Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao público e atendimento telefônico.

1. No atendimento presencial, é fundamental ouvir atentamente o cidadão, evitando interrupções, e fornecer informações claras e objetivas.

2. Durante o atendimento telefônico, a conduta mais eficiente é repetir e confirmar informações importantes apenas se o usuário explicitamente solicitar, evitando uma comunicação excessiva e desnecessária.

3. Evitar informações falsas e respeitar a confidencialidade de dados pessoais são práticas essenciais tanto no atendimento presencial quanto no atendimento telefônico.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Um servidor recebeu um documento do Word revisado com “Controle de Alterações” ativo.

Para examinar cada alteração individualmente, navegando ordenadamente entre elas (sem aceitar ou rejeitar), quais comandos ele deve usar?

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) sobre as principais funções da Administração de Recursos Humanos.

( ) O planejamento de pessoal consiste em prever a quantidade de colaboradores necessária para atender às demandas da organização, incluindo possíveis contratações futuras.

( ) O recrutamento é o processo de escolher o candidato mais adequado ao cargo, enquanto a seleção é apenas a divulgação das vagas disponíveis.

( ) O treinamento e desenvolvimento têm como objetivo capacitar os colaboradores e aprimorar tanto competências técnicas quanto comportamentais.

( ) A avaliação de desempenho permite identificar a produtividade e competências dos servidores, fornecendo feedbacks que auxiliam na melhoria contínua.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

O planejamento de pessoal é uma ferramenta estratégica do RH que tem como principal finalidade:

De acordo com a teoria contemporânea de Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional, práticas que fortalecem o capital humano e promovem um clima organizacional positivo estão baseadas em princípios de:

Assinale a alternativa correta sobre rotinas administrativas.

No setor de protocolo de um órgão público, o ato de registrar um documento é fundamentalmente definido como:

Durante a formatação de um relatório no Microsoft Word, um servidor precisa alterar o documento para o formato paisagem, pois o conteúdo não se ajusta bem à disposição retrato. Para isso, ele deve utilizar o recurso que modifica a orientação da página.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente em qual guia e opção ele encontrará essa configuração.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) relacionadas à edição de textos no Microsoft Word.

( ) O comando “Localizar e Substituir” permite alterar automaticamente palavras ou expressões repetidas em diferentes partes do documento.

( ) O recurso “Controle de Alterações” é utilizado para aplicar formatações padronizadas, como títulos e subtítulos.

( ) O comando “Desfazer” permite reverter a última modificação realizada no texto, enquanto “Refazer” restaura uma ação que foi desfeita anteriormente.

( ) A ferramenta “Verificação Ortográfica e Gramatical” identifica erros no texto e pode sugerir correções automaticamente.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A empatia, competência essencial para um clima organizacional saudável, pode ser definida como a capacidade de:

Durante a confecção de uma correspondência institucional, um servidor público precisou enviar uma mesma carta a 150 cidadãos, contendo o mesmo texto, mas com nomes e endereços personalizados. Para automatizar o processo, ele utilizou o recurso Mala Direta do Microsoft Word, vinculando o documento principal a uma planilha do Excel com os dados dos destinatários.

Com base nesse procedimento, assinale a alternativa que descreve corretamente a função do comando “Inserir Campo de Mesclagem” na guia “Correspondências” do Word.

Relacione a Coluna 1, que apresenta conceitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), com a Coluna 2, que descreve seus respectivos significados ou responsabilidades.

Coluna 1 Conceitos
1. Dado pessoal sensível
2. Titular dos dados
3. Controlador
4. Operador
5. Encarregado

Coluna 2 Descrição
( ) Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
( ) Informação sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde ou vida sexual.
( ) Pessoa responsável por atender às solicitações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
( ) Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
( ) Pessoa natural ou jurídica que toma decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo com base na Resolução CFESS nº 273/1993, que institui o Código de Ética Profissional do Assistente Social.

1. O Código de Ética orienta o exercício profissional do assistente social pelos princípios da liberdade, da justiça social e da defesa intransigente dos direitos humanos.
2. O compromisso do assistente social com a qualidade dos serviços prestados e com o aprimoramento intelectual é considerado dever ético-profissional.
3. O sigilo profissional é um direito e dever do assistente social, podendo ser rompido apenas quando sua manutenção representar risco à vida ou à integridade de outrem.
4. O Código de Ética proíbe a atuação do assistente social em políticas públicas, limitando o exercício profissional ao setor privado.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

De acordo com a Lei nº 10.257/2001, que estabelece diretrizes gerais da política urbana, o principal objetivo do Estatuto da Cidade é:

De acordo com a Resolução CNAS nº 109/2009, o Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos (PAEFI) tem como principal objetivo:

Analise as afirmativas abaixo com base na Resolução CNAS nº 109/2009, que aprova a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais.

1. A Tipificação Nacional organiza, em todo o território nacional, a oferta de serviços socioassistenciais de forma padronizada, estabelecendo objetivos, público, condições e provisões essenciais.
2. Os serviços tipificados estão estruturados por níveis de proteção: Proteção Social Básica e Proteção Social Especial, esta última dividida em média e alta complexidade.
3. O Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família (PAIF) e o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) integram a Proteção Social Básica.
4. Os serviços de acolhimento institucional, em suas diversas modalidades, são considerados de média complexidade, por não exigirem oferta integral de cuidados.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

De acordo com a Lei nº 8.742/1993 (LOAS) e a NOB-SUAS/2012, o controle social da política de assistência social se concretiza por meio de:

O planejamento é uma dimensão constitutiva da prática profissional do assistente social, pois orienta a ação intencional, crítica e articulada aos objetivos institucionais e sociais.

De acordo com a NOB-SUAS/2012 e com os Parâmetros do CFESS, o planejamento deve ser compreendido como um processo .....(1)....., voltado à .....(2)..... das demandas sociais e à definição de estratégias que assegurem a .....(3)..... da política pública e o alcance de seus resultados.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto. 

Analise o excerto do documento A Intersetorialidade da Assistência Social Brasileira (UNICEF, 2024).

A intersetorialidade é um ......(1)...... das políticas sociais que busca ......(2)...... entre diferentes áreas e setores, promovendo a ......(3)...... das ações e a resolução conjunta dos problemas sociais.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Analise as afirmativas abaixo com base no documento A Intersetorialidade da Assistência Social Brasileira (UNICEF, 2024).

1. A intersetorialidade no SUAS consiste na integração entre diferentes setores e políticas públicas, buscando a complementaridade das ações e a resolução conjunta dos problemas sociais.
2. O SUAS atua isoladamente das demais políticas públicas, de modo a evitar sobreposição de funções.
3. A intersetorialidade é considerada elemento central do SUAS, pois suas ações impactam diretamente áreas como saúde, educação, trabalho e habitação.
4. A atuação intersetorial do SUAS restringe-se aos serviços de proteção especial, não envolvendo a proteção social básica.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.