Um Agente de Comunicação precisa enviar um e-mail com uma resposta oficial a um cidadão. Adicionalmente, o agente deve notificar seu superior imediato de que a demanda foi concluída, sem, contudo, expor o endereço de e-mail do superior ao cidadão ou incluí-lo desnecessariamente na conversa principal. O uso correto das ferramentas e campos do e-mail é fundamental para garantir a eficiência, a formalidade e a discrição na comunicação digital. Diante desta situação, assinale a alternativa que descreve a ação correta. 

O processo de comunicação administrativa é estruturado a partir de componentes essenciais que garantem a transmissão de uma mensagem de um ponto a outro. A escolha adequada do meio pelo qual a mensagem é enviada é um fator crítico que impacta diretamente sua recepção e interpretação, sendo que uma escolha inadequada pode se tornar uma barreira. Com base nos elementos básicos do processo de comunicação, assinale a alternativa que descreve corretamente a função do canal. 

A ética no exercício profissional do servidor público transcende a simples legalidade dos atos, abrangendo um conjunto de princípios e regras de conduta que orientam sua postura perante a administração e a sociedade. O Código de Ética estabelece deveres e vedações que visam à preservação da honra e da tradição dos serviços públicos. Acerca do assunto, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.

(__) Em nome da transparência e do direito à informação, é um dever ético do servidor divulgar a colegas de outros setores detalhes sobre a vida particular de um cidadão obtidos durante um atendimento, desde que não haja má-fé.

(__) A cortesia, a boa vontade e o cuidado com o tempo de vida das pessoas são deveres éticos do servidor, que deve tratar os usuários do serviço público com urbanidade, sem qualquer tipo de preconceito ou distinção.

(__) A função pública deve ser entendida como um exercício profissional e, portanto, se integra à vida particular de cada servidor, exigindo que seus atos e sua conduta sejam pautados pela dignidade, decoro e respeito.

(__) É eticamente vedado ao servidor público usar do seu cargo ou função para obter qualquer tipo de favor, benefício ou vantagem indevida para si, parentes, amigos ou terceiros.  

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima. 

A transmissão de números de telefone é uma tarefa frequente e de alta responsabilidade no atendimento, pois qualquer erro pode impedir o contato futuro. A pronúncia clara e a adoção de técnicas específicas de comunicação são essenciais para minimizar ambiguidades e garantir que o interlocutor anote a sequência numérica com exatidão. Sobre as convenções para ditar números de telefone, analise as afirmativas a seguir.

I. Para facilitar a memorização e a anotação pelo ouvinte, os dígitos devem ser ditados em blocos, com pausas distintas entre eles, respeitando a estrutura visual do número de telefone.

II. Em um contexto formal, o número 6 deve ser pronunciado exclusivamente como "seis", pois o uso do termo "meia" é considerado uma gíria e pode comprometer a precisão da informação.

III. A pronúncia dos números deve ser feita de forma rápida e contínua, sem pausas, para demonstrar agilidade no atendimento e otimizar o tempo da chamada.

Está correto o que se afirma em:

A eficácia da comunicação administrativa depende da superação de diversos obstáculos que podem surgir entre o emissor e o receptor, conhecidos como barreiras ou ruídos. Essas barreiras podem distorcer o significado da mensagem ou até mesmo impedir que ela seja recebida, comprometendo o atendimento. A correta identificação da natureza dessas barreiras é o primeiro passo para mitigá-las.

Sobre as barreiras à comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A utilização de uma linguagem com jargões técnicos excessivos constitui uma barreira psicológica, pois intimida o receptor e cria um distanciamento emocional.

II. A escolha de um canal de comunicação, como e-mail ou telefone, é considerada neutra no processo, não constituindo uma barreira, desde que a mensagem em si seja clara e objetiva.

III. Preconceitos, estereótipos e o estado emocional do emissor ou do receptor são considerados barreiras pessoais ou psicológicas, pois atuam como filtros que distorcem a codificação e a decodificação da mensagem.

Está correto o que se afirma em:

As relações humanas no ambiente de trabalho são complexas e envolvem a interação constante entre indivíduos com diferentes perfis e responsabilidades. A divergência de ideias e os conflitos são fenômenos naturais em qualquer grupo, e a forma como são gerenciados determina se terão um resultado destrutivo ou construtivo para a equipe. Considerando as abordagens para a gestão de conflitos no trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. A abordagem de colaboração é uma das mais eficazes na gestão de conflitos, pois busca uma solução "ganha-ganha" na qual as partes envolvidas trabalham juntas para identificar os interesses subjacentes e encontrar uma solução que satisfaça a todos.

II. A comunicação aberta e o respeito mútuo são essenciais durante a gestão de um conflito, permitindo que todas as partes expressem seus pontos de vista sem interrupções ou julgamentos, o que é um pré-requisito para qualquer solução negociada.

III. A estratégia de evitação, na qual os colegas ignoram a existência de um conflito na esperança de que ele se resolva sozinho com o tempo, é recomendada para manter a harmonia superficial e evitar o desgaste de confrontos diretos.

Está correto o que se afirma em:

No atendimento ao público, o agente de comunicação frequentemente se depara com situações que não se encaixam perfeitamente nos manuais de procedimento. Nessas horas, a compreensão sobre a dimensão e o propósito maior do seu trabalho é o que orienta a tomada de decisão. A evolução da administração pública trouxe novas perspectivas sobre como o serviço deve ser prestado.
Considerando a concepção moderna de atendimento ao público, assinale a alternativa que define a sua principal característica.

Um Agente de Comunicação atende uma ligação na qual o cidadão, desde o início, adota um tom agressivo e utiliza palavras de baixo calão para expressar sua insatisfação com um serviço. A manutenção da cordialidade em cenários de hostilidade é um dos maiores desafios do atendimento, exigindo autocontrole e técnica. A conduta do agente nesta situação é determinante para a desescalada do conflito e a imagem da instituição. Considerando os princípios da cordialidade e do profissionalismo, assinale a alternativa que representa a postura correta do agente.

A globalização trouxe o contato com diversas culturas, mas também o risco de enfraquecimento das tradições locais. Nesse contexto, a valorização da cultura regional é importante porque:

Com o avanço da inteligência artificial (IA), as formas de comunicação e produção de conteúdo estão mudando. No entanto, especialistas alertam para o uso ético dessas ferramentas. Um dos principais desafios relacionados à IA é:

Nos últimos anos, o debate sobre a "economia verde" ganhou destaque mundial. Esse modelo busca conciliar crescimento econômico e preservação ambiental, promovendo práticas sustentáveis. Uma das principais características desse tipo de economia é:

"Santos é ainda um importante santuário ecológico de riquezas naturais, possui uma extensa reserva de ________ preservada em seu território, com grande biodiversidade, concentrada quase inteiramente na porção continental do Município."

Disponível em: https://www.santos.sp.gov.br/?q= hotsite/conheca-santos

A reserva que o trecho acima cita, compõe um dos grandes biomas brasileiros. Qual das alternativas abaixo completa corretamente o texto? 

A formação histórica e o desenvolvimento urbano e econômico de Santos estiveram intimamente ligados à presença de seu porto. Desde seus primórdios, o porto desempenhou papel estratégico no escoamento de riquezas e na integração entre litoral e interior paulista.

Considerando sua trajetória, o principal impacto do Porto de Santos no desenvolvimento regional foi: 

Durante a manutenção de uma fábrica, o engenheiro precisa programar o acionamento simultâneo de três máquinas que funcionam em ciclos regulares: a Máquina A liga a cada 12 minutos, a Máquina B a cada 18 minutos e a Máquina C a cada 24 minutos.

Após quantos minutos as três máquinas serão ligadas ao mesmo tempo novamente? 

Durante a reforma de um jardim comunitário, os voluntários decidiram pintar um muro.

No primeiro dia, um grupo deles conseguiu pintar 1/3 do muro.

No segundo dia, esse mesmo grupo pintou 1/6 do muro.

No terceiro dia, esse grupo terminou seu trabalho pintando 1/4 do muro.

Qual fração total do muro esse grupo pintou nos três dias?

A escola de Ana está organizando uma excursão de ônibus para o museu da cidade vizinha.

O trajeto de ida dura 1 hora e 35 minutos, e o trajeto de volta dura 2 horas e 10 minutos, pois deve ser feito por outra estrada. Se a projeção é de que saiam às 8 horas e fiquem no local por 5 horas, que horas eles chegarão?

Na aula de Ciências, os alunos da turma do 8º ano decidiram construir uma caixa para guardar um pó feito a partir de materiais recicláveis.

A caixa tem o formato de um prisma retangular (um paralelepípedo) e foi projetada com as seguintes medidas internas:

⋅  Comprimento: 30 cm

⋅  Largura: 20 cm

⋅  Altura: 25 cm

Qual é o volume máximo (em litros) do pó que poderá ser armazenado nesta caixa? 

Para preparar os doces de uma festa escolar, a professora Carla usou 3 latas de leite condensado e conseguiu fazer 105 brigadeiros.

Quantos brigadeiros ela conseguirá fazer se usar 5 latas de leite condensado, mantendo a mesma receita? 

Ao final do texto, o narrador afirma: "Mas, enfim, aquela senhora provavelmente já tinha saído de casa de mau humor e acabou descontando em mim. Paciência!" Considerando essa passagem, é possível inferir que o efeito de sentido predominante nessa fala decorre:

Com base no emprego dos verbos no período "Ora, uma coisa que eu sempre procuro fazer é registrar as compras de acordo com o ritmo do cliente", assinale a alternativa correta.