Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 21

Q3289096

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Assistente em Gestão Administrativa - Atendente |

Q3289096 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:

I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações.

II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone deve estar alinhado com a política de atendimento da organização.

III. A escuta ativa é uma estratégia importante no atendimento telefônico, pois permite compreender melhor a necessidade do cliente e oferecer soluções mais adequadas.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

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Q3274503

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CFBio Prova: Quadrix - 2025 - CFBio - Agente Administrativo |

Q3274503 Atendimento ao Público

A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.

Falta de disposição para falar, desatenção e reação apressada às mensagens são exemplos de dificuldades que comprometem o desempenho dos emissores das mensagens.

Certo

Errado

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Q3273552

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3273552 Atendimento ao Público

Ao realizar um atendimento de qualidade, quando se articulam as palavras de maneira clara, correta e compreensível, a pessoa está atendendo a um dos princípios fundamentais para um bom atendimento, que é a:

A

proatividade.

B

empatia.

C

comunicação.

D

ética.

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Q3258412

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258412 Atendimento ao Público

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente,

A

demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.

B

ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.

C

demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.

D

ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.

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Q3238130

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238130 Atendimento ao Público

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

A

“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”

B

“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”

C

“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”

D

“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”

E

“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

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Q3238129

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238129 Atendimento ao Público

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

A

Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.

B

Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.

C

Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.

D

Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.

E

Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

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Q3238126

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238126 Atendimento ao Público

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A

aborda problemas de forma proativa.

B

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E

mitiga a criação das redes de contato.

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Q3238125

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238125 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B

Técnicas, processuais e emocionais.

C

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D

Psicológicas, físicas e culturais.

E

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

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Q3238124

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238124 Atendimento ao Público

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

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Q3236049

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Patrocínio do Muriaé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3236049 Atendimento ao Público

Determinada servidora da Câmara Municipal de um município mineiro realiza diversas atividades relacionadas à comunicação interna. Em um contexto organizacional, existem três tipos de comunicação: ascendente, descendente e horizontal. Nesse sentido, para bem desenvolver suas atividades, é necessário compreender cada um desses tipos e as formas de comunicação inerentes a eles. Com base nesse cenário hipotético, NÃO corresponde a um exemplo de comunicação descendente:

A

Comunicado oficial emitido pela presidência da Câmara Municipal para os servidores sobre novas normas de conduta no ambiente de trabalho.

B

Relatório elaborado por uma servidora para a mesa diretora, contendo sugestões de melhorias no processo Legislativo e nos fluxos internos da Câmara.

C

Reunião liderada pelo diretor administrativo da Câmara para informar as metas estratégicas do próximo semestre aos coordenadores dos setores.

D

Memorando enviado pelo diretor de Recursos Humanos da Câmara aos coordenadores dos departamentos, detalhando os prazos para avaliações de desempenho dos servidores.

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Q3223567

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Rio do Oeste - SC Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Rio do Oeste - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3223567 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?

A

Ouvir sem prestar atenção.

B

Ser desrespeitoso.

C

Ser claro e direto.

D

Bocejar enquanto o outro fala.

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Q3219622

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219622 Atendimento ao Público

A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise as proposições a seguir.

I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do tipo operacional interna.
II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser do tipo operacional externa.
III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e sentimentos entre as pessoas.
IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

I, III e IV.

B

II.

C

II e III.

D

I, II e IV.

E

III.

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Q3219610

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219610 Atendimento ao Público

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

A

Toque, como um aperto de mão.

B

Expressão facial, olhar, postura e gestos.

C

Forma de uso do espaço físico entre as pessoas durante a comunicação, com maior ou menor distância entre elas.

D

Maneira de vestir, estilo e escolha do tipo de roupa.

E

Tom, volume e entonação da voz.

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Q3218727

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218727 Atendimento ao Público

Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A

O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas.

B

Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet.

C

O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos.

D

O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento.

E

No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.

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Q3218715

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Itupeva - SP Prova: Avança SP - 2025 - Câmara de Itupeva - SP - Agente Legislativo - Recepção |

Q3218715 Atendimento ao Público

No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?

A

Comunicação Assertiva.

B

Escuta Ativa.

C

Comunicação Não Verbal.

D

Feedback Construtivo.

E

Comunicação Empática.

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Q3195609

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Agrolândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Auxiliar de Consultório Dentário da Família |

Q3195609 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em um consultório odontológico, a comunicação eficaz é essencial. Sobre as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A

A linguagem técnica deve ser sempre utilizada para garantir precisão nas informações prestadas.

B

O tom de voz deve ser firme e impositivo para garantir que o paciente siga as orientações corretamente.

C

A comunicação deve ser clara, objetiva e adaptada à realidade do paciente, garantindo compreensão e acolhimento.

D

No atendimento telefônico, a rapidez é mais importante do que a cordialidade, pois o tempo de espera deve ser reduzido ao mínimo.

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Q3195608

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Agrolândia - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Auxiliar de Consultório Dentário da Família |

Q3195608 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento telefônico em um consultório odontológico, qual das condutas abaixo é incorreta?

A

Identificar-se e cumprimentar o paciente antes de iniciar a conversa.

B

Utilizar um tom de voz calmo e respeitoso para demonstrar profissionalismo.

C

Interromper o paciente quando ele estiver falando, a fim de agilizar a chamada.

D

Anotar corretamente os recados e informações importantes para repassar à equipe.

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Q3186974

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186974 Atendimento ao Público

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

Certo

Errado

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Q3186973

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186973 Atendimento ao Público

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Certo

Errado

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Q3182149

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Entrevistador de Cad. Único |

Q3182149 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas e orientar os usuários de maneira precisa. Nesse contexto, uma estratégia correta de comunicação consiste em:

A

Ler, integral e pausadamente, todos os itens do formulário, respeitando a ordem em que aparecem e mantendo a sequência da entrevista.

B

Permitir que o usuário interprete livremente os quesitos, mesmo que isso cause ambiguidade nas respostas.

C

Evitar repetir ou explicar as perguntas, mesmo que o usuário apresente dificuldade em compreendê-las.

D

Utilizar uma linguagem técnica e complexa, independentemente do nível de instrução do entrevistado.

E

Ignorar dúvidas do entrevistado para evitar atrasos no preenchimento do formulário.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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