Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 10

Q2530052

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Auxiliar de Serviços Educacionais - Servente |

Q2530052 Atendimento ao Público

Pode-se afirmar que é uma das atribuições dos servidores públicos:

A

Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais.

B

Tratar com incivilidade os demais servidores públicos.

C

Ser conivente com transgressões éticas no local de trabalho.

D

Adotar postura inflexível perante os cidadãos e colegas de trabalho.

E

Opor resistência a execução de serviços notoriamente legais.

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Q2530003

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2530003 Atendimento ao Público

Para a Escola Nacional de Administração Pública – Enap, três princípios gerais subjazem a todas as regras de conduta ética de um servidor público: profissionalismo, decoro e civilidade. Fundamento nessa informação, enumere a Coluna B de acordo com a Coluna A, estabelecendo a correlação entre esses três princípios e suas definições correspondentes:

COLUNA A
1. Profissionalismo.
2. Decoro.
3. Civilidade.

COLUNA B
( ) Observação das regras de urbanidade, respeito e consideração no ambiente de trabalho.
( ) Atitude que envolve seriedade, competência e responsabilidade na realização de qualquer trabalho.
( ) Postura de retidão pela qual se evitam ações consideradas moralmente impróprias ou reprováveis com relação ao trabalho.

Assinale a sequência da correta relação:

A

1-2-3.

B

3-2-1.

C

2-1-3.

D

1-3-2.

E

3-1-2.

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Q2529996

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529996 Atendimento ao Público

Considerando a importância da boa aparência pessoal no trabalho de um(a) recepcionista, julgue as recomendações propostas abaixo, assinalando-as com V, se forem verdadeiras, ou com F, se falsas:

( ) Utilize um tipo de roupa adequado às suas funções, para passar uma imagem mais profissional.
( ) Considere a opção de usar um perfume intenso, para tornar sua presença mais marcante.
( ) Carregue na maquiagem ou nas joias, para repercutir requinte e elegância.
( ) Use acessórios de forma sóbria e moderada, para demonstrar bom senso e discrição.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V-V-F-V.

B

F-F-V-F.

C

V-V-V-V.

D

V-F-F-V.

E

F-V-V-V.

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Q2528209

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Araruna - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente de Serviços Gerais/Auxiliar de Serviços Gerais/Cozinheiro/Motorista /Operador de Máquinas |

Q2528209 Atendimento ao Público

No que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando o(a):

A

Respeito.

B

Honestidade.

C

Eficiência.

D

Legalidade.

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Q2521928

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521928 Atendimento ao Público

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro dos documentos, ela:

A

Abriu os envelopes, leu as correspondências e, após identificação dos respectivos destinatários, os protocolou e os encaminhou às pessoas interessadas. Já os panfletos foram guardados para o caso de alguém procurá-los.

B

Abriu todas as correspondências para tomada de conhecimento sobre os assuntos e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocoladas e encaminhadas aos setores interessados, exceto os panfletos, que permaneceram na mesa da recepção.

C

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; registrou todos os panfletos e coletou a assinatura de todos que os receberam; e os envelopes endereçados à Procuradoria foram encaminhados à chefe de Gabinete para análise, triagem e encaminhamento.

D

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; não precisou registrar os panfletos porque não são documentos oficiais, apenas os distribuiu aos servidores e visitantes; já os envelopes endereçados à Procuradoria foram abertos, lidos para tomada de conhecimento sobre o assunto e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocolados e encaminhados aos setores interessados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2521923

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521923 Atendimento ao Público

Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento das normas e regulamentos, envolvendo:

A

Proatividade, organização, humildade, sigilo, empatia e suposições nas interações diárias.

B

Sigilo, responsabilidade, dinamismo, organização, carisma e severidade nas interações diárias.

C

Confidencialidade, transparência, imparcialidade, prudência, honestidade e respeito nas interações diárias.

D

Organização, disciplina, pontualidade, aparência elegante, atenção e negociações de interesse nas interações diárias.

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Q2521918

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521918 Atendimento ao Público

O papel do(a) Recepcionista é crucial para o bom funcionamento de uma instituição, envolvendo diversas responsabilidades. Dentre elas estão

A

Coordenar equipes; conduzir treinamentos técnicos; preencher relatórios financeiros.

B

Utilizar ferramentas tecnológicas; auxiliar pessoas com deficiência e com prioridade de atendimento; gerenciar o estoque de materiais da instituição.

C

Registrar a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais; orientar e dar informações precisas e atualizadas; preencher e organizar documentos físicos e digitais.

D

Coordenar a equipe de limpeza e manutenção do local; manter-se calmo(a) em situações de emergência; compartilhar informações com visitantes e público interno, independente do grau sigilo.

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Q2511148

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511148 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento profissional no ambiente de trabalho?

A

Chegar constantemente atrasado e não cumprir prazos.

B

Faltar com respeito aos colegas e superiores hierárquicos.

C

Vestir-se de forma adequada e apresentável.

D

Usar linguagem grosseira e inadequada no ambiente de trabalho.

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Q2511147

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511147 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento positivo no trabalho em equipe?

A

Dominar todas as tarefas e não delegar responsabilidades.

B

Não colaborar com outros membros da equipe.

C

Comunicar-se de forma clara e eficaz com os colegas.

D

Desconsiderar as ideias dos outros e impor sempre as próprias.

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Q2502199

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de Jundiaí do Sul - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Câmara de Jundiaí do Sul - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2502199 Atendimento ao Público

No que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA.

A

Dar apelidos discriminatórios aos colegas.

