Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3927011

Ano: 2026 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Cajazeiras - PB Provas: EDUCA - 2026 - Prefeitura de Cajazeiras - PB - Agente Administrativo | EDUCA - 2026 - Prefeitura de Cajazeiras - PB - Auxiliar de Consultório Dentário | EDUCA - 2026 - Prefeitura de Cajazeiras - PB - Recepcionista | EDUCA - 2026 - Prefeitura de Cajazeiras - PB - Técnico em Enfermagem |

Q3927011 Português

Texto associado

Leia o texto a seguir para responder à questão.

TEXTO I

A Inteligência Artificial vai desempregar muita gente

"Os modelos de IA sofrem de uma falha bem conhecida no mundo da tecnologia: as alucinações"

Algumas profissões serão duramente afetadas pela Inteligência Artificial (IA). Em algumas outras, a IA terá mais dificuldades em avançar no curto prazo. E, ainda bem, a IA comete falhas bem humanas. Tomemos como exemplo o seguinte caso real. Um escritor, para cada livro que escrevia, precisava de uma imagem para montar a capa do livro. Para isso, adquiria os direitos de uso de uma imagem. Um artista digital ou um fotógrafo eram pagos. Há alguns meses, o escritor descobriu o software Midjourney, que usa IA e produz imagens a partir de uma simples descrição do resultado desejado. Agora, ele apenas especifica ao software como deseja a capa e em instantes tem o produto. Podendo criar várias opçãos e escolher a que julgar melhor. A consequência direta é que há menos demanda para trabalhos dos artistas digitais e dos fotógrafos.

De uma forma geral, todos os trabalhos para os quais existe uma grande base de exemplos digitalizados podem ser processados por softwares de aprendizado automatizado, de forma que a tecnologia adquire a habilidade de produzir variações dos exemplos estudados. É o caso de atividades como escrever romances, pesquisar informações, produzir imagens digitais ou escrever petições à justiça. E é possível estender essa lista acrescentando outras atividades como a produção de música, de filmes e de artigos de opinião.

Quem possui trabalhos nessas áreas vai rapidamente sofrer os impactos da IA, ou está sofrendo. Em maio, a IBM anunciou que evitaria a contratação de pessoas para funções que podem ser desempenhadas pela IA. Para escapar disso, melhor ir pensando em profissões que exijam criação de novos conhecimentos ou informações, como a pesquisa científica e o jornalismo noticioso; ou a solução de problemas para os quais não há regras prédefinidas, como a gerência de uma empresa; ou profissões que exigem alto grau de empatia, como trabalho social e psicoterapia.

Contudo, a Inteligência Artificial também comete erros bem humanos. No mês passado, um escritório de advocacia de Nova York usou o chatGPT para produzir uma petição em processo movido contra uma empresa de aviação. Na peça processual foram elencados vários precedentes legais. Quando o processo chegou aos advogados da empresa ré, eles não encontraram os casos citados como precedentes. Uma rápida investigação descobriu que os casos só existiam como uma "invenção" do chatGPT.

É preciso refletir sobre como a IA produz resultados. É por meio de um processo de combinações estatísticas de palavras que estão na base de dados do modelo de IA. Essas palavras são unidas umas às outras de uma forma que pareça fazer sentido estatisticamente. Mas os modelos de IA sofrem de uma falha bem conhecida no mundo da tecnologia: as alucinações. São situações nas quais eles produzem resultados absurdos, porque a técnica de combinações estatísticas acabou resultando em uma combinação absurda, sem nada a ver com a realidade.

Um ser humano alucinado perderia o emprego. Os advogados que usaram a alucinação do chatGPT foram punidos em 5 mil dólares pelo juiz do caso. Mas o chatGPT não será demitido. O algoritmo será ajustado para tentar evitar problemas como esse e, se as alucinações forem controladas e não houver muitos novos danos, o chatGPT permanecerá sendo muito usado.

Contudo, há outro efeito colateral ainda mais preocupante que decorre do uso da IA nas atividades humanas. Em muitas situações, o que se deseja premiar é a habilidade humana. Então, não é justo homenagear um trabalho que foi quase exclusivamente produzido por um programa de computador. Vejamos o caso de uma competição de fotografia na Austrália, no começo deste mês. Uma das fotos enviadas foi desqualificada por suspeita de que teria sido produzida com auxílio da IA. A expressão "suspeita" é extremamente relevante nesse caso. A autora da foto declarou que isso não ocorreu, e que ela teria tirado a foto com seu celular.

