Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Nessa situação hipotética,
percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre
de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um
mesmo grupo pactuarem a adoção de comportamentos
similares.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é
típico do comportamento de uma nova geração de servidores
públicos, mas dificulta o acesso dos usuários às ferramentas
que permitem opinar sobre a qualidade dos serviços prestados
pelo órgão.
Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.
Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:
Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.
Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao público.
II. Evitar fazer perguntas diretas sobre a necessidade do usuário dos serviços, demonstrar antipatia e negar-se a assumir responsabilidades são formas de construir um serviço de qualidade no âmbito da administração pública.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Empatia e treinamento para a função são fatores que contribuem positivamente para a qualidade no atendimento ao cidadão no âmbito de uma entidade pública.
II. A fim de prestar um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos, o servidor público de Calçado deve buscar compreender as necessidades dos cidadãos que buscam esses serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
Assinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:
No que tange ao atendimento ao público, considere:
I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos seus serviços, disponível no Portal de Serviços do Governo Federal, e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados.
II. As exigências necessárias para o requerimento serão feitas desde logo e de uma só vez ao interessado, justificando-se exigência posterior apenas em caso de dúvida superveniente.
III. Não será exigida prova de fato já comprovado pela apresentação de outro documento válido.
IV. Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou entidade e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo, caso necessário.
Está correto o que se afirma apenas em:
I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão.
II. É dever do servidor divulgar as informações protegidas por sigilo.
III. O órgão deverá estabelecer o prazo para a realização dos serviços.
IV. É dever do servidor tratar as pessoas com urbanidade.
Assinale a alternativa correta
Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobre os cuidados a serem prestados, analise os itens abaixo:
I. Presteza nas tarefas
II. Assumir posições fora do aspecto profissional
III. Ter atitudes negativas
IV. Prestar solidariedade
V. Ser negligente
Estão CORRETOS
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