Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Cerro Negro - SC

Q3871130

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871130 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.

A

Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.

B

Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.

C

Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.

D

Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.

E

Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.

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Q3871129

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871129 Direito Administrativo

Os princípios que regem a Administração Pública orientam a atuação estatal e condicionam o exercício das funções administrativas pelos agentes públicos. À luz desses princípios, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A atuação administrativa deve buscar resultados que atendam ao interesse coletivo, respeitando limites jurídicos e institucionais.

B

A Administração Pública pode rever seus próprios atos, desde que respeitados a boa-fé, a confiança legítima e as situações já consolidadas.

C

A supremacia do interesse público autoriza a Administração a afastar, de forma discricionária, direitos individuais expressamente assegurados pela Constituição.

D

A motivação dos atos administrativos possibilita o controle social e jurídico da atuação estatal.

E

A continuidade dos serviços públicos justifica a adoção de mecanismos que evitem sua interrupção, mesmo diante de dificuldades administrativas.

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Q3871128

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871128 Direito Administrativo

A gestão administrativa orientada pelos princípios constitucionais exige transparência, continuidade dos serviços e respeito aos direitos dos administrados, o que se concretiza por meio de:

A

Publicização seletiva dos atos administrativos, conforme conveniência institucional, e flexibilização da motivação quando houver urgência.

B

Supremacia do interesse público exercida de forma absoluta, com afastamento das garantias individuais em processos administrativos.

C

Divulgação oficial dos atos administrativos, motivação das decisões, garantia do contraditório e manutenção da prestação contínua dos serviços públicos.

D

Continuidade dos serviços públicos condicionada à disponibilidade orçamentária imediata e à discricionariedade do gestor.

E

Estabilidade das decisões administrativas, ainda que fundadas em interpretações legais superadas ou incompatíveis com a boa-fé.

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Q3871127

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871127 Direito Administrativo

No exercício da função administrativa, a atuação do agente público não se orienta por vontade pessoal, mas por critérios jurídicos e institucionais que vinculam a prática dos atos administrativos, os quais devem observar:

A

A discricionariedade do agente público, desde que exercida com eficiência e obtenção de resultados imediatos.

B

A lei, a finalidade pública e padrões éticos que condicionam a validade e a legitimidade dos atos administrativos.

C

A conveniência administrativa, ainda que implique afastamento pontual de exigências legais.

D

O interesse particular do administrado, quando coincidente com a oportunidade política do gestor.

E

A regularidade formal do ato, independentemente de sua finalidade ou motivação.

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Q3871125

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871125 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

A

Repetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.

B

Encerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.

C

Utilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.

D

Reorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.

E

Priorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.

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Q3871121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871121 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A utilização de aparelhos de comunicação deve respeitar as normas internas, garantindo clareza na comunicação e preservação do sigilo das informações.

B

O uso de aparelhos pessoais para fins institucionais é recomendado sempre que possibilitar maior agilidade no atendimento.

C

A comunicação por intercomunicadores dispensa cuidados com identificação e linguagem, por tratar-se de meio interno.

D

O uso do celular institucional independe do ambiente e do tom de voz, desde que a informação seja transmitida.

E

A utilização de equipamentos de comunicação não interfere na imagem da instituição perante o público.

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Q3871119

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871119 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o domínio dos serviços e recursos disponíveis contribui para a eficiência da comunicação e a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, analise as assertivas a seguir.
I. O uso correto de prefixos e das regras de discagem é indispensável para evitar falhas de conexão, cobranças indevidas e encaminhamentos incorretos de chamadas.
II. A transferência de ligação e a programação de desvio possuem finalidades semelhantes, porém diferenciam-se quanto ao momento da ativação e à forma de encaminhamento da chamada.
III. Recursos como chamada em espera, chamada em conferência e rechamada permitem gerenciar múltiplos atendimentos, exigindo atenção do operador para manter a clareza das informações.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q3871118

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871118 Redação Oficial

No exercício das atividades de Recepcionista, a comunicação clara e adequada envolve tanto a expressão oral quanto a escrita, especialmente no atendimento ao público e no registro de informações. Considerando a pronúncia correta das palavras e os princípios da redação oficial, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A pronúncia adequada das palavras contribui para a compreensão da mensagem e para a credibilidade do atendimento prestado.

