Questões de Concurso
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Os dados econômicos mencionados no texto cumprem a função argumentativa de:
Uma das características da redação oficial é a precisão, que consiste em empregar a palavra exata para expressar uma ideia, com conotações próprias.
Com base nessa característica específica, assinale a alternativa INCORRETA:
A comunicação escrita oficial é a forma pela qual se redigem as correspondências e os atos administrativos no serviço público. Em relação às características que uma redação oficial deve possuir, relacione Coluna 1 com Coluna 2:
Coluna 1
1) Coerência.
2) Objetividade.
3) Clareza.
4) Polidez.
Coluna 2
(__)Possibilita a imediata compreensão pelo leitor.
(__)Seleciona as ideias, central e secundárias, escolhendo as mais importantes e cimentando-as por meio de um ponto comum.
(__)Consiste no emprego de expressões respeitosas e tratamento apropriado àqueles com os quais nos relacionamos no trato administrativo.
(__)Consiste no uso de palavras adequadas para que o pensamento seja expresso e entendido imediatamente pelo leitor. É necessário que se coloque uma ideia após a outra, hierarquizando as informações.
A alternativa que indica a sequência CORRETA é:
O relacionamento interpessoal refere-se à forma como uma pessoa se relaciona, interage e se comunica com as demais. Sobre esse tipo de relacionamento no ambiente laboral, analise as sentenças a seguir:
I- O relacionamento interpessoal profissional envolve a forma como uma pessoa se relaciona e se conecta com seus colegas de trabalho. Aqueles que conseguem construir relacionamentos interpessoais saudáveis no trabalho têm mais facilidade para lidar com os desafios cotidianos do ambiente laboral.
II- Manter um bom relacionamento interpessoal no trabalho exige que as pessoas melhorem sua comunicação e sua capacidade de colaborar e respeitar o próximo. Esse esforço resulta em um ambiente de trabalho saudável e menos propício a mal-entendidos e conflitos.
III- Um ambiente composto por pessoas interessadas em construir bons relacionamentos tende a ter uma atmosfera psicológica mais positiva. Por conta disso, os profissionais se sentem mais motivados e confiantes para desenvolver seu trabalho.
Analisadas as sentenças, assinale a alternativa CORRETA:
No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento do local de trabalho. Nesse contexto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Sobre o tema, determine V para verdadeiro e F para falso:
(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
(__)Agir de forma receptiva e eficiente (demonstrar disposição para servir, como, por exemplo, não responder às dúvidas mais comuns dos usuários, encaminhá-los para sites ou outros lugares em que se pode encontrar essa resposta com mais facilidade).
(__)Valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, não se deve pronunciar o nome do usuário, recomenda-se a utilização de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.)
(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência CORRETA:
A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:
I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
Uma aplicação web de serviços ao cidadão foi construída em MVC. Em um determinado momento, um Técnico de TI começou a inserir validações e regras de cálculo na camada de apresentação para tornar a aplicação eficiente. Com base no enunciado, analise as sentenças a seguir:
I- Colocar regras de negócio na camada View tende a reduzir o acoplamento e simplificar a manutenção e testes.
PORQUE
II- A camada View é voltada à apresentação do sistema, de modo que inserir lógica de negócio aumenta a coesão e auxilia a testabilidade.
Analisadas as sentenças, assinale CORRETAMENTE:
Durante a construção de uma aplicação, um Técnico de TI está utilizando o Visual Studio e deseja aumentar a cobertura de testes automatizados para reduzir regressões. Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- NUnit é um framework de testes unitários no ecossistema .NET
II- NUnit é um servidor web utilizado para hospedar testes de aplicações ASP.NET
III- Testes unitários dispensam testes de integração e testes de sistema.
IV- Testes unitários são úteis para regressão automatizada e feedback rápido.
Analisadas as sentenças, estão CORRETAS apenas: