Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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No processo organizacional, o controle e a avaliação são divididos por fases. Considerando essa informação, julgue os itens a seguir.
I Na fase de estabelecimento de padrões e critérios, são constituídos os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter.
II A fase de comparação do desempenho com o padrão estabelecido busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.
III Na fase de ação corretiva, ocorre a verificação do desempenho de modo a verificar se as variações estão dentro dos limites tolerados.
Assinale a alternativa correta.
I. A gestão de processos contribuiu para identificar mais rapidamente uma situação crítica, propondo melhorias e ajustes.
II. A gestão de processos pode identificar oportunidades, desperdícios e possibilidades de inovação.
III. A gestão de processos contribui com melhoria contínua e visão mais objetiva acerca da finalidade do negócio.
Estão corretas as afirmativas:
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona fluxo de processos administrativos com seus conceitos:
Primeira coluna:
1.Mapeamento do Processo.
2.Modelagem do Processo.
3.Execução do Processo.
4.Monitoramento e Controle.
5.Avaliação e Melhoria.
Segunda coluna:
(__) Criação de um modelo visual que representa o fluxo das atividades e suas interações. Ferramentas como fluxogramas e diagramas de fluxo são frequentemente usadas.
(__) Avaliação contínua do desempenho do processo para garantir que os objetivos sejam atingidos. Inclui a análise de indicadores e a identificação de desvios.
(__) Identificação e descrição detalhada das etapas e atividades envolvidas no processo. Inclui a definição de entradas, saídas, recursos e responsáveis.
(__) Revisão do processo com base nos resultados do monitoramento. Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes para otimizar a eficiência e a eficácia.
(__) Implementação das atividades de acordo com o plano e os procedimentos estabelecidos. Envolve a coordenação dos recursos e o acompanhamento das etapas. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Considerando os tipos de estrutura organizacional, o processo organizacional e a gestão de processos, julgue o item seguinte.
Para a melhoria dos processos organizacionais, é recomendável a identificação das competências requeridas para a correta operacionalização e para a melhor alocação dos profissionais, de acordo com o perfil individual.
A técnica usada para representar graficamente o fluxo de uma rotina, detalhando as operações realizadas em cada unidade de trabalho envolvida na análise, os empregados que as executam e como esses as executam, é denominada
Os processos finalísticos estão relacionados com a produção e(ou) entrega dos produtos e(ou) serviços finais que a organização oferece, sendo típicos processos transversais.
Um processo de negócio do tipo primário é considerado um processo essencial ou finalístico, por representar atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão, sendo responsável por construir a percepção de valor do cliente.
O processo de negócio compreende uma sequência de atividades que têm a finalidade de transformar entradas em bens ou serviços, agregando-lhes valor por meio de procedimentos, para atender às necessidades dos clientes.
No âmbito dos processos de negócio, o processo de suporte tem o propósito de medir, monitorar e controlar atividades, a fim de permitir a administração do presente e do futuro do negócio.
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