Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.415 questões
Ano: 2016
Banca:
CETAP
Órgão:
Prefeitura de Barcarena - PA
Prova:
CETAP - 2016 - Prefeitura de Barcarena - PA - Administrador de Empresas |
Q2060658
Administração Geral
O processo de gerenciamento de riscos pode ser definido como
processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos
humanos e materiais de uma organização, no sentido de
minimizar ou aproveitar os riscos e incertezas sobre essa
organização (MULCAHY, 2013). Representam técnicas de
coleta de informações no processo de gerenciamento de risco,
exceto:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 7ª Região (DF)
Prova:
Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2055947
Administração Geral
É predominante na missão das empresas a referência ao
compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e
com a satisfação dos clientes. Porém, no dia a dia do mercado,
cresce o número de procuras aos SACs e Procons devido a
reclamações de clientes/usuários sobre serviços insatisfatórios.
Podem ser consideradas causas de comportamentos
autoritários, falta de diálogo ou pouca comunicação nas áreas
corporativas:
I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos; II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática; III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.
Pode-se afirmar que:
I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos; II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática; III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 7ª Região (DF)
Prova:
Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q2055946
Administração Geral
O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar
do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes
em suas avaliações. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de
Ishikawa (ou Espinha de Peixe ou Diagrama 6M ou Diagrama de
Causa e Efeito), que tem o objetivo de indicar a relação entre o
efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência. Para
estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para
classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em
muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de
qualidade dos processos. Como fazer uma Espinha de Peixe?
1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito. 2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita. 3. Escrever o problema no final da seta dentro de um retângulo. 4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extrair a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema. 5. Organizar as causas em categorias e subcategorias (subcausas).
Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem como em todas as ramificações da engenharia. II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas”. III. Não importa quão simples seja uma sessão de brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados satisfatórios.
Pode-se afirmar que:
1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito. 2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita. 3. Escrever o problema no final da seta dentro de um retângulo. 4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extrair a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema. 5. Organizar as causas em categorias e subcategorias (subcausas).
Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem como em todas as ramificações da engenharia. II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas”. III. Não importa quão simples seja uma sessão de brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados satisfatórios.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2016 - IFAL - Assistente de Administração (Edital nº 59) |
Q2036723
Administração Geral
O quadro apresenta uma ferramenta utilizada na padronização de
processos.
Qual é essa ferramenta?
Qual é essa ferramenta?
Q1358196
Administração Geral
Pode ser caracterizado como um conceito de controle
descentralizado e coletivo que atribui às pessoas, e não
somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo
alcance de padrões de atendimento aos requisitos e
adequação ao uso. Tem como tema central a ideia de que
“alcançar a qualidade é obrigação das pessoas que a
produzem” e que se deve almejar o trabalho “em
ambientes que possibilitem fabricar produtos com zero
defeito”. O texto refere-se ao conceito de:
Q1236632
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado um modelo de referência e aprendizado no qual existe prescrição para a implementação de práticas de gestão.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado um modelo de referência e aprendizado no qual existe prescrição para a implementação de práticas de gestão.
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Tecnológo em Gestão de Recursos Humanos |
Q1192341
Administração Geral
As bases da administração da qualidade, que vinham
sendo desenvolvidas desde o início do século XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total, cuja ênfase está
em que a qualidade
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Tecnológo em Gestão de Recursos Humanos |
Q1192326
Administração Geral
O toyotismo, também conhecido como modelo japonês
de administração, tem dois princípios fundamentais:
Q1184433
Administração Geral
De acordo com a ISO 14001, a circunvizinhança em que uma organização opera, incluindo-se ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações, é definida como
Q1174927
Administração Geral
O controle é uma das funções da
administração. Qual é uma das suas
ferramentas que foi desenvolvida a partir do
movimento da qualidade e que é utilizada
na tomada de ação gerencial para corrigir
desvios ou padrões inadequados na
produção?
Q1174923
Administração Geral
Qual é a técnica de administração de materiais
que, em relação à tecnologia do produto,
consiste em não se partir do zero para
solucionar um problema da empresa, mas,
antes, estudar as soluções de problemas
similares em empresas de sucesso em sua
categoria/classe?
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PE
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1145073
Administração Geral
A qualidade total aplica-se a todas as áreas e todos os
níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
O comprometimento da alta administração é indispensável
para garantir uma profunda mudança na cultura da
organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe
técnicas conhecidas, tais como o downsizing. Sobre ele,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PE
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1145066
Administração Geral
A Qualidade Total é uma técnica de administração
multidisciplinar formada por um conjunto de Programas,
Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo
de produção, com a finalidade de obter bens e serviços
pelo menor custo e pela melhor qualidade, objetivando
atender às exigências e à satisfação dos clientes, tendo
ganhado bastante espaço nas empresas, instituições e
organizações. Sobre a ferramenta Diagrama de Pareto, leia
as afirmativas a seguir.
I. Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. II. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo. III. Também é chamado de diagrama de causa e efeito.
Está correto o que se afirma somente em:
I. Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. II. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo. III. Também é chamado de diagrama de causa e efeito.
