Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônic...

Para resolver a questão sobre fraseologia adequada para atendimento telefônico, é importante compreender que um bom atendimento exige comunicação clara e hábitos que evitem mal-entendidos. Vamos analisar as assertivas para identificar a alternativa correta.

Alternativa correta: D - Apenas I e III.

Justificativa:

Assertiva I: "Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente." Esta assertiva está correta. No atendimento telefônico, clareza na comunicação assegura que a mensagem seja compreendida sem gerar confusões. Comunicar-se de forma objetiva ajuda a economizar tempo e evita interpretações errôneas.

Assertiva II: "Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento." Esta assertiva está incorreta. Interromper o cliente pode causar frustração e dar a impressão de impaciência ou desrespeito. Um bom atendimento requer ouvir atentamente, o que ajuda a entender completamente a questão antes de responder.

Assertiva III: "É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação." Esta assertiva está correta. Confirmar o que foi dito pelo cliente garante que ambos os lados tenham compreendido a mensagem da mesma forma, minimizando erros e retrabalhos.

Com isso, podemos concluir que a alternativa D - Apenas I e III é a correta, pois apenas as assertivas I e III refletem práticas eficazes no atendimento telefônico.

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