Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 153

Q753073

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IFF Prova: FCM - 2016 - IFF-RS - Assistente de Administração |

Q753073 Administração Geral

Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade. I- Requerem ações abrangentes. II- São focadas em ações intuitivas. III- Devem sempre ter um caráter evolutivo. IV- Direcionam as organizações para o empresário. V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo. Estão corretas apenas as afirmativas

A

II, III e IV.

B

I, IV e V.

C

II, IV e V.

D

I, III e V.

E

I, II e III.

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Q753065

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IFF Prova: FCM - 2016 - IFF-RS - Assistente de Administração |

Q753065 Administração Geral

O processo de investigar, analisar, adaptar e aprimorar estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é chamado de

A

equifinalidade.

B

benchmarking.

C

visão estratégica.

D

macroestratégias.

E

postura estratégica.

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Q749976

Ano: 2016 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UNIFESSPA Prova: CEPS-UFPA - 2016 - UNIFESSPA - Assistente em Administração |

Q749976 Administração Geral

Um tipo de representação gráfica que possibilita apresentar o movimento de formulários, documentos e operações efetuadas em uma instituição, através de pessoas, órgãos da instituição e terceiros, de forma a complementar racionalmente as descrições narrativas das rotinas de trabalho denomina-se

A

Funcionograma.

B

Organograma.

C

Gráfico de Barras.

D

Fluxograma.

E

Quadro de Distribuição de Trabalho.

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Q743938

Ano: 2016 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Prova: IBADE - 2016 - SEDUC-RO - Analista Educacional - Administrador |

Q743938 Administração Geral

As empresas com o objetivo da busca de melhoria da qualidade de vida no trabalho, adotaram um método voltado para a organização da área de trabalho, gerando o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo tempo, com base nos seguintes termos: organização, arrumação, limpeza, padronização e disciplina. Este método é conhecido como:

A

melhoria continua.

B

gestão pela qualidade total

C

kaizen.

D

reengenharia.

E

housekeeping.

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Q743201

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q743201 Administração Geral

Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.

No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.

Certo

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Q743200

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q743200 Administração Geral

Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.

Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa, é um dos princípios do método Deming.

Certo

Errado

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Q743199

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q743199 Administração Geral

Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.

O monitoramento da execução de um processo redesenhado tem por finalidade identificar novas oportunidades de melhoria.

Certo

Errado

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Q743198

Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANVISA Prova: CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q743198 Administração Geral

Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.

O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.

Certo

Errado

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Q742036

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Professor - Administração |

Q742036 Administração Geral

A qualidade afeta os processos e todos os envolvidos em qualquer organização e, portanto, pode ser considerada uma questão estratégica. Em relação à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:

A

A Norma Técnica ISO 9010 exige que haja um sistema de gerenciamento de qualidade que envolva toda a empresa, desde a alta direção até o colaborador, cuja atividade seja a mais simples dentro dessa empresa.

B

Entre os métodos específicos de gestão da qualidade, o Benchmarking é um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria, que conduzem ao desempenho superior.

C

Durante a implantação do Seis Sigma, a dificuldade encontrada com maior frequência está relacionada à compreensão e ao manuseio das ferramentas de qualidade e sua metodologia.

D

A gestão da qualidade total é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organização, decisões baseadas em fatos e dados, busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

E

A criação de um sistema de mensuração das variabilidades encontradas na produção de bens e serviços, conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) e a criação do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), como método essencial da gestão da qualidade, foram contribuições da era do controle estatístico da qualidade.

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Q738511

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |

Q738511 Administração Geral

Sobre o planejamento e o controle da qualidade, pode-se afirmar que

A

a Matriz Importância-Desempenho não avalia o preço ou o custo do produto.

B

a Representação polar não é adequada para obter medidas de desempenho.

C

a busca das melhores práticas, preconizada pelo benchmarking, não gera vantagem competitiva.

D

o Ciclo PDCA materializa o conceito de melhoramento contínuo e suas fases são: planejar, fazer, checar e alterar.

E

a Matriz QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) tenta captar o que o cliente deseja e como isso pode ser conseguido.

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Q738510

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Produção |

Q738510 Administração Geral

Observe o ciclo PDCA, representado na figura abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

As etapas i, ii, iii e iv são, respectivamente,

A

i- Definir Método; ii- Educar e Treinar; iii- Executar e Coletar Dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

B

i- Definir Método; ii- Executar e Coletar Dados; iii- Documentar procedimentos; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

C

i- Educar e treinar; ii- Documentar procedimentos; iii- Executar a tarefa e coletar dados; iv- Acompanhar e Avaliar Meta x Resultado.

D

i- Educar e treinar; ii- Executar a tarefa e coletar dados; iii- Verificar os resultados das tarefas executadas; iv- Documentar procedimentos.

E

i- Verificar os resultados das tarefas executadas; ii- Elaborar padronização das tarefas; iii- Educar e treinar; iv- Executar a tarefa e coletar dados.

