O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar ...

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Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113269 Atendimento ao Público

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.

mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.

esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.

semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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