Arquivo é o conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte. Considerando os tipos de arquivos, assinale a alternativa CORRETA:

Documento de arquivo é definido como um documento produzido e/ou recebido por uma pessoa física ou jurídica, no decorrer das suas atividades, em qualquer que seja o suporte, e dotado de organicidade. Em relação às características do documento de arquivo, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à autenticidade:

As abreviações no pronome de tratamento são uma forma de tornar a comunicação oficial mais direta. Considerando que existem formas certas para cada pronome, assinale a alternativa que indica a abreviação CORRETA do pronome de tratamento Vossa Senhoria.

As formas de tratamento são termos específicos para se referir a alguém, podendo ter relação com a intimidade que se tem com a pessoa ou, no meio profissional, com o cargo que é ocupado. Em relação ao pronome de tratamento “Sua/Vossa Excelência”, assinale a alternativa que corresponde a um cargo no qual esse pronome NÃO é utilizado:

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento do local de trabalho. Nesse contexto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Sobre o tema, determine V para verdadeiro e F para falso:

(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

(__)Agir de forma receptiva e eficiente (demonstrar disposição para servir, como, por exemplo, não responder às dúvidas mais comuns dos usuários, encaminhá-los para sites ou outros lugares em que se pode encontrar essa resposta com mais facilidade).

(__)Valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, não se deve pronunciar o nome do usuário, recomenda-se a utilização de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.)

(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência CORRETA:

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, sendo a linguagem o fator principal para garantir a qualidade no atendimento. Considerando o enunciado, assinale a alternativa INCORRETA:

A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:

I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

Uma fundação pública está conduzindo um projeto de modernização de sistemas com cronograma crítico e múltiplas integrações. Na fase de planejamento, foi exigido ao Técnico de TI o desenvolvimento de um processo formal para identificar ameaças à execução do projeto, qualificar o impacto e a probabilidade dessas ameaças, bem como definir respostas. O projeto segue práticas do PMBOK. Nesse contexto a área de conhecimento do PMBOK, envolvida nesta atividade, é denominada como:

Uma universidade pretende reduzir o tempo de tramitação de solicitações internas, tais como diárias e passagens, que atualmente dependem de aprovações sequenciais, documentos anexos e registros em diferentes sistemas. Foi solicitado ao Técnico de TI o mapeamento do fluxo, a padronização das etapas, a proposta de indicadores e a automação de tarefas repetitivas com encaminhamentos e validações, garantindo rastreabilidade do processo. De acordo com o enunciado, assinale a alternativa que indica o nome da disciplina e abordagem associadas ao objetivo descrito nesse cenário.

Uma secretaria municipal implantou um Data Warehouse para consolidar dados de atendimento de vários sistemas legados. Em reuniões com a área de negócio, foi solicitado ao Técnico de TI que os relatórios permitam analisar “quantidade de atendimentos” e “tempo médio de atendimento” por tempo, unidade e tipo de serviço, com boa performance para agregações e filtros. Para isso, o Técnico de TI e sua equipe de dados adotaram a modelagem dimensional. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o papel da tabela fato nesse cenário.

Uma entidade pública deseja um novo sistema de relatórios gerenciais consolidados com histórico, apresentando questões como tendência por mês, comparativo por unidade e tipo de serviço. Esta nova solução não pode impactar o desempenho dos sistemas transacionais atuais. Nesse caso, é uma solução CORRETA ao objetivo do cenário apresentado:

No Microsoft IIS, um Técnico de TI precisa isolar aplicações para reduzir impacto de falhas para que uma aplicação travando não derrube as demais em execução, bem como controlar a reciclagem. Com relação ao enunciado, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o nome do recurso do IIS que permite atender o cenário apresentado. 

Na construção de um aplicativo, um time de desenvolvimento com múltiplas frentes precisa reduzir risco de sobrescrita e permitir desenvolvimento paralelo de correções e novos recursos. Diante do exposto, uma boa prática em versionamento para atender o cenário apresentado é:

Uma aplicação web de serviços ao cidadão foi construída em MVC. Em um determinado momento, um Técnico de TI começou a inserir validações e regras de cálculo na camada de apresentação para tornar a aplicação eficiente. Com base no enunciado, analise as sentenças a seguir:

I- Colocar regras de negócio na camada View tende a reduzir o acoplamento e simplificar a manutenção e testes.

PORQUE

II- A camada View é voltada à apresentação do sistema, de modo que inserir lógica de negócio aumenta a coesão e auxilia a testabilidade.

Analisadas as sentenças, assinale CORRETAMENTE:

Durante a construção de uma aplicação, um Técnico de TI está utilizando o Visual Studio e deseja aumentar a cobertura de testes automatizados para reduzir regressões. Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:

I- NUnit é um framework de testes unitários no ecossistema .NET

II- NUnit é um servidor web utilizado para hospedar testes de aplicações ASP.NET

III- Testes unitários dispensam testes de integração e testes de sistema.

IV- Testes unitários são úteis para regressão automatizada e feedback rápido.

Analisadas as sentenças, estão CORRETAS apenas:

Em um projeto de integração, um Técnico de TI precisa integrar dados com parceiros via XML, sendo que o contrato exige validação estrutural com elementos como tipos, obrigatoriedade e padrões. Nesse contexto, a tecnologia que permite essa validação é denominada como:

Em um projeto Scrum, um Técnico de TI precisa lidar com as alterações de prioridades pedidas pela área demandante. Para isso, ele precisa refletir essas alterações de priorização contínua em um importante artefato, mantendo transparência sobre o que gera mais valor. Acerca do tema, esse artefato é CORRETAMENTE denominado como:

Em uma aplicação web, um Técnico em TI adota MVC para separar responsabilidades. Em um incidente, foi solicitado ajustar apenas a camada de apresentação, sem alterar regras de negócio. Segundo o enunciado, a alternativa que indica o nome CORRETO do componente MVC, ajustado pelo Técnico, é:

Em uma determinada organização, um Técnico de TI está atuando na construção de um portal institucional. Na parte do “frontend”, ele precisa garantir comportamentos de semântica e acessibilidade corretas, em elementos como estrutura de cabeçalhos, navegação e formulários. Conforme o caso, assinale CORRETAMENTE como é denominada a tecnologia que permitirá ao Técnico implementar essas características:

No processo de construção de uma solução no paradigma da orientação a objetos, um Técnico em TI precisa permitir que diferentes implementações do método “Notificador” sejam usadas sem alterar o código que dispara a notificação. Diante do exposto, o conceito do paradigma da orientação a objetos que permite implementar o comportamento desejado pelo Técnico é denominado como: