Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, uma recepcionista conversava com uma cidadã sobre os documentos necessários para determinado procedimento. Nesse momento, o telefone institucional começou a tocar. Não havia outro funcionário disponível para atender à ligação, e a recepcionista precisava administrar as duas demandas sem desconsiderar a pessoa que já estava sendo atendida.

Considerando as técnicas de organização e cordialidade no atendimento simultâneo, assinale a afirmativa CORRETA.