Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
O processo organizacional envolve planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos da empresa para alcançar objetivos. O planejamento estratégico é o processo de definir a missão e os objetivos da organização, considerando _________, estabelecem os produtos e serviços que ela pretende oferecer, assim como os mercados e clientes que pretende atender.  

Em um órgão público, um servidor necessitou requisitar materiais de expediente para suas atividades. 

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta corretamente o procedimento para realizar essa requisição, garantindo o controle e a eficiência na distribuição dos materiais.

O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.

“A gestão da qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados e envolve mudanças organizacionais e culturais, mas sobretudo na mentalidade, conhecida pelo termo em inglês mindset, dos colaboradores (da alta gestão até a linha de frente). Essa gestão é necessária para diminuir custos com a assistência à saúde, melhorar a efetividade dos processos, diminuir, mapear e gerenciar riscos e melhorar a satisfação do paciente/cliente.”

Texto extraído do livro Fisioterapia Neonatal, Evidências e Boas Práticas. Porto Alegre: Artmed Panamericana; 2023. Visão da Fisioterapia em Neonatologia e Pediatria.

Neste contexto, qual é o principal objetivo da colaboração interprofissional? Assinale a alternativa correta: 

Com base na Lei nº 10.180/2001, o Sistema de Planejamento e de Orgamento Federal tem por finalidade:

I. Formular o planejamento estratégico nacional.
Il. Formular planos municipais, setoriais e individuais de desenvolvimento econômico e social.
Ill. Gerenciar o processo de planejamento e orçamento federal.

Está CORRETO o que se afirma: 

Segundo o Estatuto Social da Companhia Águas Termais Marcelino Ramos - TERMASA, NÃO compete ao Conselho de Administração: 

Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:

O que significa o conceito de “experiência do cliente”, no atendimento ao público?

O relacionamento interpessoal é um processo importante no ambiente de trabalho. Considerando isso, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Relacionamento interpessoal é o processo de conhecer, interagir e criar laços com indivíduos ou um grupo.
( ) Um bom clima organizacional promove o bem-estar e o conforto dos colaboradores.
( ) Conflitos não resolvidos não geram desgastes e, tampouco, afetam o relacionamento interpessoal.

Assinalar a alternativa que apresenta a importância da escuta ativa no atendimento público.

Considerando a ética no serviço público, analisar a sentença.
O servidor público deve sempre atuar com imparcialidade, transparência e em conformidade com os princípios da legalidade e da moralidade, independentemente de suas preferências pessoais (1ª parte). O servidor público pode aceitar presentes de fornecedores ou parceiros, desde que os valores sejam simbólicos e não influenciem suas decisões (2ª parte).

A sentença está:

A Lei Complementar nº 101/2000 institui normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal. Dessa forma, julgue os itens abaixo e marque a resposta correta:

I – Deverá ser integrado na lei que institui o Plano Plurianual o Anexo de Riscos Fiscais, no qual serão avaliados os passivos contingentes e outros riscos capazes de afetar as contas públicas e, em especial, os investimentos propostos no Plano Plurianual.

II – Integrará o projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias o Anexo de Metas Fiscais, no qual serão estabelecidas metas anuais, em valores correntes e constantes, relativas a receitas, despesas, resultados nominal e primário e montante da dívida pública, para o exercício a que se referirem e para os dois seguintes.

III – O Anexo de Metas Fiscais, integrado ao projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias, deverá ainda conter demonstrativo da estimativa e compensação da renúncia de receita e da margem de expansão das despesas obrigatórias de caráter continuado.

No contexto do Cadastro Único, o atendimento humanizado tem como objetivo garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito, empatia e escuta qualificada. Considerando esse princípio, qual das alternativas representa uma conduta adequada por parte do entrevistador?

Assinale a alternativa CORRETA:

Em um ambiente corporativo caracterizado por metas agressivas e alta pressão, a gestora Luciana conduziu uma reunião para discutir falhas em um projeto recente. Durante a discussão, ela afirmou: “Vocês são desorganizados e não sabem trabalhar em equipe. Sempre preciso resolver o que vocês deixam inacabado!”

Após a reunião, notou-se queda na motivação da equipe, aumento de erros e afastamento interpessoal. Em uma nova tentativa de melhorar o clima organizacional, Luciana foi orientada pelo setor de Gestão de Pessoas a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg (2006; 2019), substituindo o padrão de julgamento e acusação por uma comunicação empática e assertiva.

Considerando o conteúdo teórico da CNV, analise as afirmativas a seguir:

I. A fala inicial de Luciana demonstra ausência dos quatro elementos fundamentais da CNV: observação sem julgamento, expressão clara dos sentimentos, identificação das necessidades e formulação de um pedido específico.

II. A aplicação dos princípios da CNV exigiria que Luciana reformulasse sua fala, expressando o impacto da situação sobre si mesma e articulando suas necessidades, em vez de rotular comportamentos.

III. O processo de comunicação não violenta busca eliminar as diferenças de poder e autoridade entre os participantes, suprimindo hierarquias e regras institucionais no ambiente de trabalho.

IV. A empatia, segundo Rosenberg, é uma etapa essencial da CNV, pois permite reconhecer as necessidades do outro independentemente da forma como elas são expressas.

Diante das afirmativas, infere-se que:

Ao avaliar a execução orçamentária e a situação patrimonial de um ente público, um analista encontrou os seguintes dados:

Lei Orçamentária Anual (LOA): receita total prevista para o exercício de R$ 5.000.000,00. Receita efetivamente arrecadada até o momento da análise: R$ 5.400.000,00. Estudo de tendência de arrecadação indica que, até o final do exercício, a receita deverá superar a previsão inicial em R$ 300.000,00, mantido o ritmo atual.

Do exercício anterior, o balanço patrimonial apresentou os seguintes saldos em 31/12:

Ativo financeiro (AF): R$ 2.200.000,00; Passivo financeiro (PF): R$ 1.850.000,00.

Considerando o excesso de arrecadação e o superávit financeiro como fontes para abertura de créditos adicionais, é correto afirmar que o:

Um agente administrativo recém-integrado à equipe de projetos de uma secretaria municipal foi designado para auxiliar no acompanhamento das etapas de um novo projeto público. Durante a análise dos documentos, o servidor observou diversas siglas, como TAP, TEP e EAP, e demonstrou dúvida quanto à ordem em que cada uma delas é utilizada no ciclo de vida de um projeto. O gestor público responsável explicou que essas siglas correspondem, respectiva- mente, aos documentos relacionados às fases de iniciação, planejamento e finalização (encerramento) do projeto, sendo a sequência correta de elaboração:

Durante reunião, o diretor de uma autarquia destacou a necessidade de melhoria contínua dos processos, buscando melhores resultados possíveis, sem rupturas radicais. A gestão optou por adaptar e inovar dentro da estrutura existente, visando eficiência e desempenho. Com base no caso apresentado e nos tipos de planejamento organizacional, é correto afirmar que o planejamento adotado pela instituição é do tipo: 

Em um cenário de gestão fiscal responsável, a análise do comparativo entre a receita orçada e a arrecadada é crucial para a tomada de decisões. Considerando os diversos fatores que podem influenciar essa relação, marque a alternativa que descreve a implicação de uma arrecadação consistentemente abaixo da receita orçada.

A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, conhecida como Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), é uma legislação brasileira que estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal. Seu principal objetivo é garantir o equilíbrio das contas públicas e a transparência na administração dos recursos financeiros da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios. Nesse dispositivo, acerca da recondução da dívida aos limites, marque a alternativa correta. 

O planejamento, como uma das funções do processo de gestão, destina-se a projetar a organização para o futuro e indicar os meios necessários para sua efetivação, durante um prazo determinado. A formalidade no trato do planejamento tende a considerá-lo como um documento exigido por alguma instância hierárquica superior, elaborado como um manual de passos a seguir.
Romper com essa perspectiva de planejamento e situá-lo como uma função gerencial dinâmica é um movimento central do ponto de vista administrativo, possibilitado pela incorporação da noção de planejamento estratégico, compatível com a concepção de gestão