Existem algumas estratégias que devemos observar para que os...
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Ano: 2023
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q4373568
Atendimento ao Público
Existem algumas estratégias que devemos observar para que os relacionamentos pessoais e
profissionais alcancem resultado positivo. São elas:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O enunciado pede estratégias que favoreçam os relacionamentos pessoais e profissionais. A comparação mostra que B é a única alternativa sem um elemento que comprometa diretamente a compreensão ou a escuta; por isso, é a correta.
Tema central: Características da comunicação eficaz
Análise das alternativas
A
Errada
O erro está em incluir sentido incompleto: uma mensagem com lacunas essenciais pode não ser compreendida pelo interlocutor. A objetividade não corrige essa deficiência. Não é necessário considerar a emoção inadequada para eliminar a alternativa; o sentido incompleto já a invalida.
B
Certa
A alternativa B combina três atributos que favorecem uma comunicação compreensível: a objetividade mantém o foco no que se pretende comunicar; a precisão evita informações vagas ou inexatas; e o sentido completo permite compreender a mensagem sem lacunas essenciais. Esses atributos contribuem para que o interlocutor entenda o que se pretende transmitir.
C
Errada
A falta de sentido contraria a finalidade de tornar a mensagem compreensível. Objetividade e precisão são características favoráveis, mas não tornam adequada uma mensagem cujo sentido não pode ser compreendido.
D
Errada
Não saber ouvir dificulta compreender o interlocutor e responder adequadamente. Por isso, embora objetividade e clareza sejam favoráveis, a deficiência de escuta é incompatível com a proposta de melhorar os relacionamentos.
Pegadinha da questão
Todas as alternativas apresentam objetividade, de modo que reconhecer esse atributo positivo não resolve a questão. A confusão está em aceitar o conjunto pelos termos favoráveis e deixar passar o elemento que prejudica a comunicação.
Dica para questões semelhantes
- Diferencie mensagem completa de mensagem longa: o necessário é não deixar lacunas essenciais à compreensão, e não incluir todos os detalhes possíveis.
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