Estamos presenciando uma mudança fundamental na vida em sociedade. Quando a IA começou a produzir resultados artificiais semelhantes aos produzidos pelos humanos, o problema agora não é apenas o risco de tratar como reais produtos criados pela IA, outro problema ainda maior é tratar como falsos os produtos realmente oriundos do talento humano. A propósito, este artigo foi realmente escrito por um humano, ou foi produzido pela Inteligência Artificial?

ORLANDO SANTOS, analista de sistemas e entusiasta de tecnologia CORREIO BRAZILIENSE. Disponível em https://www.correiobraziliense.com.br/opiniao/2023/07/5112935- artigo-a-inteligencia-artificial-vai-desempregar-muita-gente.html .

No texto, o autor discute os impactos da Inteligência Artificial no mercado de trabalho e na vida em sociedade. Para sustentar seu ponto de vista, ele utiliza diferentes estratégias argumentativas.
Assinale a opção que melhor apresenta a estratégia de argumentação predominante no texto.

A

O autor fundamenta sua opinião principalmente em relatos pessoais e experiências próprias, sem recorrer a exemplos concretos.

B

O texto apoia-se em exemplos reais e casos concretos, além de apresentar consequências práticas do uso da IA.

C

O discurso está centrado exclusivamente na defesa incondicional da Inteligência Artificial como avanço positivo.

D

A argumentação é construída apenas com base em opiniões objetivas, sem referência a fatos verificáveis.

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Q3925140

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925140 Ética na Administração Pública

A ética profissional na função de recepcionista envolve não apenas postura adequada, mas também responsabilidade institucional. Assinale a alternativa correta:

A

Ajustar informações prestadas ao público para evitar críticas ao órgão é prática aceitável.

B

Comentários informais sobre assuntos internos são permitidos quando feitos fora do ambiente institucional.

C

A conduta ética exige responsabilidade, discrição e compromisso com a imagem institucional.

D

O sigilo profissional limita-se a documentos classificados como confidenciais.

E

A imparcialidade não se aplica à função de recepcionista.

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Q3925139

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925139 Atendimento ao Público

Durante atendimento simultâneo presencial e telefônico, o recepcionista deve adotar conduta que preserve a qualidade e a organização do serviço. Assinale a alternativa correta:

A

Priorizar sempre o atendimento telefônico.

B

Ignorar temporariamente o usuário presencial para concluir a ligação.

C

Alternar o atendimento com organização e cortesia, explicando brevemente a situação a ambos os usuários.

D

Suspender o atendimento presencial até finalizar todas as ligações.

E

Encerrar rapidamente a ligação para evitar espera do presencial.

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Q3925138

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925138 Comunicação Social

Na elaboração de recados institucionais destinados a superiores ou setores internos, o recepcionista deve:

A

Redigir mensagens extensas para detalhar todas as circunstâncias do contato.

B

Utilizar linguagem informal para facilitar entendimento.

C

Omitir dados do solicitante quando considerar irrelevantes.

D

Registrar de forma objetiva, indicando nome, contato, assunto e horário da mensagem.

E

Anotar apenas o primeiro nome do interessado.

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Q3925135

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925135 Atendimento ao Público

No controle de entrada e saída de visitantes em ambientes institucionais, é essencial adotar medidas de segurança compatíveis com a natureza do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

A identificação formal do visitante contribui para rastreabilidade e segurança interna.

B

O registro de entrada é necessário apenas em prédios de grande porte.

C

Visitantes frequentes podem ser dispensados de registro.

D

A responsabilidade pelo controle de acesso é exclusiva da vigilância, não cabendo ao recepcionista qualquer participação.

E

O uso de crachá temporário é facultativo em ambientes administrativos.

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Q3925134

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925134 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no serviço público, considere que a atuação do recepcionista impacta diretamente a imagem institucional. Assinale a alternativa correta:

A

A qualidade depende exclusivamente da estrutura física do órgão.

