Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 2.245 questões
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1130919
Atendimento ao Público
O atendimento ao público requer
conhecimentos, atitudes e
comportamentos que devem estar
perfeitamente integrados para que
traduzam, de forma natural e genuína,
um atendimento de qualidade. Assinale
a alternativa que apresenta o aspecto
do atendimento que engloba o modo
como o indivíduo inclina o corpo ou
a face, a sua posição das mãos e dos
pés, o sorriso na face e o modo como se
mexe e anda.
Q1125859
Atendimento ao Público
O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse
último
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
HEMOPA
Provas:
IADES - 2019 - HEMOPA - Técnico de Enfermagem
|
IADES - 2019 - HEMOPA - Técnico em Patologia Clínica |
Q1123402
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correspondente a um fator que pode
potencializar positivamente a qualidade no atendimento ao
público de modo significativo.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113272
Atendimento ao Público
Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom
relacionamento, além de uma busca constante de qualidade,
para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente
atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a
assertividade do contato telefônico, é fundamental que a
empresa possua
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113269
Atendimento ao Público
O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar
novas metas, aprimorar e promover melhorias no
atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento
deve ser realizado, de preferência,
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113266
Atendimento ao Público
Com relação ao que se deve evitar em um atendimento
telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113263
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
Q1096915
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
Q1096912
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
Q1096911
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078978
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078977
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e
tolerância apenas nas situações conflituosas que se
iniciarem em seu atendimento.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078975
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
A apresentação inicial interfere no atendimento, mas
não em sua qualidade.
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073772
Atendimento ao Público
São atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073771
Atendimento ao Público
Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073770
Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073769
Atendimento ao Público
Tendo em vista as características fundamentais para um bom atendimento, analise:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário; II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente. III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é percebida pelo usuário.
Dos itens acima:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário; II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente. III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é percebida pelo usuário.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073767
Atendimento ao Público
Tendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073766
Atendimento ao Público
O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é
necessário:
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Provas:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Operacional
|
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Servente-Merendeira |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pintor de Construção |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Motorista |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Calceteiro |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Operador de Máquina |
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |
Q1072697
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.
Como se deve atender o telefone?
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