Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q3962054

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Logística |

Q3962054 Administração Geral

No âmbito do Seis Sigma como abordagem gerencial e estatística voltada à melhoria da qualidade, o método DMAIC costuma ser interpretado de maneira simplificada como um encadeamento de ferramentas. Contudo, a literatura clássica e contemporânea destaca que sua relevância reside na articulação entre raciocínio estatístico, gestão orientada a processos e mecanismos organizacionais de controle da variabilidade.

À luz dos princípios da gestão da qualidade e do controle estatístico de processos, assinale a alternativa correta.

A

O Seis Sigma fundamenta-se, sobretudo, na padronização estrita das operações, aproximando-se dos princípios da Administração Científica de Frederick Winslow Taylor, ao tratar a variabilidade como resultado de falhas humanas a serem corrigidas por supervisão direta.

B

A fase Analyze do DMAIC expressa o uso do pensamento estatístico, ao buscar a distinção entre causas comuns e causas especiais de variação, conceito originalmente formulado por Walter A. Shewhart e amplamente difundido por W. Edwards Deming.

C

Ao estabelecer metas quantitativas rigorosas (como 3,4 defeitos por milhão), o Seis Sigma se afasta das ideias de W. Edwards Deming, uma vez que privilegia indicadores numéricos em detrimento da redução sistêmica da variabilidade.

D

O DMAIC torna desnecessário o ciclo PDCA, superando a abordagem de melhoria contínua proposta por W. Edwards Deming, por se tratar de um método voltado, essencialmente, à inovação de ruptura.

E

A etapa Control do DMAIC concentra-se prioritariamente na verificação final do produto, reforçando a lógica de detecção de falhas associadas às contribuições de Joseph Juran.

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Q3960111

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Sossêgo - PB Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Educador Físico |

Q3960111 Administração Geral

Pode-se dizer que a organização do ambiente de trabalho contribui diretamente para:

A

Aumento de conflitos interpessoais.

B

Redução da produtividade.

C

Melhoria no fluxo de trabalho e na qualidade das entregas.

D

Maior desgaste físico e mental dos servidores.

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Q3958307

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Auxiliar Administrativo |

Q3958307 Administração Geral

O Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta de padronização e controle de processos, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico, sendo desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito:

A

Diagrama Espinha-de-Peixe.

B

Fluxograma.

C

Folhas de Verificação.

D

Diagrama de Pareto.

E

Histograma.

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Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas e tópicos mais cobrados

A Gestão da Qualidade constitui um dos pilares fundamentais da Administração Geral e aparece frequentemente em provas de concursos públicos, tanto de nível médio quanto superior. Trata-se do conjunto de práticas, métodos e ferramentas destinadas a garantir que produtos e serviços atendam (ou superem) padrões estabelecidos, no intuito de satisfazer clientes internos e externos.

Q3955351

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES - Administrador |

Q3955351 Administração Geral

Durante uma reunião de planejamento na prefeitura, a equipe administrativa discutia a priorização de problemas identificados em diferentes secretarias. Para apoiar a tomada de decisão, foi proposta a utilização da matriz GUT. Na ocasião, duas servidoras apresentaram posicionamentos distintos:

I. Maria defendeu o uso da matriz GUT, argumentando que a ferramenta possibilita uma priorização objetiva dos problemas, apresenta facilidade de implementação em diferentes níveis decisórios (operacional e estratégico) e pode ser adaptada a variados contextos organizacionais.
II. Joana ponderou que, embora útil, a matriz GUT possui limitações, uma vez que as pontuações podem sofrer influência de subjetividade e vieses pessoais, a ferramenta não apresenta soluções diretas para os problemas priorizados e sua efetividade depende do consenso da equipe quanto às avaliações de gravidade, urgência e tendência.

Assinale a alternativa correta.

A

Maria e Joana estão corretas.

B

Maria e Joana estão incorretas.

C

Maria está correta, e Joana está incorreta.

D

Joana está correta, e Maria está incorreta.

E

Maria e Joana estão corretas, mas tratam de aspectos incompatíveis da matriz GUT.

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Q3955294

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955294 Administração Geral

Em períodos de alta demanda, como temporada de férias escolares ou eventos de grande porte, a gestão hoteleira enfrenta o desafio de manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente sob pressão máxima da alta ocupação. Nesse sentido, é preciso garantir a continuidade dos serviços e evitar gargalos comprometedores da experiência do hóspede. Dadas as afirmativas sobre estratégia de gestão de manutenção e infraestrutura,

I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.

