Questões Câmara de Mirandiba - PE 2026 para Recepcionista

Q4418086

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418086 Atendimento ao Público

Um cidadão compareceu a uma repartição pública para tratar de assunto relacionado à atualização de seu cadastro funcional. Ao consultar o sistema interno, a recepcionista identificou duas unidades com atribuições semelhantes: uma responsável pela manutenção cadastral e outra encarregada da análise de direitos funcionais. O visitante informou que precisava corrigir um dado pessoal, sem solicitar revisão de benefício ou análise de situação jurídica.

Considerando as técnicas adequadas de triagem e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A recepção deve registrar a ocorrência e direcioná-la ao protocolo central, transferindo ao setor documental a responsabilidade pela identificação da unidade competente.

B

O visitante deve escolher entre os setores disponíveis, após receber informações gerais sobre as atividades desenvolvidas pelas respectivas unidades administrativas.

C

A demanda deve ser direcionada à unidade de manutenção cadastral, após confirmação de sua competência, evitando encaminhamentos desnecessários a setores com atribuições distintas.

D

A solicitação deve ser submetida inicialmente à chefia de recursos humanos, permitindo a definição formal da unidade responsável pela atualização dos dados apresentados.

E

O cidadão deve ser encaminhado ao setor de direitos funcionais, considerando que alterações cadastrais podem produzir reflexos posteriores na análise de benefícios administrativos.

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Q4418087

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418087 Matemática

Uma recepcionista é responsável pelo controle diário de materiais utilizados no atendimento. No início da semana, havia 240 formulários disponíveis. Durante a segunda-feira, foram utilizados 68 exemplares; na terça-feira, outros 54. Na quarta-feira, o setor recebeu uma reposição de 150 formulários, mas identificou que 18 unidades do novo lote apresentavam defeitos de impressão e não poderiam ser utilizadas. Ao final da quarta-feira, o responsável solicitou a atualização do quantitativo disponível para atendimento.

Considerando as movimentações registradas, qual é a quantidade de formulários aptos para utilização ao término do período?

A

232 formulários.

B

258 formulários.

C

246 formulários.

D

250 formulários.

E

268 formulários.

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Q4418088

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418088 Atendimento ao Público

Uma recepcionista recebeu ligação telefônica destinada ao coordenador de determinado setor, que se encontrava em reunião. O interlocutor identificou-se como responsável por uma empresa prestadora de serviços e solicitou retorno até as 15h do mesmo dia para confirmar uma alteração no horário de entrega de equipamentos. A recepcionista deveria registrar um recado que permitisse ao destinatário compreender a demanda e adotar a providência solicitada.

Considerando os critérios de clareza, precisão e objetividade na elaboração de recados profissionais, assinale a alternativa CORRETA.

A

O representante da empresa solicitou retorno até as 15h de hoje para confirmar a alteração do horário de entrega dos equipamentos. Contato: número informado na ligação.

B

O responsável pela entrega entrou em contato durante a reunião e pediu que o coordenador verificasse a programação dos equipamentos quando estivesse disponível.

C

A prestadora solicitou contato com o coordenador para tratar de alterações operacionais, considerando a importância de confirmar previamente a programação estabelecida.

D

A empresa prestadora comunicou mudanças na entrega e solicitou confirmação do setor, recomendando que o coordenador entrasse em contato ainda durante o expediente.

E

O representante informou necessidade de ajustar o transporte dos equipamentos e pediu retorno da coordenação para esclarecer os procedimentos de entrega previstos.

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Q4418089

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418089 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, uma recepcionista conversava com uma cidadã sobre os documentos necessários para determinado procedimento. Nesse momento, o telefone institucional começou a tocar. Não havia outro funcionário disponível para atender à ligação, e a recepcionista precisava administrar as duas demandas sem desconsiderar a pessoa que já estava sendo atendida.

Considerando as técnicas de organização e cordialidade no atendimento simultâneo, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O atendimento telefônico deve receber prioridade sobre a demanda presencial, considerando que a ausência de resposta imediata pode provocar o encerramento da chamada pelo usuário.