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Q736966

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia |

Q736966 Administração Geral

O aperfeiçoamento de processos por meio da reengenharia

A

oferece maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente no atendimento ao cliente, sendo facilitada por meio de especialistas da empresa.

B

apresenta atratividade às empresas por ser de baixo custo, porém, em geral, estas optam por projetos sustentáveis de maior custo em razão da imagem verde.

C

incentiva a criação de novas interfaces entre as unidades funcionais de forma a agilizar o fluxo de informações entre os diferentes departamentos da empresa.

D

objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação com risco baixo.

E

visa erradicar o trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total.

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Q736965

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista Ambiental - Biologia |

Q736965 Administração Geral

A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a

A

dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

B

gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.

C

gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.

D

dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

E

melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.

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Q735956

Ano: 2016 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HU-FURG) |

Q735956 Administração Geral

Quando se pensa em planejamento e gerenciamento da qualidade, o custo é algo a ser considerado. Dentre as alternativas abaixo assinale um custo que não tem relação com a conformidade ou a não conformidade na qualidade.

A

Prevenção de custos.

B

Custos de avaliação.

C

Custos de falhas internas.

D

Custos de falhas externas.

E

Custo de mão-de-obra indireta.

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Q732290

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA) |

Q732290 Administração Geral

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma atividade indicada para terceirização dos serviços hospitalares.

A

Trabalho temporário.

B

Atividade de vigilância.

C

Atividades de conservação e limpeza.

D

Serviços especializados ligados à atividade-fim do tomador.

E

Serviços de coleta de Resíduos Sólidos da Saúde (RSS).

Q731780

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731780 Administração Geral

Nas organizações, o fluxo de informações tem cada vez mais valor, pois o sucesso delas depende da capacidade de gerenciar todo o tipo de informação. A gestão documental evoluiu bastante nas últimas décadas e se mostra importante para a recuperação de informações e a agilidade nos processos. O profissional de secretariado tem um papel decisivo nesse processo, ao organizar, disponibilizar e arquivar documentos de todo tipo. As tecnologias têm auxiliado nessa tarefa, como é o caso dos chamados sistemas ERP, que correspondem a

A

servidores de arquivos que centralizam a gestão dos documentos eletrônicos em um só computador.

B

engenharia de reposição programada que permite o envio ou recebimento de documentos em datas programadas.

C

rede interna de comunicação à qual somente os funcionários da empresa têm acesso.

D

sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem pela empresa, armazenando-as em um só lugar.

E

arquivamento de documentos em suporte fotográfico que tem a mesma validade que o original.

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Q731707

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q731707 Administração Geral

“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um único aspecto, mas por um conjunto de razões.” PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade – Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas S.A., 2009. p. 27.
Este conceito é chamado de

A

Gestão integrada.

B

Gestão da qualidade.

C

Cultura da qualidade.

D

Multiplicidade de itens.

E

Qualidade de conformação.

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Q731705

Ano: 2016 Banca: FCM Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Assistente em Administração |

Q731705 Administração Geral

Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de qualidade.

l- Requerem ações abrangentes.

II- São focadas em ações intuitivas.

III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.

IV- Direcionam as organizações para o empresário.

V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.

Estão corretas apenas as afirmativas

A

II, III e IV.

B

I, IV e V

C

II, IV e V

D

I, III e V.

E

I, II e III.

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Q731482

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Tecnólogo Gestão Pública |

Q731482 Administração Geral

Quanto à teoria da administração moderna das organizações, assinale a alternativa correta.

A

Quando uma organização realiza benchmarking, ela está divulgando à sociedade suas práticas operacionais mapeadas por meio dos fluxogramas.

B

Departamentalização é o nome dado à especialização vertical na organização por meio da criação de cargos com hierarquia definida.

C

Quando uma organização realiza downsizing é correto afirmar que ela amplia sua estrutura de comando, por meio do aumento da amplitude de controle.

D

Na estrutura organizacional é função do nível tático a formulação de estratégias e objetivos de longo prazo, bem como o desenvolvimento de ações operacionais para atingir tais metas. O nível tático pressupõe a alta administração.

E

Um fluxograma pode descrever qualquer tipo de processo, além de discriminar o funcionamento de seus componentes e possibilitar a verificação, de maneira clara, das falhas de funcionamento e duplicidade de procedimentos.

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Q730982

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (CH-UFPA) |

Q730982 Administração Geral

Combinando as proposições de Feigenbaum e Ishikawa, a gestão da qualidade pode ser vista como

A

uma atribuição do comitê da qualidade, coordenada e orientada por um diretor de qualidade.

B

uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade.

C

uma atividade de produção, coordenada e orientada pelo responsável da produção.

D

uma exposição de defeitos e falhas a serem reparados pelos funcionários da produção.

E

uma exigência dos clientes, coordenada e orientada pela mídia social.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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