II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.

III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.

IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.

verifica-se que está/ão correta/s

A

I, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3955286

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955286 Administração Geral

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o desenvolvimento, para a implementação e para a melhoria da eficácia de sistemas de gestão da qualidade e pode ser utilizada pelos empreendimentos turísticos, incluindo o setor de hospedagem, contribuindo, dessa forma para a melhoria contínua na prestação do serviço. Com base nisso, a ISO 9001 pode auxiliar os hotéis a organizarem

A

a classificação oficial do hotel em categorias como luxo, superior ou econômico.

B

o tratamento de reclamações e as não conformidades.

C

os produtos e os serviços que o hotel poderá oferecer.

D

a definição do posicionamento de mercado do hotel.

E

o padrão físico de layout do empreendimento.

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Q3955088

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Farmácia |

Q3955088 Administração Geral

A organização e rotina de uma farmácia exigem ambiente limpo, ventilado e com temperatura controlada (estantes e estrados). Na avaliação de risco sanitário, analisa-se a organização interna. Sob a ótica da Gestão de Riscos, a desorganização do layout e a ausência de padronização técnica são consideradas fatores contribuintes para a ocorrência de Incidentes e Eventos Adversos. Considerando as boas práticas farmacêuticas e os protocolos de segurança do paciente, é CORRETO afirmar que a conduta, a atribuição ou o procedimento técnico e administrativo a ser adotado pelo profissional para assegurar a integridade da rotina farmacêutica é:

A

Instituir Procedimentos Operacionais Padrão e protocolos de conferência sistemática, visando à redução de falhas operacionais na dispensação e à prevenção de eventos adversos relacionados a medicamentos.

B

Flexibilizar os fluxos de armazenamento e a segregação de itens "LASA" (Look-Alike, Sound-Alike ), partindo da premissa de que a experiência empírica do colaborador substitui a necessidade de barreiras visuais ou organizacionais.

C

Descentralizar a gestão de registros de temperatura e limpeza, permitindo a interrupção da coleta de dados em períodos de alta demanda assistencial, sem prejuízo à validade dos processos de auditoria e controle sanitário.

D

Priorizar a otimização do espaço físico mediante o empilhamento direto de fármacos sobre o piso, dispensando o uso de estrados ou prateleiras em áreas de alta rotatividade para acelerar o processo de reposição de estoque.

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Q3955085

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Farmácia |

Q3955085 Administração Geral

O controle de estoque de medicamentos é o gerenciamento rigoroso de entradas, saídas, validades e armazenamento (temperatura/segurança), visando evitar desperdícios, perdas financeiras e garantir a segurança do paciente. Diante de um cenário de aumento na incidência de fármacos com prazo de validade expirado, a administração deve implementar ferramentas de controle que considerem a curva ABC (valor de demanda), a classificação XYZ (criticidade) e o fluxo físico-financeiro dos insumos. Considerando as normas de boas práticas de armazenamento e distribuição e os princípios da logística hospitalar/pública, é CORRETO afirmar que a conduta, a atribuição ou o procedimento técnico a ser adotado pelo profissional para otimizar a rotatividade e assegurar a integridade do estoque no contexto apresentado é:

A

Flexibilizar os parâmetros de controle de temperatura e umidade para itens de alta rotatividade (Classe A), visando acelerar o fluxo de saída e reduzir o tempo de permanência desses fármacos em áreas de estocagem climatizada.

B

Implementar um sistema de inventário rotativo baseado exclusivamente na ordem de recebimento, partindo da premissa de que a homogeneidade dos lotes adquiridos via licitação torna irrelevante a monitorização individualizada de validades por item.

C

Proceder à redistribuição compulsória de medicamentos com vencimento em curto prazo para unidades de menor consumo, dispensando a necessidade de análise de viabilidade logística ou de registro de transferência no Sistema de Gestão de Assistência Farmacêutica.

D

Priorizar a aplicação do método FEFO (First Expired, First Out / PVPS ), garantindo que a sequência de dispensação seja determinada estritamente pela data de vencimento mais próxima, independentemente da ordem cronológica de entrada no almoxarifado.

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Q3952946

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SES-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q3952946 Administração Geral

Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa. Em termos específicos, você vai participar de um projeto para aprimorar o atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), e é necessário que estude experiências bem-sucedidas de outros estados, com o objetivo de identificar práticas eficientes de gestão de filas, controle de insumos e agilidade no registro de atendimentos. Após a coleta de dados, você observou que determinadas unidades de outro estado possuíam sistemas automatizados de triagem e gestão de fluxo de pacientes, que reduziram significativamente o tempo de espera. A partir dessa análise, a SES/SC pretende adaptar algumas dessas práticas à sua realidade. Com base nessa situação, é correto afirmar que a prática descrita

A

caracteriza o uso da análise SWOT, uma ferramenta voltada à identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças internas e externas da organização.

B

se trata de benchmarking, pois consiste em comparar processos e resultados com outras organizações para aprender e adaptar práticas eficazes à realidade da instituição.

C

ilustra o downsizing, uma técnica voltada à redução do número de servidores e à reestruturação de cargos administrativos.

D

caracteriza Balanced Scorecard (BSC), uma vez que propõe mudanças radicais e imediatas em toda a estrutura da secretaria.

E

exemplifica um processo de auditoria interna, cujo objetivo é verificar a conformidade dos atos administrativos da própria unidade.

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Q3952861

Ano: 2026 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ Prova: IBAM - 2026 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q3952861 Administração Geral

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua dos processos. A etapa em que se analisam os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas, é conhecida como:

A

Plan (Planejar)

B

Do (Executar)

C

Check (Verificar)

D

Act (Agir)

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Q3952646

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952646 Administração Geral

Em determinado turno, o porteiro percebe aumento no fluxo de visitantes e considera registrar apenas parte das entradas para ganhar agilidade no atendimento. Considerando o registro de entradas e saídas, assinale a alternativa CORRETA.

A

Registrar todas as movimentações conforme normas.

B

Registrar apenas visitantes externos ao órgão.

C

Registrar somente quando houver suspeita de irregularidade.

D

Efetuar registros apenas em períodos de menor movimento.

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Q3952638

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952638 Administração Geral

A portaria de um prédio público passou a apresentar acúmulo de materiais, dificultando a circulação e a visualização dos acessos. Embora não tenha ocorrido acidente, a situação preocupa pela possibilidade de riscos futuros. Considerando a organização de ambientes, assinale a alternativa CORRETA.

A

Manter o espaço organizado para prevenir riscos e evitar acidentes.

B

Aguardar solicitação formal para reorganizar o ambiente.

C

Transferir integralmente a responsabilidade pela organização a terceiros.

D

Priorizar apenas o controle de acesso, ignorando a disposição do espaço.

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Q3952061

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 1ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFONO - 1ª Região - Analista Administrativo |

Q3952061 Administração Geral

A respeito dos fundamentos da gestão de processos, do mapeamento, do BPMN (business process modeland notation) e da melhoria contínua aplicáveis ao CRFa‑1ª Região, julgue o item seguinte.

O ciclo PDCA (plan‑do‑check‑act) é a metodologia de melhoria contínua, com base em planejamento, execução, verificação e ação corretiva.

Certo

Errado

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Q3951689

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3951689 Administração Geral

Ao concluir as atividades de limpeza, o Auxiliar de Serviços Gerais deve adotar procedimentos que assegurem a adequada organização e higienização dos espaços. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um bom hábito após a finalização da limpeza.

A

Preencher formulários e relatórios detalhados para cada espaço, independentemente da necessidade do serviço.

B

Encerrar o trabalho e aguardar que o supervisor realize a conferência das condições de limpeza.

C

Verificar a limpeza e a organização de todo o ambiente, inclusive nos locais menos visíveis.

D

Conferir apenas as áreas mais visíveis, considerando suficiente que aparentem estar limpas.

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Q3950342

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950342 Administração Geral

Um órgão público implantou um programa de gestão da qualidade visando reduzir retrabalho, aumentar a confiabilidade dos serviços prestados e elevar a satisfação dos usuários. Após seis meses, constatou-se que, apesar da padronização de procedimentos e da definição de indicadores, os resultados permaneceram insatisfatórios, sobretudo em razão da baixa participação das equipes, resistência às mudanças e uso limitado das informações geradas pelos indicadores. Considerando os fundamentos da gestão da qualidade, a melhoria contínua e o papel da liderança e das pessoas nos processos, assinale a alternativa CORRETA:

A

A efetividade da gestão da qualidade exige liderança comprometida, envolvimento das pessoas, utilização sistemática de indicadores para tomada de decisão e promoção da melhoria contínua dos processos.

B

A resistência às mudanças é irrelevante para programas de qualidade, desde que existam normas formalmente instituídas, independentemente do grau de adesão dos servidores.