B

Gritar com os colegas quando não entendem as instruções.

C

Ter empatia com os colegas nos momentos difíceis.

D

Optar por tratamento de silêncio nas ocasiões em que seus subordinados erram.

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Q2502030

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Agente Administrativo |

Q2502030 Atendimento ao Público

A Administração Pública está subordinada aos princípios de Direito Administrativo e, em especial, aos princípios básicos instituídos no artigo 37, caput, da Constituição da República, a saber: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. A vontade do Estado se manifesta através de seus agentes, que são pessoas naturais que recebem a importante tarefa de atuar em nome do Poder Público.
(Fonte: https://www.emerj.tjrj.jus.br/revistaemerj_online/edicoes/revis ta42/Revista42_130.pdf).

Atuar em nome do Estado requer conhecimento, hábitos e atitudes que devem ser concretizados em comportamentos que podem se exemplificados, respectivamente como:

A

conhecer as pessoas pelo nome, terminar o atendimento 15min antes do fim do expediente e vestirse com o que está acostumado a usar.

B

conhecer o nome dos superiores, ter o hábito de cumprimentá-los e atender a tudo o que eles pedem.

C

saber sobre as leis municipais, ser cordial com todos os que encontrar e propor melhorias para facilitar o serviço.

D

saber sobre as novidades do local, levantar a cada duas horas para esticar a coluna e, quando possível, ser amigo dos usuários.

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Q2488714

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo III |

Q2488714 Atendimento ao Público

A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:

A

Apresentar empatia e espírito positivo na relação com o cliente.

B

Ficar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.

C

Entender o lado humano e ter percepção no processo de atendimento ao cliente.

D

Mostrar que está disponível para atender e apresentar uma fisionomia amistosa ao cliente.

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Q2473658

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO - Agente Administrativo |

Q2473658 Atendimento ao Público

Leia o caso a seguir.

No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuário, é simpático e cordial, estabelece o diálogo durante o atendimento.

Disponível em: <https://www.tcm.ba.gov.br/wpcontent/uploads/2018/12/manual-de-excelencia-no-atendimento-e-boaspraticas-no-servico-publico-3.pdf.>. Acesso em 18 abr. 2024. [Adaptado].

O caso faz referência

A

ao conhecimento da estrutura do órgão.

B

à adoção de uma postura adequada.

C

ao uso adequado da linguagem.

D

à atenção ouvindo o interessado.

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Q2467378

Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Água Boa - MT Prova: SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Auxiliar Administrativo - 40H |

Q2467378 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho, um auxiliar administrativo demonstra boas maneiras quando:

A

cumprimenta superiores e ameaça colegas

B

cumprimenta colegas e superiores ao chegar

C

responde e-mails de forma clara e destrata pacientes

D

responde e-mails de forma rude e cumprimenta colegas

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Q2460438

Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |

Q2460438 Atendimento ao Público

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.

Quais itens estão corretos

A

1 e 2.

B

2 e 3.

C

1, 2 e 3.

D

1, 2, 3 e 4.

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Q2441552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nonoai - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Nonoai - RS - Professor - Educação Infantil e Anos Iniciais |

Q2441552 Atendimento ao Público

É uma conduta esperada do agente público:

A

Ser desonesto, desleal e injusto, demonstrando em todas as oportunidades indecoroso.

B

Ocultar as suas atribuições para não exercer tarefas do cargo.

C

Apresentar-se ao trabalho preparado para o correto exercício de sua função.

D

Atender o cidadão com desprezo, ineficiência e lentidão.

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Q2439609

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439609 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.

A

Divulgar informações confidenciais da empresa para ganhar vantagem pessoal.

B

Cumprir prazos e obrigações contratuais estabelecidos.

C

Enganar intencionalmente colegas para obter promoção no trabalho.

D

Aceitar suborno de terceiros para influenciar decisões empresariais.

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Q2439607

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439607 Atendimento ao Público

Observe as seguintes ações e assinale a que representa uma abordagem positiva no atendimento ao público.

A

Ignorar as perguntas do público para evitar conflitos.

B

Ser proativo e antecipar as necessidades do público.

C

Responder de maneira rude a críticas ou sugestões do público.

D

Manter uma postura passiva e evitar interações com o público.

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Q2439606

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439606 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem inadequada no atendimento ao público.

A

Demonstrar empatia e compreensão diante das necessidades do público.

B

Ignorar as reclamações do público e não buscar soluções para seus problemas.

C

Manter uma comunicação clara e eficiente para evitar mal-entendidos.

D

Priorizar os interesses pessoais sobre as necessidades e expectativas do público.

Q2382174

Ano: 2024 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Camocim de São Félix - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2024 - Prefeitura de Camocim de São Félix - PE - Cozinheiro Hospitalar |

Q2382174 Atendimento ao Público

Qual das condutas baixo NÃO é adequada para o ambiente de trabalho?

A

Permanecer no local de trabalho fora do horário de expediente, para adiantar o serviço, sem prévia autorização do superior hierárquico.

B

Exercer, com zelo e dedicação, as atribuições do seu cargo/função.

C

Tratar as pessoas com urbanidade, sem discriminação, seja por cor, etnia, classe social, convicção política, naturalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, credo, religião, culto, idade, deficiência, nível de escolaridade, nível hierárquico, origem, porte econômico ou localização geográfica.

D

Agir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.

E

Zelar pela aparência e higiene pessoal adequadas ao exercício de sua função, saúde e segurança do trabalho, usando vestuários compatíveis com o ambiente em que atua.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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