As comunicações oficiais são documentos formais utilizados para transmitir informações, solicitações, decisões ou instruções dentro da administração pública.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o documento oficial adequado para transmitir informações, solicitar providências ou comunicar decisões externamente para outros órgãos ou particulares:

A Prefeitura da cidade fictícia de Belém do Oeste informou, em caráter especial, ponto facultativo no município, em virtude de um feriado local.

Considerando os tipos de comunicações oficiais utilizados na administração pública, assinale a alternativa que indica o documento adequado para realizar esse tipo de comunicação entre o órgão público e os munícipes.

Em 2025 mesmo após a inserção de aplicativos de conversas instantenas o memorando é um documento amplamente utilizado na administração pública.

Assinale a alternativa que define sua finalidade.

Com relação ao memorando como instrumento de tramitação interna entre unidades de um mesmo órgão, assinale a alternativa correta sobre sua finalidade e estrutura. 

Os comunicados administrativos são utilizados para:

Assinale a alternativa correta sobre o uso do correio eletrônico na administração pública.

Ao final de seu turno, o vigia precisa passar as informações mais importantes para o colega que está assumindo o posto.
Qual é a forma mais segura e eficiente de realizar essa troca de informações?

O leiturista, no saneamento:

Segundo Hely Lopes Meirelles (2016), a linguagem administrativa deve pautar-se pela impessoalidade, evitando juízos pessoais; pela formalidade, assegurando uniformidade institucional; e pela clareza, para garantir a compreensão do conteúdo pelo destinatário.

Assinale a sequência correta de afirmações verdadeiras (V) e falsas (F):

I. A linguagem dos atos oficiais deve refletir opiniões pessoais do servidor.

II. A impessoalidade é um princípio que garante neutralidade e objetividade na comunicação oficial.

III. A clareza exige frases longas e vocabulário rebuscado.

IV. A formalidade busca manter a padronização e o respeito institucional.

A gestão de conflitos com parceiros comerciais, diante de uma falha de processo interno como um pagamento não autorizado, exige uma postura profissional. Nessa situação, a ação que equilibrará a satisfação do parceiro e o respeito às normas internas será a de

Uma comunicação oficial é sempre enviada em nome 

O Manual de Redação da Presidência da República estabelece orientações para a produção e o padrão de linguagem dos atos e comunicações oficiais, no âmbito da administração pública federal, servindo como referência também para órgãos legislativos e judiciários. Com base nas normas do referido Manual, assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio ou uma diretriz da redação oficial. 

O setor de Protocolo de um órgão público recebeu um documento externo solicitando informações detalhadas sobre a política de licença-maternidade. Após o devido registro e classificação da demanda, o documento foi encaminhado internamente por meio de um memorando ao setor de Recursos Humanos. O Assistente Legislativo precisa responder à solicitação com um documento oficial que siga o padrão de ofício e, posteriormente, garantir sua correta expedição.

Considerando o fluxo documental e as normas de Redação Oficial da Presidência da República (MRPR), assinale a alternativa correta. 

Um administrador público recebeu um novo decreto governamental em formato PDF com 10 páginas. Sua missão é extrair as mudanças essenciais em relação aos procedimentos anteriores de aquisição e apresentar essas informações de forma clara e prática para sua equipe, que precisa aplicá-las rapidamente no dia a dia. Qual dos prompts abaixo, ao ser usado com uma IA generativa, é o mais adequado para cumprir esse objetivo?

Para Cezar (2019, p.23), Marketing Público pode ser definido como “um conjunto de estratégias e ações desenvolvidas entre o poder público e a sociedade no intuito de promover trocas para atender satisfatoriamente as demandas sociais”.

CEZAR, Layon Carlos. Comunicação e marketing no setor público: diferentes abordagens para a realidade brasileira. Brasília, DF: ENAP, 2019 (Coleção Gestão Pública).Disponível em: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4279/. Acesso em: 15/09/2025.

Considerando o conceito de Marketing Público, analise as proposições a seguir e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) O marketing institucional tem como objetivo comunicar aos cidadãos as funções e serviços prestados pelos órgãos públicos.

( ) O marketing social tem como objetivo auxiliar na mudança de comportamento social, enfatizando a modificação de comportamentos que afetam negativamente a vida das pessoas.

( ) O marketing eleitoral consiste em uma ferramenta de prestação de contas no tocante ao plano de governo e visa fortalecer a imagem da gestão que está no poder.

( ) O marketing de lugares tem como uma de suas funções atrair os cidadãos para ocuparem os não lugares.