C

A gestão da qualidade concentra-se prioritariamente na inspeção final dos produtos e serviços, sendo secundário o envolvimento das equipes.

D

A padronização de procedimentos, por si só, é suficiente para garantir elevados níveis de qualidade, independentemente da cultura organizacional.

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Q3947335

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Cordilheira Alta - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Cordilheira Alta - SC - Farmacêutico |

Q3947335 Administração Geral

No recebimento de medicamentos em um almoxarifado central, o farmacêutico identifica que, embora as condições de transporte e a integridade física das embalagens secundárias estejam adequadas, existe uma divergência entre o número do lote impresso nos cartuchos e o número registrado na Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Sob a ótica da rastreabilidade e da garantia da qualidade, qual é a conduta técnica indicada?

A

Proceder à correção manual da nota fiscal no ato do recebimento, visando evitar a descontinuidade do abastecimento.

B

Aceitar o produto e realizar o registro no sistema interno utilizando o número do lote que consta na embalagem, ignorando a inconsistência documental.

C

Efetuar a devolução imediata ou a segregação em área de quarentena, notificando o fornecedor para regularização da nota fiscal ou substituição do lote, mantendo o bloqueio para uso até a conformidade documental.

D

Priorizar a dispensação imediata do referido lote para as unidades de saúde, visto que a eficácia terapêutica não é comprometida por erros administrativos.

E

Registrar a ocorrência em livro de atas e liberar o lote para o estoque geral, considerando que a divergência de lote é uma falha não crítica no ciclo da assistência farmacêutica.

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Q3943194

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Cuité - PB Prova: CPCON - 2026 - Prefeitura de Cuité - PB - Assistente Administrativo |

Q3943194 Administração Geral

Diferentes ferramentas gerenciais auxiliam a implantação e condução da gestão em uma organização. A ferramenta gráfica que objetiva a identificação das causas que possam contribuir para a existência de determinado problema é denominada:

A

Diagrama de Ishikawa.

B

Diagrama de Pareto.

C

Matriz GUT.

D

Ciclo PDCA.

E

Análise SWOT.

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Q3940816

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico Clínico (Hospitalar) |

Q3940816 Administração Geral

O Programa de Gerenciamento de Antimicrobianos (Stewardship) é liderado pelo farmacêutico clínico e pelo infectologista. Assinale a alternativa que descreve uma estratégia essencial desse programa para otimizar o uso e reduzir resistência.

A

Delegar a escolha do antibiótico exclusivamente à indústria farmacêutica e seus representantes.

B

Incentivar o uso indiscriminado de antibióticos de amplo espectro como primeira linha para garantir a cura rápida.

C

Manter a terapia antibiótica inalterada mesmo após a identificação do patógeno e antibiograma (não descalonar).

D

Liberar o uso de todos os antimicrobianos restritos sem necessidade de justificativa clínica.

E

Auditoria prospectiva das prescrições com intervenção e feedback à equipe médica para otimizar a escolha, dose e duração do tratamento.

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Q3940211

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |

Q3940211 Administração Geral

A identificação das ocorrências mais frequentes de não conformidades demanda o uso de uma ferramenta da qualidade capaz de priorizar causas com base em sua frequência de manifestação. Uma ferramenta aplicável nessa situação é o/a

A

gráfico de Pareto.

B

diagrama de dispersão.

C

fluxograma.

D

ficha de controle.

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Q3939652

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico (Hospitalar) |

Q3939652 Administração Geral

O registro sistemático das intervenções farmacêuticas é fundamental para demonstrar o valor do serviço de farmácia clínica e promover a segurança do paciente. Acerca da classificação e do impacto dessas intervenções, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) As intervenções farmacêuticas podem ser classificadas como proativas, quando realizadas antes da liberação do medicamento, ou reativas, quando ocorrem após a dispensação ou administração.
(__) Uma intervenção farmacêutica só deve ser registrada nos indicadores de qualidade do serviço se for aceita pelo médico prescritor.
(__) A conciliação medicamentosa é um momento estratégico para identificar discrepâncias e realizar intervenções que previnem erros de medicação na admissão.
(__) O registro da intervenção no prontuário do paciente é vedado ao farmacêutico, devendo ser feito apenas em formulário interno da farmácia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

V, V, F, F.

B

V, F, F, V.

C

F, V, V, F.

D

V, F, V, F.

E

F, F, V, V.

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