B

A redação oficial deve pautar-se pela clareza, objetividade, impessoalidade e correção gramatical.

C

A linguagem utilizada em documentos oficiais deve evitar ambiguidades e expressões coloquiais.

D

A redação oficial admite o uso de opiniões pessoais e linguagem subjetiva, desde que facilite o entendimento do destinatário.

E

A comunicação oral no atendimento ao público exige articulação adequada da fala e uso de vocabulário compatível com a situação comunicativa.

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Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

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Q3865415

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865415 Direito Tributário

No exercício da fiscalização tributária municipal, um contribuinte solicita acesso às informações que fundamentaram a cobrança de determinado tributo e questiona os critérios utilizados pela Administração. Diante dessa situação, a conduta mais adequada do agente público é:

A

Negar o acesso às informações, pois os atos de fiscalização são internos e não podem ser questionados pelo contribuinte.

B

Disponibilizar as informações solicitadas, garantindo a transparência dos atos administrativos e possibilitando o controle da legalidade da cobrança.

C

Encaminhar o pedido apenas após o pagamento integral do tributo, como condição para a liberação dos dados.

D

Prestar informações de forma genérica, sem detalhar critérios ou fundamentos legais, para preservar a atuação fiscalizatória.

E

Suspender o procedimento fiscal até que o contribuinte apresente requerimento judicial específico.

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Q3865414

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865414 Direito Tributário

A Lei Complementar nº 123/2006 estabelece normas gerais relativas ao tratamento diferenciado e favorecido a ser dispensado às microempresas e às empresas de pequeno porte, especialmente no que se refere:

A

à apuração e ao recolhimento de tributos federais, sem integração com Estados, Distrito Federal e Municípios.

B

ao regime único de arrecadação de impostos e contribuições, ao cumprimento de obrigações trabalhistas e previdenciárias e ao acesso a crédito e ao mercado.

C

apenas ao cadastro nacional de contribuintes, sem repercussões sobre obrigações acessórias ou inclusão produtiva.

D

à concessão de incentivos fiscais condicionados à opção por regimes especiais estaduais ou municipais.

E

à redução de encargos trabalhistas, afastando a aplicação da legislação previdenciária às empresas beneficiadas.

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Q3865413

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865413 Direito Tributário

No exercício das atividades relacionadas à administração e à fiscalização tributária, é fundamental compreender a posição jurídica ocupada pelos sujeitos da relação tributária. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

O sujeito ativo da obrigação tributária é sempre a União, independentemente do tributo instituído.

B

O sujeito passivo é apenas o contribuinte que efetua o pagamento do tributo.

C

O sujeito passivo somente pode ser pessoa física, pois apenas ela possui capacidade contributiva direta.

D

O sujeito ativo da obrigação tributária é o ente público titular da competência para exigir o tributo, enquanto o sujeito passivo é a pessoa obrigada ao seu cumprimento.

E

O sujeito ativo atua apenas na arrecadação do tributo, não possuindo atribuições relacionadas à fiscalização ou à cobrança.

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Q3865412

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865412 Direito Tributário

A classificação dos tributos decorre da análise de critérios como o fato gerador e a vinculação ou não da atuação estatal. À luz dessa classificação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Os impostos caracterizam-se pela não vinculação direta a uma atuação estatal específica.

B

As taxas decorrem do exercício do poder de polícia ou da utilização de serviços públicos específicos e divisíveis.

C

A contribuição de melhoria tem como fato gerador a valorização imobiliária decorrente de obra pública.

D

As contribuições especiais distinguem-se dos impostos por possuírem destinação constitucionalmente vinculada.

E

Os empréstimos compulsórios são instituídos apenas por lei ordinária e destinam-se a custear despesas rotineiras do Estado.

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Q3865411

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865411 Direito Tributário

No âmbito do Direito Tributário, o tributo possui natureza jurídica própria e conceito definido em lei. Considerando esses aspectos, assinale a alternativa correta:

A

Tributo é toda prestação pecuniária compulsória, instituída por ato administrativo e cobrada conforme a conveniência do ente arrecadador.

B

Tributo constitui sanção aplicada ao contribuinte em razão da prática de ato ilícito, com finalidade arrecadatória.

C

Tributo é prestação pecuniária compulsória, instituída em lei, cobrada mediante atividade administrativa vinculada.

