Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Q4296856

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296856 Administração Geral

Na priorização de tarefas, o servidor experiente precisa avaliar a urgência, o impacto e a dependência entre as atividades antes de organizar o expediente. Qual alternativa apresenta corretamente os critérios de priorização?

A

Atender primeiro ao pedido mais recente da chefia, ajustando as demais entregas conforme o surgimento de novas solicitações.

B

Escolher primeiro as atividades de execução mais rápida, reduzindo as filas internas e ampliando o volume de tarefas concluídas.

C

Ordenar as entregas conforme o prazo, o impacto, a dependência e o risco operacional, mantendo registros claros das decisões.

D

Seguir a sequência de entrada das demandas, preservando o mesmo tratamento para todas as atividades registradas no expediente.

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Q4296840

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296840 Administração Geral

Durante a preparação de uma reunião interna, a equipe precisa reservar sala, reunir materiais, confirmar participantes e repassar dados atualizados à chefia. O expediente segue movimentado, e pequenas falhas podem comprometer a entrega.
Assinale a conduta correta para o apoio operacional às atividades internas.

A

Mapear necessidades, confirmar responsáveis, reservar recursos e acompanhar pendências críticas.

B

Executar as tarefas recebidas por ordem de solicitação, deixando ajustes de fluxo para a chefia imediata.

C

Atender primeiro aos pedidos dos setores com maior volume de demanda, mantendo os demais na fila comum.

D

Distribuir atividades conforme disponibilidade momentânea, registrando o resultado depois da reunião.

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Q4296839

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296839 Administração Geral

Na rotina administrativa, a execução diária ganha qualidade quando deixa de depender de improviso pessoal e passa a apoiar a memória do setor. Uma rotina administrativa eficiente é caracterizada pela:

A

centralização das decisões operacionais no servidor mais experiente, com registro posterior quando houver demanda de conferência interna.

B

organização das tarefas pelo volume aparente da demanda, com ajustes informais sob pressão do expediente.

C

definição de fluxos, registros, responsáveis e prioridades que sustentam continuidade e controle do serviço.

D

separação rígida entre atendimento, documentos e sistemas, com repasses feitos conforme disponibilidade de cada unidade.

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Q4296181

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296181 Administração Geral

Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:

A

Diagnosticar o atraso do Setor B e o retrabalho do Setor A, comparar práticas do Setor C e acompanhar separadamente prazo, erros e satisfação.

B

Usar a média dos três setores como meta única, conservar os indicadores locais apenas para controle e comparar os resultados ao fim do período.

C

Fixar prazo único de quatro dias para os três setores, preservar os procedimentos atuais e avaliar a qualidade somente após o alcance da meta.

D

Replicar integralmente o procedimento do Setor C nos demais setores porque satisfação elevada indica equivalência das condições de trabalho.

E

Concentrar a melhoria no Setor A e manter o Setor B sob observação, pois o retrabalho é mais prejudicial do que o prazo de atendimento.

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Q4296180

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296180 Administração Geral

Um requerimento passa por seis assinaturas, e duas unidades repetem a mesma conferência sem acrescentar decisão ou informação. O tempo de espera aumentou, mas não há registro das etapas que mais retêm os processos. A providência correta é:

A

Mapear o fluxo e os tempos, verificar a finalidade dos controles, eliminar redundâncias formalmente e monitorar os resultados.

B

Automatizar as seis assinaturas, manter as conferências atuais e medir o prazo após a estabilização do sistema.

C

Acrescentar um checklist único às seis etapas, medir a conformidade e conservar todas as conferências existentes.

D

Definir prazo igual para todas as unidades, preservar as seis assinaturas e cobrar justificativas para os atrasos.

E

Concentrar as assinaturas em uma autoridade, manter as análises técnicas nas unidades e dispensar a revisão de competência.

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Q4292196

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Assessor Técnico |

Q4292196 Administração Geral

São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios; não conferem valor diretamente aos clientes, mas são necessários para garantir que a organização opere com eficiência e eficácia.

A

Processos de suporte.

B

Processos de núcleo.

C

Processos de gestão.

D

Processos primários.

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Q4285307

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas |

Q4285307 Administração Geral

Um servidor é responsável pela operação de equipamentos de reprografia (copiadoras e impressoras) na repartição pública.

Assinale a alternativa que indica a conduta correta ao identificar uma falha no equipamento.

A

Tentar reparar o equipamento por conta própria para evitar a interrupção do serviço.

B

Continuar utilizando o equipamento com defeito até o término das tarefas do dia.

