Q3289351 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas sobre os deveres do motorista no atendimento ao público.

I. Receber todos os usuários com cortesia, prezando pela dignidade e pela educação.
II. Ajustar a jornada de trabalho de acordo com interesses pessoais, mesmo que seja prejudicial aos colegas.
III. Zelar pela conservação do veículo, reportando falhas ao setor responsável.
IV. Recusar qualquer tipo de prestação de serviço a cidadãos que tenham divergências pessoais com o condutor.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e III, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II e IV, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3289095

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Assistente em Gestão Administrativa - Atendente |

Q3289095 Atendimento ao Público

O atendimento a pessoas com deficiência física e/ou intelectual deve seguir princípios e diretrizes legais de acessibilidade e práticas de inclusão. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

I. No atendimento a uma pessoa com deficiência visual, o atendente deve falar diretamente ao acompanhante, pois ele pode transmitir as informações com mais precisão a pessoa com deficiência por ele acompanhada.

II. É importante perceber que para uma pessoa sentada é incômodo ficar olhando para cima por muito tempo. Portanto, ao conversar por mais tempo que alguns minutos com uma pessoa que usa cadeira de rodas, se for possível, lembre-se de sentar, para que você e ela fiquem com os olhos no mesmo nível.

III. No atendimento a pessoas com deficiência intelectual o atendente deve agir naturalmente e tratar a pessoa com respeito e consideração. Se for uma criança, tratá-la como criança. Se for adolescente, tratá-la como adolescente, e se for uma pessoa adulta, tratá-la como tal.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q3289094

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Assistente em Gestão Administrativa - Atendente |

Q3289094 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público deve seguir princípios fundamentais amplamente conhecidos para garantir cordialidade, eficiência e satisfação do cliente. Qual das atitudes a seguir é considerada adequada?

A

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem necessidade de adaptação aos diferentes públicos atendidos, mesmo que estes fiquem sem compreender o que se está sendo dito.

C

Demonstrar paciência e escuta ativa, respondendo às dúvidas de forma clara e objetiva.

D

Agilizar o atendimento sem permitir que o cliente exponha todas as suas necessidades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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