Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 29

Q3533717

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

A

Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".

B

Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

C

Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

D

Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3533712

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

A

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

B

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

C

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

D

Para evitar a personalização da conversa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3533667

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533667 Atendimento ao Público

Em termos de pronúncia correta das palavras durante a comunicação, qual abordagem é recomendada para minimizar mal-entendidos?

A

Usar sinônimos complexos para impressionar o interlocutor.

B

Falar rapidamente para transmitir urgência.

C

Articular claramente e ajustar o ritmo de fala conforme o contexto.

D

Preferir jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3533654

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533654 Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3532258

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532258 Atendimento ao Público

Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

A

Atender o telefone após muitos toques, garantindo que o chamador esteja pronto para apresentar sua solicitação de forma concisa.

B

Utilizar um tom de voz amigável e profissional, identificando-se e à empresa no início da chamada.

C

Deixar o chamador em espera por tempo indeterminado, enquanto se finalizam outras tarefas mais urgentes.

D

Encorajar conversas pessoais para criar um ambiente mais descontraído e menos formal durante o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3532257

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Auxiliar de Escritório em Geral |

Q3532257 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

A

Manter uma comunicação clara e objetiva para evitar mal-entendidos.

B

Utilizar linguagem técnica específica da área administrativa, mesmo que o público não esteja familiarizado com ela.

C

Praticar a escuta ativa, mostrando empatia e compreensão às necessidades do interlocutor.

D

Oferecer feedbacks construtivos e soluções práticas aos problemas apresentados pelos clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3531930

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II |

Q3531930 Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

A

Utilizar jargões técnicos sem oferecer explicações claras, assumindo que todos compreendem os termos usados.

B

Ser cortês e paciente, garantindo que as informações sejam compreendidas.

C

Verificar a autenticidade da informação antes de transmiti-la.

D

Manter a confidencialidade e a privacidade dos dados do paciente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3514808

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CREMEB Prova: Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |

Q3514808 Atendimento ao Público

Saber se comunicar claramente com outra pessoa de tal modo que se estabeleça um entendimento bilateral, sem rodeios e ruídos se refere a qual característica da comunicabilidade no atendimento ao público?

A

Cortesia.

B

Eficiência.

C

Presteza.

D

Eficácia no comportamento interpessoal.

E

Objetividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3509171

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Obras |

Q3509171 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, qual a importância de desenvolver habilidades de comunicação eficaz, e como isso pode impactar a satisfação do cliente?

A

As habilidades de comunicação não são importantes; o que conta é a velocidade do atendimento.

B

O foco deve estar em vender o máximo possível, independentemente das necessidades do cliente.

C

O atendimento deve ser padronizado, sem necessidade de adaptações para diferentes clientes.

D

Comunicar-se eficazmente garante que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas, aumentando a satisfação geral.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3508974

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Motorista TFD - Categoria D |

Q3508974 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial adotar práticas que garantam uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, das seguintes ações, seja fundamental para alcançar esses objetivos.

A

Ouvir atentamente, demonstrar empatia e fornecer respostas claras e objetivas às solicitações dos clientes.

B

Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

C

Limitar o tempo de interação com cada cliente para aumentar a eficiência.

D

Encorajar reclamações frequentes como método de avaliação do serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3501235

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Tributos |

Q3501235 Atendimento ao Público

A eficiência no atendimento ao público também passa pela utilização de tecnologias e canais de comunicação que facilitam o acesso aos serviços. Assim, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, contribui para a modernização e eficácia do atendimento ao público.

A

Exclusão de serviços online para concentrar esforços no atendimento presencial

B

Implementação de um sistema integrado de atendimento multicanal, permitindo que os cidaddos acessem serviços e informações por meio digital, telefônico e presencial

C

Suspensão de pesquisas de satisfação para não sobrecarregar os usuários.

D

Aumento do uso de jargdes técnicos nas comunicações com o público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3501234

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Fiscal de Tributos |

Q3501234 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a capacidade de entender e responder eficazmente as necessidades dos cidadaos é crucial. Assim, é CORRETO afirmar ser prática fundamental para aprimorar a qualidade do atendimento público.

A

Reduzir o tempo de atendimento por meio de respostas padronizadas.