B

A recepcionista deve informar brevemente a interrupção à cidadã, atender à ligação, identificar sua finalidade e organizar o retorno ao atendimento presencial com o menor prejuízo possível.

C

A ligação deve ser atendida e transferida ao primeiro ramal disponível, permitindo que a recepção retome suas atividades sem precisar identificar previamente o assunto solicitado.

D

A conversa presencial deve prosseguir até sua conclusão, permitindo que o telefone continue tocando para preservar a sequência do atendimento iniciado anteriormente.

E

A recepcionista deve atender ao telefone e manter a conversa presencial simultaneamente, procurando transmitir as informações aos dois usuários sem prolongar os procedimentos.

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Q4418090

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418090 Arquivologia

Uma unidade de recepção utiliza arquivos físicos para organizar fichas de atendimento identificadas por sobrenome e nome dos cidadãos. Durante a reorganização, a recepcionista recebeu cinco fichas pertencentes a pessoas com sobrenomes semelhantes, exigindo atenção à comparação sucessiva das letras para estabelecer a ordem alfabética crescente.

Considere os seguintes registros:

Marina Carvalho, Pedro Cardoso, Ana Carneiro, Lucas Carmo e Beatriz Carrasco.

Considerando a ordenação alfabética pelo sobrenome e, quando necessário, pelo nome, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

Pedro Cardoso, Ana Carneiro, Lucas Carmo, Beatriz Carrasco e Marina Carvalho.

B

Pedro Cardoso, Lucas Carmo, Ana Carneiro, Beatriz Carrasco e Marina Carvalho.

C

Ana Carneiro, Lucas Carmo, Pedro Cardoso, Beatriz Carrasco e Marina Carvalho.

D

Ana Carneiro, Pedro Cardoso, Lucas Carmo, Marina Carvalho e Beatriz Carrasco.

E

Pedro Cardoso, Ana Carneiro, Beatriz Carrasco, Lucas Carmo e Marina Carvalho.

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Q4418091

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418091 Arquivologia

Uma recepcionista recebeu um documento físico composto por seis páginas, das quais algumas continham informações no verso. O material deveria ser digitalizado em arquivo PDF pesquisável, preservando a sequência original e permitindo a localização de palavras por meio de ferramentas de busca. O equipamento disponível possuía alimentador automático de documentos, função de digitalização frente e verso e recurso de reconhecimento óptico de caracteres.

Considerando os procedimentos adequados de digitalização documental, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A utilização do alimentador automático dispensa a conferência posterior da sequência documental, cabendo ao reconhecimento de caracteres verificar a integridade das páginas processadas.

B

A recepcionista deve utilizar a digitalização frente e verso, aplicar o reconhecimento óptico de caracteres e conferir a sequência, a legibilidade e a integridade das páginas geradas.

C

A recepcionista deve converter as páginas em arquivos de imagem separados, utilizando a identificação numérica para substituir a pesquisa textual e preservar a ordem dos documentos.

D

A digitalização deve utilizar resolução elevada e formato PDF convencional, considerando que essas configurações permitem pesquisar automaticamente as palavras presentes nas imagens.

E

O procedimento deve priorizar a captura das páginas frontais, acrescentando os versos quando apresentarem assinaturas, carimbos ou informações consideradas relevantes pela recepção.

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Q4418092

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418092 Atendimento ao Público

Uma recepcionista de uma unidade pública recebeu um cidadão que precisava solicitar determinado serviço administrativo. Durante a orientação, verificou-se que o interessado havia preenchido incorretamente parte do formulário disponibilizado pela instituição. Embora fosse possível corrigir as informações naquele momento, a recepcionista considerou solicitar que o cidadão retornasse no dia seguinte, argumentando que o preenchimento correto era responsabilidade do requerente.

Considerando os princípios de qualidade, eficiência e resolutividade no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A recepcionista deve solicitar autorização da chefia antes de orientar a correção, considerando que alterações em documentos apresentados podem comprometer sua validade administrativa.

B

A recepcionista deve orientar a correção dos campos e viabilizar a continuidade do atendimento, evitando novo deslocamento quando a irregularidade puder ser sanada naquele momento.