B

O bom atendimento inclui clareza nas informações, postura profissional e resolução adequada das demandas.

C

A satisfação do usuário é irrelevante quando o procedimento interno foi cumprido formalmente.

D

O atendimento pode ser mecanizado para manter neutralidade absoluta.

E

A eficiência é incompatível com cordialidade.

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Q3925133

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925133 Direito Administrativo

O princípio da publicidade na Administração Pública deve ser observado com cautela quanto à proteção de dados pessoais. No atendimento ao público, é correto afirmar que:

A

Toda informação institucional deve ser fornecida sem qualquer restrição.

B

Dados pessoais de servidores podem ser divulgados mediante solicitação verbal de qualquer cidadão.

C

Informações de interesse coletivo devem ser prestadas, respeitando limites legais de sigilo.

D

O recepcionista pode divulgar dados funcionais para demonstrar transparência administrativa.

E

O princípio da publicidade elimina a necessidade de sigilo.

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Q3925132

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925132 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:

A

Manter postura equilibrada, buscar acalmar as partes e orientar conforme normas institucionais.

B

Tomar partido imediato daquele que aparentar estar com razão.

C

Encaminhar ambos ao superior hierárquico sem qualquer tentativa de mediação inicial.

D

Ignorar o conflito para não se envolver em situações externas ao atendimento.

E

Advertir os envolvidos de forma ríspida para restabelecer a ordem.

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Q3925131

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925131 Atendimento ao Público

Em órgão público com grande circulação de pessoas, o recepcionista é responsável por organizar o fluxo de atendimento, evitando tumulto e garantindo tratamento equânime. Considerando os princípios da eficiência e da impessoalidade, assinale a alternativa correta:

A

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para agilizar o serviço.

B

Atender preferencialmente quem demonstrar maior urgência verbal.

C

Permitir que os próprios usuários definam a ordem de atendimento.

D

Suspender o atendimento quando houver aumento do fluxo de pessoas.

E

Organizar a ordem de atendimento conforme critérios objetivos, como ordem de chegada ou prioridade legalmente prevista.

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Q3925130

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925130 Atendimento ao Público

Quanto à segurança e controle de acesso a ambientes institucionais, o recepcionista desempenha papel relevante. Assinale a alternativa correta:

A

O acesso pode ser liberado mediante identificação verbal do visitante.

B

Visitantes podem circular livremente quando acompanhados por outro usuário.

C

O controle de acesso é responsabilidade exclusiva da equipe de vigilância

D

A identificação, registro de entrada e orientação sobre normas internas contribuem para segurança institucional.

E

O registro de visitantes é facultativo em horários de menor movimento.

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Q3925129

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925129 Direito Administrativo

No exercício das funções de recepcionista em órgão público, devem ser observados os princípios constitucionais da Administração Pública, como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Assinale a alternativa correta:

A

A eficiência permite flexibilizar normas internas para agilizar atendimento.

B

A impessoalidade autoriza tratamento preferencial a autoridades locais.

C

A legalidade exige que o recepcionista atue conforme normas e regulamentos institucionais.

D

A publicidade autoriza divulgação irrestrita de informações pessoais.

E

A moralidade limita-se ao cumprimento formal das tarefas.

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Q3925128

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925128 Noções de Informática

No uso de sistemas informatizados de atendimento e gestão administrativa, assinale a alternativa correta:

A

O compartilhamento de senhas é prática aceitável em setores com grande fluxo.

B

O registro das informações no sistema deve ser feito de forma completa e no momento do atendimento

C

O sistema substitui a necessidade de conferência humana.

D

Arquivos eletrônicos não necessitam backup quando armazenados em rede interna.

E

O uso do sistema é facultativo quando houver registro manual.

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Q3925127

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925127 Secretariado

Na elaboração de textos simples, memorandos e recados internos, o recepcionista deve observar princípios básicos da redação oficial. Assinale a alternativa correta:

A

A linguagem informal aproxima o texto da realidade institucional.

B

É recomendável incluir opiniões pessoais para contextualizar o documento.

C

A identificação do destinatário é facultativa em memorandos internos.

D

O texto deve ser claro, objetivo, impessoal e conter identificação adequada do remetente e destinatário.

E

Abreviações e gírias são aceitáveis quando o documento for interno.

