Alternativa correta: A - Apenas I e II.

Tema central da questão: Gestão por processos é um conceito central em administração, que propõe organizar e gerenciar o trabalho a partir dos processos e não apenas da estrutura hierárquica. Isso significa focar nas atividades que geram valor para os clientes e alinhar os resultados aos objetivos estratégicos da organização.

Resumo teórico:
A gestão por processos busca mapear, analisar, otimizar e monitorar os processos organizacionais, promovendo maior eficiência, integração e foco no cliente. O objetivo fundamental é garantir que todas as etapas das atividades estejam alinhadas às estratégias da organização, eliminando desperdícios e melhorando o desempenho global. Segundo o Guia de Gerenciamento de Processos do CBOK-ABPMP, a abordagem por processos prioriza a transversalidade e as inter-relações entre atividades, e não apenas a cadeia de comando.

Justificativa da alternativa correta:

I. Correta. A gestão por processos, de fato, visa mapear e otimizar processos, elevando a eficiência organizacional. Por exemplo, ao revisar o fluxo de atendimento ao cliente, uma empresa pode reduzir gargalos e melhorar resultados.
II. Correta. Um dos propósitos essenciais da gestão por processos é garantir alinhamento dos resultados às metas estratégicas, como aumentar satisfação do cliente ou produtividade, conforme indicado no PMBOK e normas da ISO 9001.

Análise das alternativas incorretas:

III. Incorreta. A afirmativa diz que a gestão por processos foca só na estrutura hierárquica e ignora a inter-relação entre processos. Isso é oposto ao conceito central! O foco da gestão por processos é justamente transcender a hierarquia e valorizar a integração dos processos organizacionais, promovendo visão sistêmica.

Estratégia de resolução:
Ao interpretar questões conceituais, busque palavras-chave como eficiência, alinhamento estratégico, transversalidade e foco no processo. Fique atento a frases absolutas ou restritivas, como "exclusivamente", pois costumam indicar erros ou exageros.

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A Gestão por Processos representa uma ruptura com o modelo de gestão funcional tradicional (Taylor/Fayol), substituindo a visão verticalizada e departamental por uma visão horizontal e sistêmica da organização.

Análise da Afirmativa I: VERDADEIRA A gestão por processos visa, primordialmente, identificar e aprimorar as atividades para que os recursos (humanos, financeiros, etc.) sejam utilizados de forma mais eficiente.

• Mapeamento: Antes de gerenciar, é preciso mapear o fluxo de trabalho (técnica de fluxogramação) para identificar anomalias, erros e gargalos.
• Otimização: Através do mapeamento, a empresa busca a eliminação de etapas desnecessárias, redução de custos e de tempo (retrabalho), aumentando o valor agregado do produto ou serviço.

(Parêntese Técnico: AS-IS e TO-BE) O material destaca duas fases críticas no mapeamento e desenho:

• AS-IS (Como é): Compreensão dos processos atuais em todas as suas dimensões para identificar falhas e a eficiência atual.
• TO-BE (Como será): Criação de um modelo futuro de processos, desenhado para ser mais eficaz e alinhado aos objetivos.

Análise da Afirmativa II: VERDADEIRA A gestão por processos é uma abordagem disciplinada para alcançar resultados consistentes que estejam alinhados aos objetivos estratégicos da organização.

• Os processos primários (finalísticos) são aqueles que realizam a missão da empresa e entregam valor direto ao cliente.
• A gestão integrada garante que o planejamento das operações esteja alinhado verticalmente com a estratégia e articulado horizontalmente entre as unidades.

Análise da Afirmativa III: FALSA Esta afirmativa descreve a Gestão Funcional (Tradicional) e não a Gestão por Processos.

• Gestão Funcional: Foca em funções específicas de cada departamento, possui estrutura verticalizada, rígida supervisão hierárquica e encara os departamentos como "silos" isolados.
• Gestão por Processos: É típica de organizações horizontalizadas. Ela justamente prioriza a inter-relação e a integração entre os processos, rompendo as barreiras departamentais ("muros") para focar na satisfação do cliente.