C

Solicitar ao cidadão que aguarde sem previsão de atendimento até a resolução do problema.

D

Comunicar imediatamente ao setor responsável pela manutenção e registrar a ocorrência.

E

Desligar o equipamento e aguardar orientação somente na reunião semanal de equipe.

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Q4282744

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q4282744 Administração Geral

Às 7:20 da manhã, o Auxiliar Operacional I recebe duas tarefas: preparar a área de atendimento, que abrirá às 8h, e organizar um depósito até as 10h. A forma mais adequada de organizar o serviço é:

A

Separar os materiais, preparar a área de atendimento e organizar o depósito em seguida.

B

Alternar as duas tarefas, manter os materiais distribuídos e concluir os serviços ao longo do turno.

C

Iniciar pelo depósito, interromper o serviço às 8h e retornar a ele depois de preparar o atendimento.

D

Separar os materiais, organizar o depósito e preparar a área de atendimento depois das 8h.

E

Preparar a área de atendimento, guardar os materiais e transferir o depósito para o turno seguinte.

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Q4282441

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |

Q4282441 Administração Geral

Na ISO nº 31.000, o processo de gestão de riscos é conduzido por um conjunto de etapas centrais, acompanhadas, ao longo de todo o processo, pela comunicação e consulta e pelo monitoramento e análise crítica.

Considere as etapas centrais a seguir.

1. Analisar os riscos
2. Estabelecer o contexto
3. Tratar os riscos
4. Identificar os riscos
5. Avaliar os riscos

Assinale a opção que apresenta a sequência correta dessas etapas centrais do processo de gestão de riscos.

A

2 – 4 – 1 – 5 – 3.

B

4 – 2 – 1 – 5 – 3.

C

2 – 1 – 4 – 5 – 3.

D

4 – 5 – 1 – 2 – 3.

E

2 – 4 – 5 – 1 – 3.

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Q4279829

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279829 Administração Geral

Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:

A

Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente.

B

Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento.

C

Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas.

D

Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade.

E

Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento.

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Q4276063

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Itarana - ES Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |

Q4276063 Administração Geral

No estudo de capacidade de um processo estável, com limites inferior e superior de especificação e dispersão aproximadamente constante, o índice Cp supera de forma relevante o índice Cpk. Assinale a alternativa correta sobre essa diferença.

A

A diferença indica a presença de causas especiais, pois o índice Cp continua aplicável em instabilidade e o índice Cpk reflete a variação comum do processo.

B

Os dois índices incorporam a distância da média aos limites de especificação, mas o índice Cpk atribui maior peso ao limite mais próximo.

C

Os limites de controle estão mais estreitos que os limites de especificação, circunstância que eleva o índice Cp e reduz necessariamente o índice Cpk.

D

Uma recentralização da média, mantidas a dispersão e as especificações, eleva os índices Cp e Cpk na mesma proporção e conserva a diferença observada.

E

O índice Cp representa a capacidade potencial associada à dispersão, enquanto o índice Cpk penaliza o deslocamento da média e aumenta com a recentralização.

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Q4275832

Ano: 2026 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |

Q4275832 Administração Geral

No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

A

A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.

B

Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.

C

A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.

D

O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.

E

A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.

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Q4260884

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Pedagogo |

Q4260884 Administração Geral

Em uma instituição pública, a equipe pedagógica identificou que os resultados das ações formativas apresentavam diferenças significativas entre os setores atendidos. Diante desse cenário, o pedagogo passou a coordenar um processo sistemático de acompanhamento das atividades educacionais, envolvendo o diagnóstico das necessidades de aprendizagem, o planejamento das ações, o monitoramento da execução, a análise dos resultados obtidos e a proposição de ajustes para aperfeiçoamento contínuo das práticas desenvolvidas. Além disso, promoveu reuniões periódicas com os diferentes atores institucionais, estimulando a participação coletiva na tomada de decisões e a articulação entre objetivos educacionais e demandas organizacionais.

Após leitura e análise da situação acima, sobre Gestão de Processos Educativos, podemos relacioná-la principalmente ao seguinte conceito:

A

Controle operacional institucional.

B

Coordenação de fluxos organizacionais.

C

Gestão de processos educativos.

D

Supervisão administrativa.

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Q4260416

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260416 Administração Geral

Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:

A

Especialização funcional.

B

Melhoria contínua.

C

Departamentalização matricial.

D

Centralização administrativa.

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Q4260058

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260058 Administração Geral

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:

A

Combinar o indicador de volume com medidas de qualidade, tempo e resultado, comparar o desempenho com padrões definidos e utilizar os desvios para orientar ações corretivas.

