O gráfico de barras a seguir relaciona as perdas em uma indústria associadas a diferentes tipos de problemas de fabricação.
Esse tipo de diagrama é conhecido como diagrama de

A imagem a seguir, meramente ilustrativa, representa um Gráfico de Gantt, usado para representar o avanço das diferentes etapas ou atividades de um projeto, incluindo-se os eventos.

 

Sobre a organização das etapas e atividades de um projeto, analise as afirmativas a seguir.

I. A representação das etapas e atividades de um evento em um gráfico permite a melhor visualização do todo a ser desenvolvido, o encadeamento entre as tarefas e a designação de responsáveis.

II. A representação das etapas e atividades de um evento em um gráfico contribui para o controle das suas etapas, aponta conflitos de agenda ou calendário e facilita a resolução de problemas.

III. A representação das etapas e atividades de um evento em um gráfico quando associada aos custos de cada etapa, permite aos organizadores tirar conclusões sobre o seu desempenho em termos de custo e prazo.

Está correto o que se afirma em

O ciclo PDCA é uma valiosa ferramenta para nortear a coordenação de um evento e contribuir para sua organização.

 

Sobre o ciclo PDCA, representado na figura acima, analise as afirmativas a seguir.

I. É um acrônimo formado pelas iniciais das palavras em inglês plan, do, check, act (planejar, executar, checar e agir corretivamente).

II. É baseado no método científico descrito como “hipótese” – “experimento” – “avaliação”.

III. É utilizado como método norteador da gestão empresarial e contribui para o planejamento, a execução e a aferição dos resultados de um evento.

Está correto o que se afirma em

"É fundamental entender por que as empresas inovam. Um novo produto ou processo pode ser uma fonte de vantagem mercadológica para o inovador. No caso de inovações de processo que aumentam __________________, a empresa adquire uma vantagem de custo sobre seus competidores permitindo uma margem sobre custos mais elevados para o preço de mercado prevalecente ou, dependendo da elasticidade da demanda, o uso de uma combinação de preço menor e margem sobre custos maior em relação a seus competidores, para ganhar __________________ e aumentar os lucros. No caso da inovação de produto, a empresa pode ganhar ___________________ por meio da introdução de um _______________, o que lhe confere a possibilidade de maior demanda e maiores margem sobre custos.”

Complete as lacunas do texto acima utilizando a sequência correta:

Ao praticar o benchmarking o administrador está:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart-Deming, sintetiza o processo de aprimoramento contínuo nas etapas de Planejar (do inglês Plan), Executar (do inglês Do) Verificar (do inglês Check) e Agir (do inglês Act). De acordo com esses conceitos, “Verificar” significa

No tocante a fatores determinantes da qualidade de bens e serviços, deve-se lidar com algumas questões-chave. Para obter o maior grau possível de qualidade, são necessárias diversas atividades. Vejamos uma das realizações voltadas para a obtenção da qualidade: depois de identificar quem são seus clientes, uma empresa tem que determinar o que seus clientes querem de seus produtos e serviços, que precisam ser elaborados ou prestados para exibir os atributos imprescindíveis para atender às expectativas dos compradores. Essa realização está relacionada com a:

No que consiste a gestão da qualidade dentro de uma visão de excelência organizacional, podemos assim defini-la como sendo a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a condição de satisfazer certas necessidades do comprador. Delimitando as dimensões da qualidade aos serviços prestados, assinale a alternativa que contenha apenas itens pertinentes aos serviços.

A gestão de qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esta seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, a saber:

I. Foco no cliente.

II. Liderança.

III. Envolvimento das pessoas.

IV. Abordagem de processo.

V. Abordagem sistêmica para a gestão.

VI. Melhoria contínua.

VII. Abordagem factual para tomada de decisão.

VIII. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

Estão corretas as afirmações:

Tomando por base a formalização da ideia central de qualidade definida por Deming, Juran e Crosby, a afirmação que mais se adequa, ao mesmo tempo, aos conceitos de qualidade defendidos pelos três é:

O método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais, é chamado de processo de:

A reengenharia é considerada uma metodologia para a gestão da mudança. Para que seja implementada com sucesso, é necessário que determinadas condições sejam atendidas. Marque a opção que corresponde a uma das condições necessárias para o êxito da reengenharia.

A análise e a melhoria dos processos da rotina diária das organizações podem ser feitas com o uso de uma ferramenta denominada MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. Em relação a essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo:

I. O MASP é um desdobramento do método de gestão da qualidade, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, inicialmente no Japão.

II. O MASP é uma ferramenta de modelagem das organizações e dos atores do negócio, permitindo verificar, avaliar e modificar os processos e as estruturas organizacionais.

III. A aplicação do MASP promove a entrega de serviços e produtos com a mesma qualidade, bem como a aprendizagem dos processos organizacionais.

IV. A aplicação do MASP permite identificar e fornecer uma visão geral de áreas do conhecimento reconhecidas e aceitas como boas práticas.

Das afirmativas, estão corretas

A gestão de uma organização pública pode ser feita por meio do uso de uma ferramenta conhecida como “Ciclo PDCA”. Esse instrumento combina ação e aprendizagem, exigindo agir de acordo com o pensamento e pensar de acordo com as ações, o que leva a uma melhoria contínua de todo o processo de gestão. A capacitação das pessoas para realizar as atividades para o atingimento das metas é uma ação que compõe o

A qualidade dos serviços é diferente da qualidade dos produtos considerando-se as características de cada um. São características dos serviços:

Com isso podemos afirmar que:

O local de medição de gás, onde for instalado regulador de pressão com alívio, deve estar provido de duto destinado, exclusivamente, à dispersão dos gases provenientes desse para o exterior da edificação em local seguro, segundo especificações do regulador. O local de medição do gás para medidor individual com vazão até 20 Nm3/h pode ficar acima do abrigo de água, desde que o ponto de instalação de gás esteja acima do piso, no máximo de:
I. 0,5 m a 3,5 m. II. Entre 1,5 m e 2,5 m. III. 0,5 m. IV. 1,5 m.
A alternativa correta é:

Em relação à gestão da qualidade, para escalonarmos os problemas, levando em consideração os impactos (positivos ou negativos) de sua correção, podemos utilizar qual das ferramentas abaixo?

A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se