Questões de Concurso Comentadas para ICECE

Q3037750

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037750 Conhecimentos de Serviços Gerais

Para garantir que o Copeiro inicie seu serviço de maneira eficiente e sem atrasos, assinale a alternativa incorreta:

A

Vista seu uniforme completo, que pode variar de acordo com o estabelecimento, mas geralmente é formado de: gorro, lenço de serviço, jaleco, avental de cintura, calça e sapatos.

B

Apresente-se na copa e tome conhecimento das ocorrências do turno anterior e das tarefas programadas para seu turno.

C

Bata o ponto ou assine a lista de presença, marcando a hora.

D

Compareça ao local de trabalho com 5 minutos de atraso.

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Q3037749

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037749 Conhecimentos de Serviços Gerais

Qual item abaixo apresenta opções que não configuram equipamentos usados pelo Copeiro?

A

Chapinhas, baby lis e secador.

B

Mesas, balcões e bancadas.

C

Descascador, cortador e espremedor de batatas.

D

Copos, pratos, jogos de chá e café, bandejas, travessas, bules, leiteiras, jarras, açucareiros.

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Q3037748

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037748 Conhecimentos de Serviços Gerais

Nos serviços de copa e cozinha, os riscos de acidentes para as pessoas (queimaduras, cortes, contusões, choques etc.) e para toda a área de trabalho (incêndios, vazamentos, curtos-circuitos etc.) são consideráveis. Por isso, é fundamental toda a atenção dos colaboradores no uso e manutenção de equipamentos e utensílios. Com base no texto citado acima, assinale a alternativa incorreta.

A

Verificar a voltagem do aparelho e quais as tomadas adequadas a ele.

B

Não jogar água em fios, interruptores e luminárias, para não provocar acidentes ou danos (curto nas instalações, choques, queimadores).

C

Se algum equipamento apresentar defeito, tentar concertá-lo é o ideal a se fazer, visto que não seria interessante importunar a supervisão por algo que você mesmo sabe solucionar.

D

Ao transportar panelas com conteúdo quente: nunca passar por pisos molhados ou ensaboados; verificar primeiro se o caminho está livre e, se necessário, avisar os demais colegas.

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Q3037747

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037747 Conhecimentos de Serviços Gerais

Selecione o item que não apresenta uma boa conduta quando se trata de manter a higiene.

A

O uniforme é uma ferramenta de trabalho e exige cuidados com sua limpeza e conservação. Não se deve, por exemplo, usar a roupa de serviço fora do local de trabalho, nem usar no trabalho a roupa com a qual veio de casa.

B

O uso de perfumes é importante para passar a sensação de limpeza e higiene para os clientes.

C

Para os colaboradores que manipulam alimentos, é proibido o uso de bijuterias, joias ou qualquer tipo de adorno (correntes, anéis, pulseiras, relógios etc.).

D

As mãos devem ser lavadas antes de começar a trabalhar.

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Q3037746

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037746 Conhecimentos de Serviços Gerais

Limpeza, asseio, higiene, são palavras que estamos acostumados a ouvir desde criança. Uma casa limpa reflete a imagem do dono. Ter higiene é requisito básico para a manutenção de uma boa saúde. Isto vale para as pessoas, ambientes, móveis e utensílios. Sobre as principais normas de higiene, assinale a alternativa incorreta.

A

Usar luvas descartáveis sempre que indicado, sem a necessidade de substitui-las a cada troca de tarefa.

B

As mãos do Copeiro, se não estiverem bem higienizadas, transformam-se em veículos transmissores de microrganismos (micróbios, bactérias, vírus etc.), que provocarão a contaminação dos alimentos. Por isso, essa parte do corpo merece cuidados especiais.

C

Não esquecer de lavar bem as mãos sempre que: começar a trabalhar, trocar de atividade, sair do banheiro, lidar com dinheiro, lixeiras, panos sujos, assoar o nariz, tocar o cabelo, manusear alimentos crus, tocar em produtos químicos ou fumar.

D

Se ficar na mesma atividade por muito tempo, higienizar as mãos em intervalos de até, no máximo, 1 hora.

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Q3037745

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037745 Atendimento ao Público

De acordo com as principais normas de conduta no ambiente de trabalho, analise as afirmações e assinale o item correto.

I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado. II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito . III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador. IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente harmonioso. V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.

A

F – F – V – F – V.

B

V – F – V – F – V.

C

F – V – F – V – F.

D

V – V – F – V – V.

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Q3037744

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037744 Conhecimentos de Serviços Gerais

Sobre as atribuições e atuação do copeiro, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa incorreta.

A

O copeiro desempenha um papel crucial na manipulação e apresentação de alimentos, sendo responsável não apenas pela higiene e segurança alimentar, mas também pela estética dos pratos e serviços oferecidos ao público.

B

Além das habilidades de atendimento ao público, o copeiro deve possuir conhecimentos sobre técnicas de conservação de alimentos, controle de temperatura e armazenamento adequado, assegurando que os produtos estejam sempre em condições ideais para consumo.

C

A atuação eficaz do copeiro não depende apenas de suas habilidades interpessoais, mas também de sua capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciando múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico, como durante grandes eventos ou horários de pico.

D

O copeiro é responsável apenas pelo atendimento ao público, não se envolvendo em atividades de preparação de alimentos ou na organização do espaço de trabalho, pois essa é uma função exclusiva da cozinha.

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Q3037743

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037743 Conhecimentos de Serviços Gerais

De acordo com as atitudes básicas no atendimento de copa, analise as afirmações abaixo e assinale o item correto.

I. ( ) O atendimento deve ser sempre cortês e acolhedor. Cumprimente os clientes de forma amigável, utilizando um sorriso e uma postura aberta, para criar um ambiente agradável. II. ( ) Espere do cliente um tratamento digno. Em casos de ofensas, seja discreto, não discuta, mas comunique imediatamente à sua chefia. III. ( ) Ouça o cliente com toda a atenção, mas seja discreto. Evite, por exemplo, ficar ouvindo a conversa das pessoas. IV. ( ) Se precisar falar com o cliente, aguarde o melhor momento. Não o interrompa, principalmente quando em conversação. V. ( ) Dizer ao cliente que o pedido já vem, sabendo que haverá uma demora, é enganação. Fuja dessa atitude.

A

F – V – V – F – F.

B

V – F – F – V – V.

C

F – F – F – V – V.

D

V – V – V – V – V.

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Q3037742

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037742 Conhecimentos de Serviços Gerais

O que significa o atendimento de copa na administração pública? Assinale o item incorreto.

A

O atendimento em copa deve ser ágil e eficiente, permitindo que servidores e visitantes tenham acesso rápido a bebidas e alimentos, contribuindo para a produtividade e o bem-estar no ambiente de trabalho.

B

O atendimento de copa envolve a oferta de serviços de alimentação e bebidas para servidores e visitantes, visando criar um ambiente acolhedor durante reuniões, eventos e outras atividades administrativas.

C

O cliente no atendimento de copa é um servidor ou visitante que busca serviços de alimentação e, ao contrário de compras em outros estabelecimentos, não espera por experiências prolongadas, mas sim por um serviço eficaz e direto.

D

O atendimento de copa pode levar a longas esperas, pois isso pode proporcionar um tempo para a socialização entre os servidores, sendo esse aspecto considerado uma parte importante do ambiente de trabalho.

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Q3037741

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037741 Conhecimentos de Serviços Gerais

Quais as principais habilidades do copeiro? Assinale a alternativa incorreta.

A

Preparar refeições rápidas, bebidas, café da manhã, lanches diversos etc.

B

O copeiro se limita a trabalhar somente na copa.

C

Preparar e controlar os pedidos de clientes em estabelecimentos que oferecem o serviço de andares, chamado também de Room Service.

D

Executar a limpeza e higienização de sua área de trabalho, dos equipamentos, utensílio e louças usados nos serviços.

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Q3032716

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032716 Administração Geral

De acordo com os conhecimentos sobre os Princípios da Administração, assinale a alternativa incorreta.

A

Assiduidade é toda e qualquer ação desenvolvida dentro de uma entidade ou empresa.

B

Planejamento é a atividade pela qual, administradores analisam condições presentes para determinar formas de atingir um futuro desejado.

C

Controle é a verificação de que tudo está sendo realizado dentro da empresa ou entidade de acordo com o planejamento esperado.

D

Organização é o ato de estruturar uma entidade ou uma empresa.

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Q3032715

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032715 Redação Oficial

Com base nos conhecimentos sobre Documentos Empresariais, faça a associação adequada.

( 1 ) Relatório.
( 2 ) Ata de Reunião.
( 3 ) Correspondência Eletrônica.
( 4 ) Comunicado.
( 5 ) Contrato.
( 6 ) Procuração.
( 7 ) Declaração.
( ) Documento que torna público qualquer acontecimento e informação de interesse de todos relacionados à empresa.
( ) Autorização para que uma pessoa realize uma atividade em nome de outra.
( ) O e-mail se tornou atualmente a principal ferramenta de comunicação entre empresas e colaboradores e possui vantagens incontestáveis, como a rapidez que proporciona uma comunicação com qualquer parte do mundo, a praticidade para enviar materiais e documentos e a grande economia de papel, benefício este, muito valorizado atualmente por aqueles que buscam práticas sustentáveis.
( ) Confirmação escrita que atesta um fato, uma observação ou uma atividade. Pode ser utilizada como recomendação de capacidade do indivíduo para um novo trabalho ou para comprovar a veracidade de um acontecimento.
( ) São documentos apresentados com objetividade, os quais relatam certa atividade da instituição com o propósito de prestar informações sobre as ações já desenvolvidas, ou a serem, e sobre situações e problematizações que envolvem tal atividade.
( ) Documento que registra o conteúdo que foi abordado em uma reunião, assembleia ou convenção.
( ) Documento que estabelece um acordo entre partes e as cláusulas envolvidas nessa negociação.

A

5, 3, 1, 4, 7, 2 e 6.

B

4, 6, 3, 7, 1, 2 e 5.

C

5, 4, 1, 3, 2, 7 e 6.

D

4, 6, 2, 5, 1, 7 e 3.

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Q3032714

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032714 Gestão de Pessoas

Com base nos processos que envolvem a Administração de Pessoas, analise as informações e marque o item que apresenta a sequência correta.

I. ( ) Seleção de pessoas: diz respeito a trazer novas pessoas para o setor público, visando atender as diversas demandas (no setor público ocorre por meio de concursos públicos ou editais de terceirização de serviços).
II. ( ) Gratificações: diz respeito a recompensar as pessoas pelos trabalhos desempenhados, geralmente utiliza-se de metas como principal indicador.
III. ( ) Desenvolvimento de qualidade de vida: envolve a criação de um ambiente de trabalhoagradável.
IV. ( ) Desenho organizacional: correspondem ao gerenciamento de cargos e funções atribuídos às pessoas que compõem o setor ou processo.
V. ( ) Monitoramento: acompanha as atividades desenvolvidas dentro do setor e o desempenho dos profissionais envolvidos com o mesmo.
VI. ( ) Desenvolvimento de habilidades: corresponde ao conjunto de práticas adotadas para atingir o desenvolvimento profissional, envolve principalmente a troca de conhecimento entre os envolvidos e promoção de capacitações.

A

V – F – V – F – V – F.

B

F – V – F – V – F – V.

C

V – V – V – V – V – V.

D

F – F – F – F – F – F.

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Q3032713

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032713 Gestão de Pessoas

Sobre o conceito e processos da Administração de Pessoas, assinale a alternativa incorreta.

A

A administração de pessoas é o conjunto de práticas que envolvem as pessoas que prestam serviços, incluindo treinamento e avaliação.

B

A administração de pessoas no setor público é essencial para que a qualidade dos serviços prestados corresponda com as expectativas da sociedade civil. Ocorre em diversos momentos do cotidiano e tem como principal função a humanização das empresas ou órgãos públicos.

C

Na gestão pública a administração de pessoas vem sendo cada vez mais aprimorada, haja vista que existe uma demanda eminente, pois é comum neste setor da sociedade que as pessoas (no caso, funcionários públicos) diminuam sua produtividade e motivação ao longo do tempo.

D

A administração de pessoas é a mesma coisa que o setor dos recursos humanos, visto que ambos dialogam entre si.

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Q3032712

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032712 Administração Geral

Sobre o conceito de Administração, analise as afirmativas, classifique como verdadeiro ou falso e marque o item que apresenta a sequência correta.

I. ( ) A palavra administração tem sua origem etimológica no latim, (ad- tendência, direção para; e ministre: aquele que serve ou ministra, subordinação ou obediência) com o significado de “para servir”, subordinação ou que presta serviço a outro.
II. ( ) Administração é uma atividade de natureza complexa que envolve a conjugação dos esforços das pessoas, dentro das organizações, para que se atinjam os objetivos estabelecidos para elas, ao mesmo tempo em que se satisfazem as necessidades humanas.
III. ( ) Pode-se, de forma objetiva e sintetizada, definir Administração como uma ciência social, que reúne teorias e técnicas para a gestão de recursos humanos, naturais, financeiros e informacionais. Tem por objetivo gerar riquezas e promover o desenvolvimento econômico e ao bem-estar da sociedade.

IV. ( ) É uma ciência social aplicada porque estuda o comportamento da sociedade e dos indivíduos que a compõem, pesquisando e analisando como ela se organiza e atua no esforço de se desenvolver no aspecto socioeconômico.

A

F – V – V – V.

B

V – V – V – V.

C

F – V – F – V.

D

F – F – F – F.

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Q3032711

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032711 Gestão de Pessoas

Leia a citação abaixo e responda qual o item correto no tocante ao assédio moral no ambiente de trabalho:

“O assédio moral no trabalho é qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, comportamento, atitude...) que atente, por sua repetição ou sistematização, contra a dignidade ou integridade psíquica ou física de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou degradando o clima de trabalho”
(HIRIGOYEN, Marie France. A violência perversa do cotidiano. Tradução: Maria Helen Huhner. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2010, p. 65.)

A

O assédio não é sutil, o agressor escancara sua estratégia insidiosa logo nas primeiras investidas.

B

Por ocorrer no ambiente de trabalho, o agressor age somente desqualificando profissionalmente a vítima.

C

O indivíduo que assedia alguém, busca desestabilizar o emocional, fazendo com que ela passe por constrangimentos, abalos psíquicos ou situações vexatórias.

D

Há três tipos de assédio no ambiente de trabalho: vertical, horizontal e diagonal.

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Q3032710

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032710 Ética na Administração Pública

Segundo Rico (2004), responsabilidade social é a forma como a organização se relaciona com o público ao seu redor, sendo ética e transparente, colocando em prática ações sustentáveis em suas metas. De acordo com a informação acima, assinale a alternativa incorreta.

A

O interesse das empresas de investir em projetos sociais e de responsabilidade social vem aumentando, fazendo com que todos os envolvidos que são diretamente afetados, ou não, como clientes, fornecedores, consumidores, funcionários e sociedade, façam parte desta mudança.

B

Responsabilidade social pode ser entendida como sendo o compromisso que as organizações têm em contribuir com o desenvolvimento da sociedade, bem como com a preservação do meio ambiente.

C

A responsabilidade social não é mais uma opção para as empresas, mas sim uma estratégia para se manterem no mercado, além de ser uma questão de sobrevivência, tendo em vista que as organizações que hoje não contribuem, de alguma forma, para a melhoria da sociedade, não são bem-vistas pelos consumidores.

D

As empresas, ao serem questionadas sobre suas ações e os efeitos que essas causam à sociedade, à economia e ao ambiente, não se preocupam com os danos causados por suas atitudes.

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Q3032709

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032709 Ética na Administração Pública

Ética profissional é o conjunto de normas éticas que formam a consciência do profissional e representam imperativos de sua conduta. Ética é o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento humano na sociedade. Sobre a ética profissional, assinale a alternativa correta.

A

Compromisso ético profissional é o comportamento esperado por determinada classe ou profissão em relação ao indivíduo que exerce esta mesma profissão.

B

Honestidade somente enquanto profissional.

C

Ambição na busca apenas de crescimento pessoal.

D

O profissional não deve seguir os padrões éticos da sociedade e aplicá-los nas organizações.

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Q3032708

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032708 Gestão de Pessoas

Sobre as relações humanas e interpessoais, assinale a alternativa incorreta.

A

As relações humanas no trabalho ocorrem de maneira ininterrupta, a partir da interação entre duas ou mais pessoas. Essa habilidade é essencial para obter um clima organizacional produtivo e harmonioso porque gera empatia, colaboração e o alinhamento de objetivos.

B

A todo momento as relações humanas no trabalho interpelam o caminho dos colaboradores, seja quando um líder delega atividades para a sua equipe, ou uma reunião é convocada, ou ainda quando um feedback é fornecido e quando ideias são sugeridas.

C

A falta de sintonia no convívio entre os colaboradores pode, lenta e gradualmente, evoluir para um estado crônico de estresse, desmotivação, desagregação e improdutividade.

D

Uma boa estratégia para promover boas relações humanas no trabalho é consolidar um sistema de avaliação com feedback 180º, permitindo a transparência e a autonomia para que todos tenham voz ativa na empresa.

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Q3032707

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |

Q3032707 Administração Geral

O conceito de administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção e controle. Analise as seguintes afirmações, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas:

I. ( ) Planejar é a função administrativa em que se estima os meios que possibilitarão realizar os objetivos (prever), a fim de poder tomar decisões acertadas, com antecipação, de modo que sejam evitados entraves ou interrupções nos processos organizacionais.
II. ( ) Organizar é a função administrativa que visa dispor adequadamente os diferentes elementos (materiais, humanos, processos etc.) que compõem (ou que vierem a compor) a organização, com o objetivo de aumentar a sua eficiência, eficácia e efetividade.
III. ( ) Coordenar é a função administrativa que visa ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos através da qual se estabelece um conjunto de medidas, que tem por objetivo harmonizar recursos e processos.
IV. ( ) Controlar: esta função se aplica tanto a coisas quanto a pessoas. Para que a função de controle possa efetivamente se processar e aumentar a eficiência do trabalho, é fundamental que o estabelecido esteja perfeito, claramente explicado.

A

F – F – V – V.

B

V – F – V – F.

C

V – V – V – V.

D

V – V – V – F.

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