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Q4418101 Legislação Federal
Um servidor público federal identificou que determinado relatório administrativo continha informações desatualizadas, capazes de transmitir uma percepção equivocada sobre os resultados de sua unidade. A chefia solicitou que o documento fosse encaminhado sem alterações, argumentando que os dados anteriores haviam sido oficialmente registrados e que sua correção poderia comprometer a imagem institucional. O servidor dispunha de informações confiáveis para atualizar o relatório antes do envio.

Considerando o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto nº 1.171/1994, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418100 Arquivologia
Durante o expediente em uma autarquia municipal, uma recepcionista recebeu um envelope lacrado, identificado como confidencial e destinado nominalmente ao diretor administrativo. O destinatário encontrava-se ausente, mas havia um servidor responsável pelo recebimento de correspondências institucionais durante sua ausência. O procedimento interno determinava o registro de entrada dos expedientes e a preservação da integridade dos documentos com indicação de confidencialidade.

Considerando as boas práticas de recebimento e distribuição documental, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418099 Gestão de Pessoas
Em uma unidade administrativa, dois servidores divergiram sobre a responsabilidade pela organização de documentos recebidos na recepção. Um deles entendia que os registros deveriam ser encaminhados diretamente ao protocolo, enquanto o outro defendia a realização de conferência prévia pela equipe de atendimento. A divergência provocou atrasos e prejudicou o relacionamento profissional entre os envolvidos. A coordenação decidiu promover uma conversa para restabelecer a cooperação.

Considerando as técnicas de comunicação interpessoal e resolução de divergências no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa CORRETA. 
Alternativas
Q4418098 Administração de Recursos Materiais
Uma recepcionista de uma autarquia municipal recebeu uma encomenda destinada ao setor de patrimônio. A embalagem apresentava sinais de violação, embora a etiqueta de identificação estivesse legível e os dados do destinatário correspondessem aos registros institucionais. O entregador solicitou a assinatura imediata do comprovante de recebimento, alegando que eventuais divergências poderiam ser comunicadas posteriormente à transportadora.

Considerando as boas práticas de recebimento e controle de encomendas administrativas, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418097 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Uma recepcionista foi encarregada de reorganizar o espaço destinado à espera dos cidadãos em uma repartição pública. O ambiente possuía assentos suficientes, mas parte deles estava posicionada de maneira que dificultava a circulação de pessoas que utilizavam cadeira de rodas. Além disso, os equipamentos de distribuição de senhas estavam instalados em local de acesso pouco conveniente, provocando deslocamentos desnecessários e concentração de usuários junto ao balcão.

Considerando os princípios de acessibilidade e organização funcional dos ambientes de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418096 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, uma cidadã solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo. A recepcionista apresentou as informações utilizando linguagem clara e objetiva, mas permaneceu olhando continuamente para a tela do computador, manteve os braços cruzados e demonstrou impaciência por meio de expressões faciais. Ao final, a usuária afirmou ter compreendido as orientações, embora demonstrasse desconforto com a interação.

Considerando os fundamentos da comunicação verbal e não verbal no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418095 Administração Pública
Durante a atualização de um cadastro institucional, uma recepcionista identificou divergência entre o endereço informado verbalmente por um cidadão e aquele registrado no formulário eletrônico. O interessado apresentou documento atualizado comprovando a alteração, mas o sistema não permitia modificar diretamente o campo sem registrar a justificativa e a identificação do responsável pela atualização.

Considerando as boas práticas de preenchimento e controle de registros administrativos, assinale a afirmativa CORRETA. 
Alternativas
Q4418094 Administração de Recursos Materiais
Durante uma vistoria em uma unidade administrativa, verificou-se que o balcão de atendimento estava organizado, mas havia caixas de materiais ocupando parte da área de circulação. Além disso, os formulários mais utilizados estavam armazenados em armário distante dos postos de trabalho, obrigando os atendentes a interromper frequentemente suas atividades. O gestor solicitou a adoção de medidas que melhorassem simultaneamente a segurança, a organização e a eficiência da recepção.

Considerando os princípios de organização do ambiente de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418093 Atendimento ao Público
Uma cidadã compareceu a uma unidade administrativa solicitando informações sobre o andamento de determinado requerimento. Após consultar o sistema, a recepcionista verificou que o processo estava em fase de análise, sem previsão confirmada de conclusão. A interessada demonstrou insatisfação e solicitou uma data específica para retornar, argumentando que precisava organizar seus compromissos pessoais.

Considerando os princípios de transparência, precisão e responsabilidade na orientação ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418092 Atendimento ao Público
Uma recepcionista de uma unidade pública recebeu um cidadão que precisava solicitar determinado serviço administrativo. Durante a orientação, verificou-se que o interessado havia preenchido incorretamente parte do formulário disponibilizado pela instituição. Embora fosse possível corrigir as informações naquele momento, a recepcionista considerou solicitar que o cidadão retornasse no dia seguinte, argumentando que o preenchimento correto era responsabilidade do requerente.

Considerando os princípios de qualidade, eficiência e resolutividade no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418091 Arquivologia
Uma recepcionista recebeu um documento físico composto por seis páginas, das quais algumas continham informações no verso. O material deveria ser digitalizado em arquivo PDF pesquisável, preservando a sequência original e permitindo a localização de palavras por meio de ferramentas de busca. O equipamento disponível possuía alimentador automático de documentos, função de digitalização frente e verso e recurso de reconhecimento óptico de caracteres.

Considerando os procedimentos adequados de digitalização documental, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418090 Arquivologia
Uma unidade de recepção utiliza arquivos físicos para organizar fichas de atendimento identificadas por sobrenome e nome dos cidadãos. Durante a reorganização, a recepcionista recebeu cinco fichas pertencentes a pessoas com sobrenomes semelhantes, exigindo atenção à comparação sucessiva das letras para estabelecer a ordem alfabética crescente.

Considere os seguintes registros:

Marina Carvalho, Pedro Cardoso, Ana Carneiro, Lucas Carmo e Beatriz Carrasco.

Considerando a ordenação alfabética pelo sobrenome e, quando necessário, pelo nome, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas
Q4418089 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, uma recepcionista conversava com uma cidadã sobre os documentos necessários para determinado procedimento. Nesse momento, o telefone institucional começou a tocar. Não havia outro funcionário disponível para atender à ligação, e a recepcionista precisava administrar as duas demandas sem desconsiderar a pessoa que já estava sendo atendida.

Considerando as técnicas de organização e cordialidade no atendimento simultâneo, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418088 Atendimento ao Público
Uma recepcionista recebeu ligação telefônica destinada ao coordenador de determinado setor, que se encontrava em reunião. O interlocutor identificou-se como responsável por uma empresa prestadora de serviços e solicitou retorno até as 15h do mesmo dia para confirmar uma alteração no horário de entrega de equipamentos. A recepcionista deveria registrar um recado que permitisse ao destinatário compreender a demanda e adotar a providência solicitada.

Considerando os critérios de clareza, precisão e objetividade na elaboração de recados profissionais, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4418087 Matemática
Uma recepcionista é responsável pelo controle diário de materiais utilizados no atendimento. No início da semana, havia 240 formulários disponíveis. Durante a segunda-feira, foram utilizados 68 exemplares; na terça-feira, outros 54. Na quarta-feira, o setor recebeu uma reposição de 150 formulários, mas identificou que 18 unidades do novo lote apresentavam defeitos de impressão e não poderiam ser utilizadas. Ao final da quarta-feira, o responsável solicitou a atualização do quantitativo disponível para atendimento.

Considerando as movimentações registradas, qual é a quantidade de formulários aptos para utilização ao término do período?
Alternativas
Q4418086 Atendimento ao Público
Um cidadão compareceu a uma repartição pública para tratar de assunto relacionado à atualização de seu cadastro funcional. Ao consultar o sistema interno, a recepcionista identificou duas unidades com atribuições semelhantes: uma responsável pela manutenção cadastral e outra encarregada da análise de direitos funcionais. O visitante informou que precisava corrigir um dado pessoal, sem solicitar revisão de benefício ou análise de situação jurídica.

Considerando as técnicas adequadas de triagem e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418085 Raciocínio Lógico
Durante uma reunião administrativa, foram estabelecidas as seguintes premissas sobre determinado relatório institucional:

I. O relatório foi aprovado ou devolvido para revisão.
II. Se o relatório foi aprovado, então sua publicação foi autorizada.
III. Se o relatório foi devolvido para revisão, então uma nova análise será realizada.
IV. A publicação do relatório não foi autorizada.

Admitindo que todas as premissas sejam verdadeiras e que o conectivo "ou" tenha sentido inclusivo, conforme a lógica proposicional clássica, assinale a conclusão logicamente necessária. 
Alternativas
Q4418084 Raciocínio Lógico
Durante a elaboração de um sistema informatizado, uma equipe precisou distinguir proposições lógicas de expressões que não possuem valor de verdade definido. Foram analisadas sentenças declarativas, interrogativas e abertas, considerando que uma proposição deve admitir classificação como verdadeira ou falsa, ainda que seu valor não seja conhecido no momento da análise.

Considerando os fundamentos da lógica proposicional clássica, assinale a alternativa que apresenta uma proposição lógica.
Alternativas
Q4418083 Raciocínio Lógico
Três servidores, André, Bruno e Carlos, ocupam, respectivamente, uma das seguintes funções em uma equipe administrativa: coordenador, analista e fiscal. Cada servidor exerce uma função diferente. Durante uma reunião, foram apresentadas as seguintes informações:

I. André não exerce a função de coordenador.
II. Bruno não exerce a função de fiscal.
III. Carlos não exerce a função de analista.
IV. O servidor responsável pela fiscalização não é André.

Considerando que todas as informações são verdadeiras, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a distribuição das funções.
Alternativas
Q4418082 Raciocínio Lógico
Durante a análise de um procedimento administrativo, um servidor formulou a seguinte afirmação:

"Todos os processos que possuem documentação completa foram analisados ou encaminhados à unidade responsável."

A coordenação solicitou a negação lógica dessa afirmação, considerando que o conectivo "ou" possui sentido inclusivo e que a negação deve preservar rigorosamente as relações estabelecidas entre os elementos da proposição original.

Considerando as regras da lógica clássica, assinale a alternativa que apresenta a negação CORRETA da afirmação.
Alternativas
Respostas
261: D
262: C
263: A
264: A
265: D
266: E
267: B
268: C
269: A
270: B
271: B
272: A
273: B
274: A
275: D
276: C
277: E
278: A
279: A
280: D