Analise as afirmativas a seguir, relativas aos princípios e
boas práticas do atendimento ao público na
Administração Pública, e assinale V, para as
verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao público deve primar pela
urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas
manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um
atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de
registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas
que contribuem para a construção de confiança entre o
cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente
relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na
Constituição Federal.
A sequência correta é:

Question

Analise as afirmativas a seguir, relativas aos princípios e
boas práticas do atendimento ao público na
Administração Pública, e assinale V, para as
verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao público deve primar pela
urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas
manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um
atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de
registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas
que contribuem para a construção de confiança entre o
cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente
relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na
Constituição Federal.
 A sequência correta é: Alternativa A: V − F − V − V. Ou Alternativa B: F − F − V − V. Ou Alternativa C: V − V − F − V. Ou Alternativa D: F − V − V − F.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] V − F − V − V. Alternativa correta: A - V − F − V − V.

Tema central: Esta questão aborda princípios e boas práticas do atendimento ao público na Administração Pública, com ênfase em comunicação, postura do servidor e fundamentos constitucionais, essenciais para quem deseja atuar com excelência no serviço público.

Resumo teórico: O bom atendimento envolve urbanidade (educação e respeito), celeridade (rapidez), clareza (comunicação compreensível) e imparcialidade (tratamento igualitário). A escuta ativa e a postura acolhedora reforçam a confiança do cidadão na Administração. O princípio da impessoalidade (art. 37, CF/88) exige imparcialidade e ausência de favorecimentos pessoais. Além disso, processos na Administração devem ser formalizados através de registros e protocolos, garantindo transparência e segurança jurídica (Lei 9.784/99).

Análise das afirmativas:
1ª - Verdadeira.
Atender com urbanidade, celeridade e clareza é fundamental; manifestações de juízo de valor (opiniões pessoais) são proibidas, pois podem ferir a imparcialidade.

2ª - Falsa.
A comunicação verbal, apesar de importante, não substitui registros formais. Documentação escrita é indispensável para garantir direito ao recurso, acompanhamento e controle dos atos administrativos.

3ª - Verdadeira.
Escuta ativa e postura acolhedora facilitam o diálogo, demonstram respeito e promovem confiança entre servidor e cidadão.

4ª - Verdadeira.
A imparcialidade é resultado direto do princípio constitucional da impessoalidade, exigindo que o atendimento seja igual para todos, sem preferências.

Análise das alternativas:
A - Correta. Reflete fielmente a avaliação das quatro afirmativas.
B, C, D - Incorretas. Todas apresentam pelo menos uma inversão sobre a veracidade das sentenças, desconsiderando fundamentos legais e boas práticas de atendimento.

Dicas de interpretação: Fique atento a termos absolutos ("suficiente", "desnecessário") e busque sempre associar as práticas administrativas aos princípios constitucionais e legislações específicas.

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