Com relação ao atendimento ao público, julgue o item. São co...
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Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 11ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2022 - CRECI - 11ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q1902100
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.
São consideradas como barreiras à comunicação a
utilização de linguagem que o outro não domina e a
formação cultural divergente.
Algumas barreiras à comunicação
- Utilização de linguagem que o outro não entende ou não domina.
- Elementos perturbadores do exterior.
- Divergências de valores e crenças.
- Desinteresse.
- Papéis sociais desempenhados.
- Formação cultural divergente.
- Indisponibilidade física ou psicológica (ex.:cansaço, mal-estar).
- Palavras ambíguas.
- Hostilidades.
- Desmotivação.
Estudos feitos revelam que retemos uma certa porcentagem da informação, que varia segundo os órgãos dos sentidos que a recebem. Assim, retemos cerca de: 20% do que ouvimos. 30% do que vemos. 50% do que vemos e ouvimos. Exemplo: retemos cerca de 50% da informação emitida pela televisão, porque vemos e ouvimos simultaneamente.