( ) O marketing público tem como destaque a comunicação pública, que deve ser utilizada não só como mecanismo de repasse de informações, mas também como ferramenta para incentivar a sociedade a se engajar nas causas.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

O seguinte e-mail chegou a uma unidade acadêmica, com uma solicitação de dados pessoais da chefia dessa unidade para prosseguir com um acordo de cooperação institucional. O e-mail, em tese, teria sido enviado por uma autoridade da Universidade Federal do Tocantins. Considere a mensagem enviada:


Assunto: Informações para acordo de cooperação com sua istituição Remetente: Reitoria da Universidade Federal de Tocantins <[email protected]> 18 de setembro de 2025 às 10:47 Para: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Prezado(a),
Cumprimentos do dia!
Saudamos vossa senhoria neste oportunidade para congratulá-lo pelo avanço em nossas conversas para estabelecer parcerias entre nossas instituições. Gostaríamos de solicitar, com a máxima urgência, o envio dos seguintes dados para evitar que haja atrasos no acordo tão aguardado entre nossas instituições: - Nome completo e CPF do responsável pela sua unidade acadêmica. - Cópia de comprovante de pix no valor de R$ 1000,00 efetuado para a chave 81 99999 0000 (será importante para identificarmos que a conta que fez a transferência é real). - Endereço residencial do responsável pela sua unidade acadêmica;
Atenciosmente,
Reitoria da UFT 

Avalie cada uma das afirmações a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F). O e-mail enviado
( ) possui legitimidade por ter a reitoria da UFT como remetente. ( ) tem destinatário específico e único identificado com clareza. ( ) tem indícios de fraude, ao solicitar o envio de recursos financeiros. ( ) utiliza estilo de linguagem compatível com uma comunicação acadêmica. ( ) solicita informações sensíveis de servidores públicos.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de verdadeiro (V) ou falso 

Em uma instituição pública de ensino, os servidores utilizam instrumentos de comunicação formal para solicitar providências, informar situações administrativas ou encaminhar documentos. No contexto da redação oficial, cada tipo de comunicação tem formato e finalidade específicos, obedecendo aos princípios da impessoalidade, clareza, concisão e formalidade. Considerando esses princípios, assinale a alternativa que apresenta corretamente a característica de um requerimento no contexto da redação oficial:

No serviço público, a comunicação administrativa precisa seguir normas de redação oficial que garantam clareza, concisão, impessoalidade e formalidade. Dentre os instrumentos mais utilizados estão o ofício, o memorando e os relatórios, cada um com função, forma e destinação específicos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a diferença entre esses instrumentos: 

Durante sua rotina como oficial administrativo da prefeitura de certo município mineiro, a servidora Dulce se deparou com algumas dificuldades na execução de tarefas, especialmente relacionadas aos processos de comunicação. Tais dificuldades comprometeram a eficácia das tarefas executadas por ela e pelos demais colaboradores do Poder Executivo municipal, conforme descrito a seguir.

I. Ao receber uma demanda urgente para lavrar a ata durante a realização de uma reunião, Dulce ignorou trechos importantes da fala de alguns gestores públicos sem considerar o real conteúdo das mensagens, por supor que se tratava de “reclamações rotineiras”, posto que ela as ouve com frequência.

II. Durante determinado período do exercício financeiro, Dulce foi designada para elaborar relatórios orçamentários, atender ligações externas, protocolar processos administrativos e organizar dados estatísticos. Com isso, ela perdeu prazos legalmente importantes e falhou na execução de muitas das atribuições pelas quais era responsável.

III. No processo de redação de um relatório, Dulce decidiu omitir parte dos riscos apontados por um setor técnico, por acreditar que referidos apontamentos poderiam gerar resistência por parte da chefia, a quem pretendia agradar.

IV. Ao redigir um ofício para comunicar aos setores o novo procedimento de requisição de material, Dulce estava emocionalmente abalada por conflitos pessoais e, sem perceber, usou linguagem ríspida e ambígua, o que gerou interpretações equivocadas por parte dos colegas de trabalho.

Em análise às circunstâncias hipotéticas descritas anteriormente, as dificuldades encontradas por Dulce no processo de comunicação podem ser associadas, respectivamente, aos seguintes fatores:

No ambiente da administração pública, uma comunicação interpessoal eficaz e a capacidade de resolver conflitos são fundamentais para manter um atendimento de qualidade e a harmonia entre colegas de trabalho. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir:

I.Escutar atentamente as pessoas, demonstrando interesse genuíno, contribui para reduzir mal-entendidos e fortalecer relações profissionais.
II.Expressar opiniões de forma clara e respeitosa facilita a tomada de decisões e previne conflitos no ambiente de trabalho.
III.Evitar resolver conflitos ou postergar decisões problemáticas é uma estratégia recomendada para manter a paz no setor.
IV.Utilizar técnicas de mediação e negociação ajuda a solucionar divergências de maneira justa e colaborativa.
V.Manter a calma e o controle emocional em situações tensas favorece o diálogo e reduz a escalada de conflitos.

Está correto o que se afirma em: