Questões de Concurso Público Prefeitura de Paranacity - PR 2022 para Recepcionista

Questões Discursivas

Foram encontradas 30 questões

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Q4194806
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194806 Atendimento ao Público
São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:
Alternativas
Q4194807
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194807 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja presencial ou telefônico.
Alternativas
Q4194808
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194808 Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto: 
Alternativas
Q4194809
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194809 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________, são denominadas comunicação _______________. 
Alternativas
Q4194810
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194810 Atendimento ao Público
Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:
Alternativas
Q4194811
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194811 Atendimento ao Público
Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação ascendente. 2. Comunicação descendente. 3. Comunicação horizontal. 4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores. ( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico. ( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam. ( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.
Alternativas
Q4194812
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194812 Secretariado
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
O PABX é um(a) _______________. De um modo simplificado, o aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia, da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais.
Alternativas
Q4194813
Noções de Informática Software ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194813 Noções de Informática
O PABX analógico é a opção mais básica e de menor custo. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o PABX analógico e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Permite chamada em espera. ( ) Executa chamadas de voz e vídeo pelo navegador web. ( ) Opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados. ( ) Possibilita transferência de chamadas. ( ) Bloqueia recebimento de chamadas a cobrar. 
Alternativas
Q4194814
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194814 Arquivologia
Documentos que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente. A definição trata de arquivos
Alternativas
Q4194815
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |
Q4194815 Arquivologia
Corresponde à atribuição de um número a cada correspondente, obedecendo à ordem de entrada ou registro, sem qualquer preocupação com a ordem alfabética. Nesse método, quando se anula um registro, este é aproveitado para outro arquivamento. A definição se refere à qual método de arquivamento?
Alternativas
Respostas
11: B
12: C
13: D
14: C
15: D
16: C
17: B
18: A
19: B
20: A
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