Em uma unidade administrativa, dois servidores divergiram sobre a responsabilidade pela organização de documentos recebidos na recepção. Um deles entendia que os registros deveriam ser encaminhados diretamente ao protocolo, enquanto o outro defendia a realização de conferência prévia pela equipe de atendimento. A divergência provocou atrasos e prejudicou o relacionamento profissional entre os envolvidos. A coordenação decidiu promover uma conversa para restabelecer a cooperação.

Considerando as técnicas de comunicação interpessoal e resolução de divergências no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa CORRETA.