Está correto o que se afirma somente em:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111979
Administração Geral
Manual é todo e qualquer conjunto de normas,
procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos,
instruções e orientações que devem ser obedecidos e
cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa,
bem como a forma como eles devem ser executados,
quer seja individualmente, quer seja em conjunto. Com
relação ao Manual, pode-se afirmar que:
I. ajuda a fixar critérios e padrões, bem como uniformiza a terminologia técnica básica dos processos. II. possibilita a solução para todos os problemas administrativos que possam ocorrer na empresa, uma vez que corresponde a uma importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos existentes na empresa. III. possibilita treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. ajuda a fixar critérios e padrões, bem como uniformiza a terminologia técnica básica dos processos. II. possibilita a solução para todos os problemas administrativos que possam ocorrer na empresa, uma vez que corresponde a uma importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos existentes na empresa. III. possibilita treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111975
Administração Geral
Em relação aos requisitos que devem estar presentes
em um bom modelo de formulário, pode-se afirmar que:
I. o mesmo deve prover espaços suficientes para o registro das anotações, mantendo um adequado espaçamento entre linhas conforme o modo de preenchimento (manual, mecânico ou eletrônico). II. deve permitir a economia de papel e de impressão, sem prejudicar, porém, os limites necessários à execução eficiente dos registros. III. deve possibilitar a redução da tendência para o erro na anotação e na utilização dos registros.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. o mesmo deve prover espaços suficientes para o registro das anotações, mantendo um adequado espaçamento entre linhas conforme o modo de preenchimento (manual, mecânico ou eletrônico). II. deve permitir a economia de papel e de impressão, sem prejudicar, porém, os limites necessários à execução eficiente dos registros. III. deve possibilitar a redução da tendência para o erro na anotação e na utilização dos registros.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111974
Administração Geral
Com relação à importância dos formulários para a
organização, pode-se afirmar que:
I. auxiliam o treinamento administrativo dos funcionários da empresa, pois os formulários, ao consolidar um conjunto de dados e informações, possibilitam ao funcionário tomar uma decisão mais estruturada. II. incorporam as exigências legais e governamentais, pois a empresa recebe influências do governo na geração de formulários inerentes aos decretos, às leis e aos regulamentos estabelecidos. III. dificultam o armazenamento de dados e informações, uma vez que burocratizam o sistema de informação da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. auxiliam o treinamento administrativo dos funcionários da empresa, pois os formulários, ao consolidar um conjunto de dados e informações, possibilitam ao funcionário tomar uma decisão mais estruturada. II. incorporam as exigências legais e governamentais, pois a empresa recebe influências do governo na geração de formulários inerentes aos decretos, às leis e aos regulamentos estabelecidos. III. dificultam o armazenamento de dados e informações, uma vez que burocratizam o sistema de informação da empresa.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111971
Administração Geral
No levantamento e análise da situação atual, o analista
de sistemas, organização e métodos poderá utilizar
várias técnicas de levantamento de dados. Uma técnica
comum para esse levantamento de dados e informações
é o questionário.
Com relação a essa técnica, pode-se afirmar:
I. O questionário é um instrumento preparado em formulário que possibilita uma substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas. Pode ser recolhido e tabulado. II. O questionário é um instrumento que tem como desvantagem para o seu uso o fato de ser dispendioso e exigir uma grande dificuldade na sua aplicação. III. A realização do pré-teste do questionário pode torná-lo mais adequado para o levantamento dos dados e informações desejadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Com relação a essa técnica, pode-se afirmar:
I. O questionário é um instrumento preparado em formulário que possibilita uma substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas. Pode ser recolhido e tabulado. II. O questionário é um instrumento que tem como desvantagem para o seu uso o fato de ser dispendioso e exigir uma grande dificuldade na sua aplicação. III. A realização do pré-teste do questionário pode torná-lo mais adequado para o levantamento dos dados e informações desejadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Analista de O&M |
Q1111970
Administração Geral
Quando o analista de sistemas, organização e métodos
conduz um projeto de melhoria, é necessário que o
mesmo estabeleça fases para a condução do projeto.
Na fase de identificação, seleção e conhecimento do
sistema analisado, o analista pode se deparar com
algumas deficiências que poderão ser analisadas por
ele.
São deficiências que podem ser encontradas e que são objeto de análise do analista de sistemas, organização e métodos, EXCETO:
São deficiências que podem ser encontradas e que são objeto de análise do analista de sistemas, organização e métodos, EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador |
Q1111687
Administração Geral
Benchmarketing é a mensuração de um processo ou de
uma organização em relação a alguma meta, seja interna
ou externa. Entretanto, várias pessoas utilizam o conceito
somente com foco no externo, tendo como referência o
melhor do concorrente. A vantagem do Benchmarketing
sobre a fixação da meta é que comparar as práticas com
outras organizações pode levar a alguma ideia de como
foi alcançado o nível de desempenho apresentado.
São contribuições do processo de Benchmarketing externo às organizações, EXCETO:
São contribuições do processo de Benchmarketing externo às organizações, EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador |
Q1111680
Administração Geral
Toda e qualquer organização precisa definir e
acompanhar seus processos e tarefas. O fluxograma é
o instrumento de trabalho que permite ao administrador
representar graficamente os processos da organização.
Essa ferramenta pode ser utilizada em diversos
momentos da organização, no seu planejamento inicial,
em uma revisão de processos ou em uma reestruturação
da empresa por motivos externos / internos. A tecnologia
nos processos está mudando uma cultura de 4 milhões
de anos: o uso do lápis e do papel. Por outro lado,
o crescimento das empresas, que antes implicava na
contratação de pessoas, hoje permite o crescimento
e a utilização da racionalização dos processos com
utilização da tecnologia: máquinas realizando o papel
das pessoas, principalmente, nas tarefas definidas
como padrão e passíveis de automação. Com todo
esse contexto, cabe ao administrador maior cuidado
na utilização e elaboração do fluxograma, pois é por
meio dele que se recompõe a propriedade do modo de
produção.
Na utilização dessa ferramenta, são disfunções consideradas comuns, EXCETO:
Na utilização dessa ferramenta, são disfunções consideradas comuns, EXCETO:
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