A alternativa correta é D) Kaizen. ✅

Por quê?

O Kaizen é uma filosofia de origem japonesa que significa, de forma geral, “melhoria contínua”.

No enunciado aparecem várias características típicas do Kaizen:

Participação dos próprios servidores na identificação dos problemas;

Identificação das causas dos problemas;

Pequenas mudanças e melhorias no processo;

Busca por melhoria gradativa e contínua;

Objetivo de reduzir continuamente o tempo de espera;

Aplicação no trabalho cotidiano, envolvendo quem executa diretamente o processo.

Como diferenciar das outras alternativas?

Conceito Ideia principal Encaixa?

Just-in-time Produzir/entregar somente quando necessário, reduzindo estoques e desperdícios ❌

Reengenharia Reformular radicalmente processos, buscando grandes mudanças ❌

Benchmarking Comparar processos/resultados com outras organizações para identificar boas práticas ❌

Kaizen Melhoria contínua, gradual e incremental, com participação dos trabalhadores ✅

Dica para prova

Se a questão trouxer expressões como:

> “melhoria contínua”

“pequenas melhorias”

“mudanças incrementais”

“melhoria diária”

“participação dos funcionários”

“aperfeiçoamento constante”

Pense imediatamente em KAIZEN.

Macete:

KAIZEN = melhorar um pouco, sempre.

Já REENGENHARIA = mudar radicalmente.

Essa diferença entre Kaizen × Reengenharia é muito cobrada em provas de Administração e Gestão de Processos.

Kai - mudar

zen - melhor