Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

No atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica para classificar a complexidade dos pleitos, otimizando o tempo de espera coletivo.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização imediata das relações interpessoais.

Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue o item a seguir. 

A postura profissional de excelência exige que o servidor sempre delegue o atendimento de conflitos interpessoais complexos à chefia imediata, visando preservar a autoridade da estrutura hierárquica.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

Em caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mútuas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

O servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e focar no resultado final.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

Quando o servidor não conhece a resposta para a dúvida do usuário, deverá encerrar o atendimento imediatamente para não demonstrar despreparo ou ineficiência.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

A presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidade das informações prestadas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue o item seguinte.

O servidor público deve priorizar a formalidade pujante, utilizando linguagem técnica e culta, para demonstrar conhecimento e autoridade ao cidadão durante o atendimento.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O registro de documentos recebidos, etapa a qual gera número sequencial, é facultativo para os documentos de natureza ostensiva, visando agilizar a distribuição interna nas organizações públicas.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A classificação documental no protocolo deve basear‑se primordialmente na urgência de tramitação do documento, definindo a sua prioridade antes de verificar o assunto.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O requerimento é um documento administrativo utilizado para solicitar um direito ou um interesse particular, dirigindo‑se geralmente de baixo para cima na hierarquia funcional da Administração Pública.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e às etapas de protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A certidão administrativa, ao contrário da declaração, espelha um registro preexistente e permanente na repartição, como a certidão de tempo de serviço de um servidor público.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Em regra, é vedado, na comunicação com agentes públicos federais, o uso das formas de tratamento, ainda que abreviadas, de ilustre ou ilustríssimo.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A construção “Informamos que, no momento, estamos procedendo com a antecipação prévia do cronograma, visando obter um ganho de tempo futuro” constitui um exemplo de concisão na escrita de textos oficiais.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Tratando‑se da comunicação externa, em situações de crise institucional, o CRBM deve emitir notas oficiais fundamentadas em fatos, visando mitigar danos à imagem da categoria perante a opinião pública.

Acerca da comunicação interna e externa e da redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Para agilizar as mudanças na fiscalização, o CRBM deve utilizar redes sociais informais como o principal canal oficial de comunicação com os servidores da área.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao criar um canal transparente de denúncias anônimas, a organização estimula a participação ativa dos colaboradores, promovendo a cidadania organizacional e a ética no ambiente de trabalho.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Em um conflito comunitário, a equipe de relações públicas deve blindar a organização, focando essencialmente na divulgação das ações sociais realizadas para limpar a sua imagem pública.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Os líderes que adotam o estilo coaching focam na melhoria das habilidades individuais dos membros da equipe. Isso criará um ambiente de cooperação, porém este será incapaz de potencializar o desempenho coletivo.

Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e à cidadania nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O estágio de tempestade é caracterizado por conflitos interpessoais e resistência a restrições, sendo natural para a estruturação de equipes de trabalho.