Em determinado projeto, a equipe verifica que a maioria dos defeitos identificados nos testes decorre de falhas recorrentes no processo de desenvolvimento, embora o produto final ainda esteja sendo entregue dentro das especificações mínimas acordadas. Para melhorar a qualidade de maneira sustentável, assinale a alternativa CORRETA:

Assinale a alternativa correta sobre o gerenciamento de rotina.

Assinale a alternativa que apresenta as atribuições dos recenseadores.

Durante a pesquisa, o supervisor percebeu que as instruções estão chegando de forma errôneas para os pesquisadores, gerando vários erros nos questionários eletrônicos e atrasando a entrega dos relatórios. Diante do exposto, assinale a alternativa correta quanto ao processo que necessita de melhorias imediatas para evitar falhas de entendimento.

A Secretaria Municipal de Administração identificou inconsistências no controle dos bens patrimoniais do município, ocasionando dificuldades na localização de equipamentos e divergências entre os registros físicos e eletrônicos. Com o objetivo de aperfeiçoar a gestão, a Secretaria Municipal de Administração decidiu adotar ferramentas administrativas que permitissem organizar informações, acompanhar as atividades desenvolvidas e fornecer subsídios para a tomada de decisões pelos gestores responsáveis.

Com base na situação apresentada e nos conceitos relacionados às ferramentas e aos modelos de gestão, analise as assertivas a seguir.

I- As ferramentas de gestão auxiliam os gestores na organização das informações, no acompanhamento das atividades e na tomada de decisões, contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos administrativos.

II- A utilização de ferramentas de gestão favorece o monitoramento das atividades e dos resultados organizacionais, permitindo identificar oportunidades de melhoria e subsidiar ações corretivas sempre que necessário.

III- As ferramentas de gestão constituem instrumentos de apoio ao processo administrativo, sendo empregadas principalmente no acompanhamento e no controle das atividades organizacionais, razão pela qual sua utilização nas etapas de planejamento e organização é limitada.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

O time de RH de uma organização implementou um novo processo de triagem de currículos com IA, reduzindo o tempo de seleção de 10 para 3 dias. Após 2 meses (fase Do completa), comparou-se:

● Antes: 80 candidatos triados/mês, 40% aprovados na entrevista técnica

● Depois: 200 candidatos triados/mês, 35% aprovados na entrevista técnica

Na reunião de Act, um gestor questionou se o novo processo estava gerando qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta a decisão mais adequada dentro do ciclo PDCA.  

Um profissional em uma área de suporte tático (respondendo frequentemente a demandas ad hoc) implementa Time Blocking. A estratégia que equilibra a estrutura com a realidade é  

O papel fundamental da "Revisão Semanal" (Weekly Review) no método GTD (get things done) é  

Considerando os conceitos empregados na avaliação e na melhoria do desempenho dos processos organizacionais, relacione corretamente os elementos apresentados na Coluna I às respectivas definições da Coluna II.

Coluna I

1. Eficiência.

2. Eficácia.

3. Efetividade.

4. Gargalo.

Coluna II

(__) Grau de alcance dos objetivos e das metas previamente estabelecidos para determinado processo.

(__) Relação entre os resultados produzidos e os recursos utilizados durante a execução do processo.

(__) Capacidade do processo de produzir impactos e benefícios concretos para seus usuários ou para a sociedade.

(__) Etapa cuja capacidade ou desempenho restringe o fluxo e limita o resultado global do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando a Coluna II de cima para baixo.

No contexto da relação entre a gestão por processos e a aplicação do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A gestão por processos adota uma perspectiva transversal das atividades organizacionais, considerando a integração entre diferentes áreas e os resultados do processo de ponta a ponta, favorecendo seu monitoramento e sua melhoria contínua.
( ) Na etapa Act do ciclo PDCA, são executadas as ações originalmente definidas no planejamento, com a implementação das medidas necessárias ao alcance das metas estabelecidas.
( ) Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos após a execução das ações são confrontados com as metas e os indicadores estabelecidos no planejamento, permitindo avaliar o desempenho do processo e identificar eventuais desvios.
As afirmativas são, respectivamente,  

Durante uma manhã de atendimento na secretaria de uma unidade escolar, o Agente Administrativo identificou simultaneamente as seguintes demandas:
I. Um responsável solicita a emissão de um documento escolar necessário para matrícula do estudante em outra instituição, cujo prazo para apresentação termina ao final daquele mesmo dia.
II. O setor pedagógico solicita a organização de documentos de reuniões realizadas no mês anterior, sem indicação de prazo imediato para conclusão.
III. A secretaria recebe um processo administrativo da Secretaria de Educação com prazo para manifestação da unidade escolar até o final do dia seguinte, cuja documentação necessária já está disponível para análise e encaminhamento.
Considerando os critérios de planejamento, organização e priorização das rotinas administrativas escolares, assinale a alternativa que apresenta a ordem de prioridade adequada e CORRETA para o atendimento das demandas, considerando os prazos estabelecidos e os impactos administrativos envolvidos.

Ao documentar um processo institucional, o analista utiliza uma representação gráfica que mostra a sequência das atividades e os pontos de decisão. Completa-se corretamente o texto: a representação gráfica da sequência de atividades de um processo denomina-se _____________, e o ponto em que o fluxo se divide conforme uma condição a ser avaliada é chamado de _____________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE  as lacunas no texto:

Uma instituição pública vai construir uma nova unidade de atendimento e, simultaneamente, mantém o atendimento diário à população nas unidades existentes.
O analista precisa classificar corretamente cada iniciativa para escolher a abordagem de gestão adequada. Considerando a distinção técnica entre projeto e processo, assinale a alternativa CORRETA.

A gestão de processos combina rotinas de aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo: 

De acordo com a obra de Kaplan e Norton (A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard), a construção de um Balanced Scorecard (BSC) eficaz exige que o sistema de medição traduza a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis, estruturados a partir de uma cadeia causal entre quatro perspectivas.

Considerando a arquitetura conceitual, os vetores de desempenho e a dinâmica das quatro perspectivas propostas por Kaplan e Norton, assinale a afirmativa CORRETA.

A análise das configurações organizacionais permite compreender como diferentes estruturas respondem aos desafios de governança, controle e coordenação. Segundo a teoria de Henry Mintzberg, em sua obra sobre a criação de organizações eficazes, a eficácia de uma instituição está atrelada à congruência entre sua parte chave, o mecanismo de coordenação predominante e o ambiente em que opera.

Assinale a alternativa que tem MAIOR precisão em relação às configurações estruturais propostas por Mintzberg e aos estudos sobre gerenciamento de rotina, de processos e de inovação.

Nas rotinas administrativas, existem ferramentas gerenciais que são instrumentos importantes para controle e análise das atividades administrativas. Um dos gráficos utilizados na análise administrativa representa o fluxo ou a sequência de um produto ou documento e tem como vantagem verificar como funcionam as etapas de um processo.

Qual é a ferramenta administrativa descrita?

Na priorização de tarefas, o servidor experiente precisa avaliar a urgência, o impacto e a dependência entre as atividades antes de organizar o expediente. Qual alternativa apresenta corretamente os critérios de priorização?