B

Priorizar o atendimento presencial em detrimento dos canais digitais.

C

Promover a capacitação continua dos servidores em técnicas de comunicação e empatia.

D

Limitar as opções de feedback dos usuários dos Serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3500969

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500969 Atendimento ao Público

São exemplos de ferramentas de comunicação interna:
( ) Intranet
( ) E-mail corporativo
( ) Mural de recados
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta:

A

F - F - F

B

V - F - F

C

V - V - V

D

V - F - V

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3468419

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468419 Atendimento ao Público

Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência?

A

Oferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.

B

Demonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.

C

Ter pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.

D

Manter a calma durante todo o diálogo.

E

Manter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3467214

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Juquitiba - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Juquitiba - SP - Encanador |

Q3467214 Atendimento ao Público

Durante uma ordem de serviço para reparo de vazamento em uma residência, qual seria uma ação apropriada a ser registrada no relatório para garantir a transparência e a comunicação eficaz com o cliente?

A

Descrever em detalhes os materiais utilizados no reparo.

B

Registrar o tempo estimado para a conclusão do serviço.

C

Incluir apenas informações técnicas sobre o procedimento de reparo.

D

Indicar o custo total do serviço antes de iniciar o trabalho.

E

Anotar recomendações para a manutenção preventiva no futuro.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3467047

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caçapava - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Caçapava - SP - Vigia |

Q3467047 Atendimento ao Público

Durante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico durante o seu turno de trabalho?

A

Atender o telefone de forma rápida e direta, sem se preocupar em se identificar.

B

Ficarem silêncio por alguns segundos antes de atender para verificar a identidade do chamador.

C

Cumprimentar o chamador com cortesia e se identificar pelo nome e local onde está trabalhando.

D

Responder apenas às perguntas feitas pelo chamador, sem oferecer qualquer informação adicional.

E

Encerrar a ligação rapidamente se não puder ajudar imediatamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3466864

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Caconde - SP - Telefonista |

Q3466864 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma parte essencial da comunicação empresarial e pode impactar significativamente a experiência do cliente. Diante do contexto apresentado, analise:

I - Manter um tom de voz profissional e cortês é fundamental. Isso cria uma imagem positiva e contribui para a confiança do cliente.
II - Atender prontamente as chamadas e resolver as consultas dos clientes de maneira eficiente transmite a mensagem de que o tempo deles é valorizado.

A

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

B

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3445270

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445270 Atendimento ao Público

Analise as seguintes afirmações sobre normas de atendimento ao público e processos de comunicação e julgue V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:

( ) A personalização do atendimento, considerando as necessidades específicas de cada usuário, é uma prática recomendada.
( ) A utilização de jargões técnicos e siglas sem explicação é uma forma eficaz de comunicação com o público.
( ) O feedback ativo, solicitando confirmação de entendimento, é uma estratégia eficaz de comunicação.
( ) O atendimento ao público deve ser feito de maneira rápida, independentemente da qualidade e da precisão das informações fornecidas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V, F, V, F.

B

F, V, F, V.

C

V, V, V, F.

D

F, F, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3445267

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445267 Atendimento ao Público

Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?

A

Anotar apenas o nome do remetente, considerando que o conteúdo do recado pode ser memorizado facilmente.

B

Anotar o recado de forma completa, incluindo o nome do remetente, o contato, a mensagem específica e a data e hora do recado, garantindo a entrega precisa da informação.

C

Deixar para anotar o recado após a conclusão de todas as chamadas, confiando na capacidade de lembrar todos os detalhes posteriormente.

D

Encaminhar todas as chamadas para o correio de voz, preterindo a necessidade de anotar recados manualmente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3445266

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445266 Atendimento ao Público

Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao público, qual prática é considerada inadequada?

A

Utilizar um tom de voz claro e cordial, ajustando o volume para ser bem entendido.

B

Preparar-se antes da ligação, tendo em mãos papel e caneta para anotações importantes.

C

Discutir informações confidenciais sobre clientes ou processos em curso em ambientes abertos ou compartilhados.

D

Confirmar informações importantes ao final da chamada para garantir a compreensão mútua.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 1.628 questões