Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 33

Q2348860

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Assistente em Gestão Municipal |

Q2348860 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,

A

“Quem fala?” / “Ele não se encontra. Quer deixar recado?”

B

“Quem fala?” / “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?”

C

“Quem gostaria?” / “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?”

D

“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”

E

“Quem quer falar, por favor?” / “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?”

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Q4373568

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373568 Atendimento ao Público

Existem algumas estratégias que devemos observar para que os relacionamentos pessoais e profissionais alcancem resultado positivo. São elas:

A

Objetividade, sentido incompleto e emoção.

B

Objetividade, precisão e sentido completo.

C

Objetividade, precisão e falta de sentido.

D

Objetividade, clareza e não saber ouvir.

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Q4370842

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370842 Atendimento ao Público

O telefone celular é um recurso tecnológico utilizado no mundo todo. Tendo em vista as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as alternativas abaixo:

I – O uso do celular no ambiente de trabalho deve ser esporádico, ou seja, utilizado somente quando necessário.

II – É permitido assistir vídeos da internet no aparelho celular a qualquer momento do trabalho, inclusive enquanto atende ao público.

III – Se houver necessidade de atender uma ligação particular em horário de trabalho deve-se ser breve e discreto.

IV– No ambiente de trabalho o volume do toque do aparelho celular pode ser alto e barulhento, pois o aparelho é particular e o dono decide como ele deve ser.

Quais as afirmativas são CORRETAS?

A

II e IV

B

I e III

C

III e IV

D

I e II

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Q4363363

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Realeza - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Realeza - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4363363 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho NÃO é aconselhável:

A

Discordar, porém de maneira educada, para aprimorar as ideias.

B

Manter a assiduidade e a pontualidade independente de percalços.

C

Persistir em flertar com os colegas durante o horário de trabalho.

D

Reconhecer os usuários dos serviços públicos como pessoas importantes.

E

Se colocar a disposição dos demais para realizar tarefas em equipe.

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Q4360028

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360028 Atendimento ao Público

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:

A

Proatividade.

B

Ser acessível.

C

Ser intolerante.

D

Saber ouvir.

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Q4359135

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 1 |

Q4359135 Atendimento ao Público

Sobre qualidade no atendimento ao público, julgue as alternativas a seguir, marque a opção INCORRETA.

A

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, esclareça todas as dúvidas e de retorno se houver necessidade.

B

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, seja objetivo, atenda formalmente, demonstrar intimidade se dirigindo ao público por apelidos como amor, linda, amigo, não vão lhe garantir excelência no atendimento.

C

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, avalie e julgue a aparência do público, descubra quem você está atendendo.

D

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, respeite os clientes, as pessoas, o atendimento com qualidade é movido por uma apreciação sincera.

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Q4333935

Ano: 2023 Banca: Instituto Primeira Opção Órgão: Prefeitura de Machadinho - RS Prova: Instituto Primeira Opção - 2023 - Prefeitura de Machadinho - RS - Operário |

Q4333935 Atendimento ao Público

Qual é uma maneira eficaz de lidar com um cliente insatisfeito?

A

Ignorar suas reclamações.

B

Ouvir suas preocupações, mostrar empatia e buscar soluções.

C

Culpar o cliente pelos problemas.

D

Rir da situação.

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Q4333934

Ano: 2023 Banca: Instituto Primeira Opção Órgão: Prefeitura de Machadinho - RS Prova: Instituto Primeira Opção - 2023 - Prefeitura de Machadinho - RS - Operário |

Q4333934 Atendimento ao Público

O que é importante para proporcionar um bom atendimento ao público?

A

Ignorar as necessidades dos clientes.

B

Ser rude e impessoal.

C

Ser cortês, prestativo e atencioso.

D

Evitar contato com os clientes.

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Q4270205

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Secretário Escolar |

Q4270205 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:

I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.

PORQUE

II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.

A seguir, assinale a alternativa CORRETA?

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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Q4267135

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Oficial Administrativo |

Q4267135 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.

A

É desnecessário realizar um cumprimento.

B

Não demonstrar proatividade.

C

Tratar todas as pessoas com igualdade e cordialidade.

D

Quando perceber que a pessoa está falando em demasia, deve-a interromper bruscamente.

