A alternativa correta é a B - Custos de avaliação.

Vamos entender melhor o tema da questão. A gestão da qualidade é uma área crucial para qualquer organização que busca manter um alto padrão em seus produtos e serviços. Ela envolve diversos tipos de custos que são associados não só à criação e manutenção da qualidade, mas também à prevenção e correção de defeitos. Esses custos são geralmente divididos em duas categorias principais: custos da qualidade e custos da não qualidade.

Os custos da qualidade se referem aos investimentos feitos para assegurar que os produtos ou serviços atendam aos padrões desejados. Dentro desses custos, temos:

• Custos de prevenção: Investimentos feitos para prevenir defeitos, como treinamento, planejamento de qualidade, revisão de requisitos.
• Custos de avaliação: Gastos com inspeção e testes para garantir que os produtos e serviços atendem aos requisitos. Exemplos incluem inspeções de materiais, testes de produtos, auditorias de qualidade.

Por outro lado, os custos da não qualidade são os gastos que ocorrem devido à falha em atingir a qualidade esperada. Eles podem ser divididos em:

• Custos de falhas internas: Custos associados a defeitos encontrados antes do produto ser entregue ao cliente, como retrabalho ou descarte de produtos defeituosos.
• Custos de falhas externas: Gastos resultantes de defeitos detectados após o produto ter sido entregue ao cliente, como devoluções, garantias e perdas de vendas.

Agora vamos justificar as alternativas:

Alternativa B - Custos de avaliação: É a alternativa correta porque esses custos são parte dos investimentos feitos em qualidade para garantir que os produtos ou serviços estejam conforme os requisitos. Exemplos incluem testes, inspeções e auditorias.

Alternativa A - Custos externos: Incorreta, pois esses custos se referem a falhas externas, ou seja, custos da não qualidade que ocorrem quando produtos defeituosos chegam ao cliente.

Alternativa C - Custos de modificação: Incorreta, pois este termo não é comumente usado na categorização dos custos da qualidade, podendo causar confusão.

Alternativa D - Custos de comprometimento: Incorreta, pois este termo também não é padrão na terminologia dos custos da qualidade e pode ser confuso.

Alternativa E - Custos internos: Incorreta, já que se refere aos custos de falhas internas, ou seja, custos da não qualidade que ocorrem dentro da empresa antes do produto ser entregue ao cliente.

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Alternativa B

CUSTOS DE QUALIDADE se dividem em:

Custos de prevenção: Custo para evitar a ocorrência de erros e defeitos, ex;

·      Planejamento do processo do controle de qualidade;

·      Treinamento para a qualidade;

·      Desenvolvimento de fornecedores;

·      Desenvolvimento de produtos com qualidade;

·      Desenvolvimento do sistema de produção;

·      Manutenção preventiva;

·      Implantação e manutenção de componentes auxiliares do sistema de qualidade.

Custos de avaliação: Custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços;

·       Mensuração e teste de matérias-primas e insumos de produção;

·       Aquisição de equipamentos para avaliação de produtos;

·       Realização de atividades de controle estatístico de produtos;

·       Inspeção;

·       Elaboração de relatórios;

CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE se dividem em:

Custos internos dos defeitos: Custo dos defeitos que são identificados antes dos serviços e produtos serem expedidos para os clientes;

·       Matérias-primas e produtos refugados;

·       Produtos que precisam ser retrabalhados;

·       Modificações nos processos produtivos;

·       Perda de receitas;

·       Tempo de espera dos equipamentos parados para correção;

·       Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos.

Custos externos dos defeitos: os que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao clientes;

·       Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente;

·       Perda de encomendas;

·       Processamento de devoluções;

·       Custo de processos nos organismos de defesa do consumidor;

·       Comprometimento da imagem;

·        Perda de mercado.