Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o próximo item.
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade somente
é aplicável às pessoas jurídicas optantes pelo mecanismo
de apuração do lucro real.
Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o próximo item.
O controle da qualidade total baseia-se na participação
de todos os setores da empresa e de todos os
empregados no estudo e na condução do controle de
qualidade.
Acerca de gestão, seleção, capacitação de pessoas e temas correlatos, julgue o item subsequente.
O controle estatístico de processo foi criado pelo físico e
estatístico americano Walter Andrew Shewhart.
A Figura 8 mostra o modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo, de acordo com a norma ISO 9001.
Segundo esse modelo, a organização deve planejar e implementar processos em cada uma das etapas mostradas na
Figura 8, visando à qualidade. Qual é a etapa responsável por determinar os registros necessários à formação de evidências
de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos?
A ISO 9000 é uma certificação que se tornou padrão mundial para a gestão da qualidade.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado da sigla ISO 9000.
O processo de organização e gerenciamento da rotina de trabalho desenvolve-se, geralmente, a partir do PDCA (Plan, Do, Check, Action), o que possibilita o acompanhamento de 4 fases distintas do gerenciamento: planejamento, execução, controle e ação (MOREIRA 2006 apud PORTELA; SCHUMACHER, 2009).
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando as fases de gerenciamento às suas características.
COLUNA I
1. Planejar
2. Executar
3. Controlar
4. Agir
COLUNA II
( ) Permite a verificação constante dos resultados, comparando-os com as metas.
( ) Definem-se as metas para satisfazer mais as pessoas e os métodos para cumprir padrões de sistemas técnico de processos e procedimentos.
( ) Dá-se com disciplina e de acordo com os padrões.
( ) Atuação corretiva no processo para manter e melhorar os resultados.
Assinale a sequência CORRETA.
Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos.
Na busca da melhoria na qualidade da gestão, destacamos alguns pontos como sendo primordiais.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Foco no cliente.
II. Liderança Proativa.
III. Melhoria Contínua.
IV. Visão Sistêmica.
V. Gerenciamento por processos.
Estão CORRETAS:
Alguns autores e pensadores definem Gestão da Qualidade como a busca pela perfeição organizacional, com objetivo de encantar os clientes. A Gestão da Qualidade, ademais, é uma filosofia em que a eliminação do retrabalho e a obsessão pelo “defeito zero” são regras que não podem afetar as organizações que desejam permanência e sobrevivência.
Analise as afirmativas a seguir verificando-as quanto a serem consideradas como Ferramentas da Gestão da Qualidade.
I. Gráfico de Barras
II. Empowerment
III. Fluxograma
IV. Diagrama de Pareto
V. Brainstorming
Marque a alternativa CORRETA.
O Benchmarking é um processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas. Sua aplicabilidade não se restringe a investigação de outras organizações.
Analise os itens a seguir.
I. Interno
II. Competitivo
III. Funcional (genérico)
IV. De Mercado
V. De Confronto
Marque a alternativa CORRETA que identifica os tipos de Benchmarking.
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