D

Tributo corresponde a valor pago voluntariamente pelo contribuinte em troca de serviço público geral.

E

Tributo é prestação econômica facultativa, exigida conforme a capacidade financeira do contribuinte.

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Q3865410

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865410 Direito Tributário

Nos termos da Resolução nº 140/2018 do CGSN, considera-se microempresa (ME) aquela que aufere, em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ ________, enquanto a empresa de pequeno porte (EPP) é a que aufere receita bruta superior a R$ ________ e igual ou inferior a R$ ________, sendo a receita bruta compreendida como o produto da venda de bens e serviços nas operações de conta própria, o preço dos serviços prestados e demais receitas da atividade principal, excluídas as vendas canceladas e os descontos incondicionais concedidos.

Qual alternativa preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas?

A

360.000,00 – 360.000,00 – 4.800.000,00.

B

300.000,00 – 300.000,00 – 4.000.000,00.

C

360.000,00 – 400.000,00 – 4.800.000,00.

D

400.000,00 – 360.000,00 – 4.000.000,00

E

360.000,00 – 360.000,00 – 5.000.000,00

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Q3865409

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865409 Direito Administrativo

A Lei nº 11.598/2007 estabelece diretrizes voltadas à simplificação e à integração dos procedimentos relacionados à formalização de atividades econômicas no País. Nesse contexto, a Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (REDESIM) tem como finalidade:

A

centralizar, exclusivamente no âmbito federal, os atos de registro e licenciamento de empresários e pessoas jurídicas

B

propor ações e normas para integrar e simplificar o processo de registro e legalização de empresários e pessoas jurídicas, envolvendo União, Estados, Distrito Federal e Municípios

C

substituir os órgãos estaduais e municipais responsáveis pelo registro e licenciamento de atividades empresariais.

D

fiscalizar diretamente as atividades econômicas exercidas por empresários e pessoas jurídicas já constituídos.

E

uniformizar apenas os procedimentos de registro de pessoas jurídicas, excluindo empresários individuais e produtores rurais.

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Q3865408

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865408 Direito Processual Civil - Novo Código de Processo Civil - CPC 2015

No âmbito do processo de execução, o Código de Processo Civil disciplina o direito do executado de se defender por meio dos embargos à execução, estabelecendo regras específicas quanto à forma, ao prazo e à competência para seu julgamento. Considerando essas disposições legais, assinale a alternativa correta:

A

Os embargos à execução dependem da prévia realização de penhora, depósito ou caução para serem admitidos.

B

Os embargos à execução são apresentados nos próprios autos da execução, sem necessidade de autuação em apartado.

C

Na execução por carta, a competência para julgamento dos embargos é, como regra, do juízo deprecado.

D

O prazo para a oposição dos embargos à execução é de 15 dias, contado conforme as regras gerais de contagem previstas no Código de Processo Civil.

E

Havendo mais de um executado, o prazo para apresentação dos embargos inicia-se sempre a partir da juntada do primeiro comprovante de citação.

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Q3865407

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865407 Direito Tributário

Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS), analise as assertivas a seguir.

I. O ISS pode incidir sobre a prestação de serviços, ainda que tais serviços não representem a atividade principal do prestador.

II. A incidência do ISS depende da denominação atribuída ao serviço prestado pelas partes envolvidas.

III. Os serviços realizados no território nacional, cujo resultado também se verifique no Brasil, não se enquadram como exportação de serviços para fins de exclusão da incidência do ISS.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q3865406

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Fiscal de Tributos |

Q3865406 Direito Tributário

A Lei Complementar nº 199/2023 estabelece medidas voltadas à simplificação das obrigações tributárias acessórias, com impactos diretos na atuação das administrações tributárias e na rotina dos contribuintes. Considerando seus objetivos e diretrizes, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Incentivar a conformidade tributária por meio da redução dos custos relacionados ao cumprimento de obrigações acessórias.

B

Impedir o compartilhamento de cadastros fiscais entre os entes federativos, ainda que respeitadas as competências legais.

C

Estimular a utilização integrada de dados de documentos fiscais para apuração de tributos e elaboração de declarações pré-preenchidas.

D

Promover a unificação de documentos de arrecadação, facilitando os meios de pagamento de tributos e contribuições.

E

Prever mecanismos de emissão unificada de documentos fiscais eletrônicos no âmbito da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios.

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