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Q3925124

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925124 Secretariado

Quanto à organização de agendas e controle de horários institucionais, assinale a alternativa correta:

A

A marcação de compromissos pode ocorrer sem consulta prévia à disponibilidade oficial.

B

A atualização da agenda pode ser feita apenas no início do mês.

C

A organização de agenda não exige registro de alterações posteriores.

D

O controle de horários deve ser atualizado constantemente, registrando inclusões, cancelamentos e remarcações.

E

Conflitos de horário devem ser resolvidos pelo próprio usuário.

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Q3925123

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925123 Atendimento ao Público

O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:

A

Solicitações verbais não precisam ser registradas quando o atendimento for imediato.

B

O registro deve conter data, identificação do solicitante, assunto e encaminhamento realizado.

C

Apenas demandas formais por escrito exigem controle.

D

O recepcionista pode decidir não encaminhar demandas consideradas irrelevantes.

E

O controle de solicitações é responsabilidade exclusiva da chefia.

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Q3925122

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925122 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico institucional, o recepcionista representa a imagem do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

Atender de forma objetiva, identificar o órgão e registrar recados com informações completas para posterior encaminhamento.

B

Evitar anotar recados quando o assunto parecer simples.

C

Transferir ligações sem informar previamente ao setor responsável.

D

Utilizar abreviações informais nos registros para agilizar o atendimento.

E

Encerrar a ligação abruptamente quando houver muitas chamadas em espera.

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Q3925121

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925121 Atendimento ao Público

O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.

B

O atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.

C

É recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.

D

Reclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.

E

A postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.

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Q3923870

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Provas: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar Administrativo | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar de Recursos Humanos | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar de Patrimônio | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Bombeiro Civil | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Intérprete de Libras | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3923870 Sociologia

No contexto da globalização, manifestações artísticas circulam com maior rapidez entre diferentes países, favorecendo intercâmbios culturais e influências recíprocas. Ao mesmo tempo, observa-se a valorização de culturas locais como forma de preservação identitária.
A relação entre globalização e cultura pode ser compreendida como:

A

Processo que elimina totalmente as culturas regionais, substituindo-as por culturas alheias.

B

Movimento exclusivamente econômico, sem efeitos culturais ou artísticos.

C

Fenômeno que pode gerar tanto homogeneização cultural quanto valorização das identidades locais.

D

Estratégia restrita ao comércio internacional de obras de arte.

E

Política governamental obrigatória adotada por todos os países do mundo.

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Q3923869

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Provas: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar Administrativo | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar de Recursos Humanos | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar de Patrimônio | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Bombeiro Civil | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Intérprete de Libras | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3923869 Literatura

A literatura frequentemente dialoga com o contexto histórico em que é produzida. Ao longo do século XX, autores brasileiros utilizaram a produção literária como instrumento de crítica social, abordando temas como desigualdade, urbanização e transformações políticas.
Nesse sentido, é correto afirmar que a relação entre literatura e história:

A

Permite que a obra literária reflita e questione a realidade social de seu tempo.

B

Ocorre apenas quando há descrição literal de fatos históricos específicos.

C

É inexistente, pois a literatura deve tratar apenas de temas imaginários.

D

Está restrita a textos didáticos e documentos oficiais.

E

Impede a manifestação de subjetividade artística.

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Q3923868

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Provas: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar Administrativo | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar de Recursos Humanos | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar de Patrimônio | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Bombeiro Civil | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Intérprete de Libras | IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3923868 Ciência Política

Grandes eventos esportivos, como a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos, ultrapassam a dimensão esportiva, envolvendo impactos econômicos, diplomáticos e culturais para os países-sede. Historicamente, o Brasil sediou eventos esportivos de grande porte, ampliando sua visibilidade internacional.
Sob essa perspectiva, é correto afirmar que grandes eventos esportivos:

A

Produzem apenas impactos esportivos, sem reflexos econômicos ou urbanos.

B

São neutros politicamente e não interferem na imagem internacional dos países.

C

Eliminam desigualdades sociais automaticamente após sua realização.

D

Podem influenciar políticas públicas, infraestrutura urbana e projeção internacional.

E

São organizados exclusivamente por entidades privadas, sem participação estatal.

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