B

Preservar o indicador de volume como medida predominante e utilizar os demais dados apenas para explicar variações ocasionais da produtividade.

C

Substituir os indicadores internos por pesquisas de satisfação, utilizando a percepção dos usuários como medida integral do desempenho.

D

Analisar os desvios sem estabelecer padrões prévios, permitindo que a avaliação se adapte aos resultados observados em cada período.

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Q4260056

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260056 Administração Geral

Uma organização estruturada por especialidades enfrenta sucessivos conflitos de prioridade entre as unidades responsáveis por protocolo, análise técnica, parecer jurídico e expedição. Cada setor otimiza sua produção, mas nenhum gestor responde pelo prazo e pela qualidade do atendimento completo. A Administração pretende alterar o critério predominante de agrupamento sem dividir as unidades por região ou perfil de usuário. A alternativa organizacional compatível com esse objetivo consiste em:

A

Reforçar a departamentalização funcional, ampliando a autonomia das especialidades e a mensuração separada de sua produtividade.

B

Adotar departamentalização por clientela, classificando as unidades conforme a etapa técnica executada no atendimento.

C

Agrupar e coordenar as atividades com base nos processos responsáveis pelas entregas completas, preservando especialidades de apoio quando necessárias.

D

Instituir departamentalização territorial, utilizando o local de tramitação interna de cada documento como critério de organização.

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Q4260042

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260042 Administração Geral

Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:

A

Ampliar a amostragem da inspeção final e utilizar as não conformidades documentais como referência principal para reorganizar as etapas anteriores.

B

Redistribuir servidores para os pontos com maior fila e manter os procedimentos atuais até que os indicadores de tempo demonstrem estabilização.

C

Adotar a satisfação dos usuários como indicador central e ajustar os controles internos conforme as percepções registradas nas avaliações do serviço.

D

Investigar as causas prioritárias, testar intervenções em escala controlada, medir seus efeitos e incorporar ao padrão as mudanças que demonstrarem resultado.

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Q4251540

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |

Q4251540 Administração Geral

Texto associado

Acerca de administração, administração financeira, administração de pessoas, administração de materiais, procedimentos e manuais administrativos, organização e métodos e gestão de estoques e suprimentos de escritório, julgue os itens a seguir.

O organograma não é autossuficiente para permitir a identificação das etapas responsáveis por atrasos ou redundâncias na tramitação entre unidades. Para essa análise, é mais adequado utilizar o fluxograma, podendo o estudo do layout complementar a avaliação dos deslocamentos físicos.

Certo

Errado

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Q4250288

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ARSAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |

Q4250288 Administração Geral

Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

A visão sistêmica fundamenta-se na análise das divisões hierárquicas e das caixas funcionais do organograma tradicional, priorizando a execução detalhada de tarefas isoladas em detrimento do produto final gerado para o cliente.

Certo

Errado

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Q4247115

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CESAMA Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Assistente Administrativo |

Q4247115 Administração Geral

Em uma empresa prestadora de serviços de saneamento, um assistente administrativo responsável por rotinas em sistema corporativo recebeu solicitação para atualizar o cadastro de um usuário e, simultaneamente, registrar novo atendimento vinculado ao mesmo protocolo. Ao conferir a documentação apresentada, verificou divergência entre parte dos dados constantes no documento do usuário, os registros já existentes no sistema e as informações lançadas anteriormente em controle administrativo interno. Como a atualização cadastral poderia impactar a emissão de relatórios e o acompanhamento posterior da demanda, ele precisou avaliar a providência mais adequada no contexto das operações administrativas informatizadas. Considerando esse caso, assinale a alternativa correta.

A

A atualização cadastral pode ser concluída com base no dado mais recente, desde que o registro anterior permaneça acessível no sistema para eventual correção posterior, pois a prioridade administrativa está na continuidade do atendimento.

B

A divergência entre registros pode ser desconsiderada quando não impedir o cadastramento imediato do atendimento, cabendo aos setores responsáveis corrigir posteriormente eventuais inconsistências identificadas nos relatórios.

C

A atualização parcial dos dados no sistema é suficiente quando parte das informações cadastrais apresenta divergência, ainda que os controles auxiliares permaneçam temporariamente sem correspondência integral.

D

A divergência identificada deve ser analisada antes da atualização, com verificação da consistência entre documento apresentado, registro sistêmico e controle administrativo correlato, a fim de preservar a confiabilidade dos dados e evitar reflexos inadequados no acompanhamento da solicitação e nos relatórios emitidos.

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Questões de Concurso Sobre gestão de processos em administração geral

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