E

Durante o atendimento, é permitido que atenda ao telefone pessoal.

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Q4266040

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Agente de Serviços Públicos |

Q4266040 Atendimento ao Público

O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:

A

Somente a opção III.

B

As opções I, II e III.

C

As opções I e III.

D

As opções II e III.

E

Somente a opção I.

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Q4249941

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Oficial Administrativo |

Q4249941 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, são posturas esperadas do servidor público:

A

Dever ser pouco prestativo, dinâmico e demonstrar má vontade na resolução de problemas do usuário.

B

Dedicar pouco ou nenhum respeito e atenção que o usuário merece.

C

Ser cortês e cordial com o usuário.

D

Ser desagradável, antipático, e ineficiente na execução de seu trabalho.

E

Conhecer bem pouco seu trabalho, as rotinas da organização e os serviços que presta ao usuário.

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Q4206009

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Butiá - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Butiá - RS - Oficial Administrativo |

Q4206009 Atendimento ao Público

Para o público em geral, a pessoa que realiza o atendimento representa diretamente a instituição a que está vinculada. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que o funcionário público, ao prestar atendimento aos cidadãos, pode:

A

Anular a boa imagem de um determinado órgão público, se o atendimento for mal realizado.

B

Contribuir para a boa imagem de um órgão público, quando prestar um mau atendimento.

C

Reduzir a necessidade de atendimento presencial, quando utilizar a procrastinação em seus atendimentos.

D

Aumentar a satisfação do cidadão e melhorar a imagem do órgão público, protraindo os atendimentos em sua responsabilidade.

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Q4202983

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Vigia |

Q4202983 Atendimento ao Público

A comunicação por meio de telefone e rádio comunicador faz parte das ações operacionais realizadas pelo Vigia. Com isso, ao usar tais aparelhos, o Vigia deverá:

A

Nenhuma das respostas.

B

Ser preciso, rápido e educado.

C

Estar atento somente aos chamados de seu chefe.

D

Falar bem alto para que a mensagem seja logo atendida.

E

Ser detalhista e demorado.

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Q4201936

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista |

Q4201936 Atendimento ao Público

O cidadão ao procurar uma repartição pública, busca por atendimento, assim, o funcionário público é representante do Estado e deve atender as expectativas. Analise as opções a seguir e assinale a opção ERRADA sobre como recepcionar no ambiente de trabalho.

A

Ser bem tratado, e ser atendido.

B

Atender de forma rápida, não passando todas as informações ou alguma etapa do serviço.

C

Ser atendido de forma simpática e atenciosa, por um funcionário bem-humorado, agradável.

D

Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

E

Ser atendido conforme a Lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais.

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Q4196346

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196346 Atendimento ao Público

O principal objetivo do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. Desta forma, é interessante que este profissional transmita

A

carisma e informalidade.

B

formalismo e seriedade.

C

alegria e entretenimento.

D

segurança e conhecimento.

E

afeto e sensibilidade.

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Q4196345

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196345 Atendimento ao Público

Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:

A

a simpatia, o nível cultural e a inteligência sensorial.

B

a empatia, o tom de voz e a inteligência emocional.

C

o bom humor, a curiosidade e a inteligência racional.

D

a firmeza, a rigidez e a inteligência linguística.

E

a intuição, a sensibilidade e a inteligência intrapessoal.

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Q4196344

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196344 Atendimento ao Público

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.

A

“Em que posso ajudá-lo?”.

B

“Qual é o seu nome, por gentileza?”

C

“Com quem quer falar?”

D

"Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.

E

“Aguarde um momento, já estou transferindo...”

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Q4196339

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196339 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito

A

controlador.

B

inquiridor.

C

desafiador.

D

moderador.

E

envolvedor.

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Q4196335

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196335 Atendimento ao Público

O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

A

esmerar-se em atender várias ligações ao mesmo tempo.

B

desocupar rapidamente suas linhas, transferindo-as para ramais vagos.

C

recorrer imediatamente ao seu superior em casos de sobrecarga.

D

cronometrar todas as ligações recebidas, anotando o tempo de cada uma.

E

evitar que o cliente fique esperando muito tempo na linha.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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