C

O cidadão deve ser encaminhado para novo atendimento após revisar o formulário, considerando que a conferência documental pressupõe o preenchimento adequado pelo interessado.

D

A demanda pode ser registrada com as informações incorretas, transferindo-se ao setor responsável a competência para identificar divergências e solicitar complementações posteriores.

E

O procedimento deve ser interrompido para preservar a organização dos atendimentos, permitindo que o requerente apresente documento corrigido em horário previamente agendado.

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Q4418093

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418093 Atendimento ao Público

Uma cidadã compareceu a uma unidade administrativa solicitando informações sobre o andamento de determinado requerimento. Após consultar o sistema, a recepcionista verificou que o processo estava em fase de análise, sem previsão confirmada de conclusão. A interessada demonstrou insatisfação e solicitou uma data específica para retornar, argumentando que precisava organizar seus compromissos pessoais.

Considerando os princípios de transparência, precisão e responsabilidade na orientação ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A recepcionista deve informar a situação efetivamente registrada, esclarecer a inexistência de prazo confirmado e indicar o canal adequado para acompanhar novas movimentações.

B

O atendimento deve indicar o prazo máximo utilizado em processos semelhantes, considerando que a informação aproximada contribui para reduzir a insatisfação da requerente.

C

A atendente deve apresentar uma estimativa baseada na duração habitual dos procedimentos, permitindo que a cidadã organize seu retorno conforme a experiência do setor.

D

A recepcionista deve recomendar o retorno após período considerado suficiente para a análise, utilizando a rotina administrativa como referência para definir a próxima consulta.

E

A orientação deve sugerir uma data provável de conclusão, esclarecendo que eventuais alterações poderão ocorrer conforme a disponibilidade dos servidores responsáveis.

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Q4418094

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418094 Administração de Recursos Materiais

Durante uma vistoria em uma unidade administrativa, verificou-se que o balcão de atendimento estava organizado, mas havia caixas de materiais ocupando parte da área de circulação. Além disso, os formulários mais utilizados estavam armazenados em armário distante dos postos de trabalho, obrigando os atendentes a interromper frequentemente suas atividades. O gestor solicitou a adoção de medidas que melhorassem simultaneamente a segurança, a organização e a eficiência da recepção.

Considerando os princípios de organização do ambiente de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A adequação deve concentrar os materiais próximos à entrada principal, permitindo acesso rápido aos formulários e mantendo as caixas agrupadas em uma área visível.

B

A melhoria deve priorizar a identificação dos armários e a sinalização dos obstáculos, preservando a distribuição dos materiais para evitar mudanças na rotina administrativa.

C

A reorganização deve liberar as áreas de circulação e posicionar os materiais de uso frequente próximos aos postos, reduzindo deslocamentos e favorecendo o atendimento seguro.

D

A organização deve transferir os formulários para um único ponto de armazenamento, facilitando o controle de estoque e mantendo os espaços de atendimento visualmente padronizados.

E

A intervenção deve reservar parte do espaço de circulação para materiais operacionais, desde que a disposição permita a passagem dos usuários em horários de menor movimento.

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Q4418095

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418095 Administração Pública

Durante a atualização de um cadastro institucional, uma recepcionista identificou divergência entre o endereço informado verbalmente por um cidadão e aquele registrado no formulário eletrônico. O interessado apresentou documento atualizado comprovando a alteração, mas o sistema não permitia modificar diretamente o campo sem registrar a justificativa e a identificação do responsável pela atualização.

Considerando as boas práticas de preenchimento e controle de registros administrativos, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O endereço anterior pode permanecer no campo principal, acrescentando-se a informação atualizada em observações para permitir consultas sem modificar os dados originalmente registrados.

B

A recepcionista deve atualizar o endereço com base na documentação apresentada, registrando a justificativa e sua identificação funcional para preservar a rastreabilidade da alteração.

C

A alteração deve ocorrer mediante criação de novo cadastro, preservando-se o registro anterior sem vinculação para evitar interferências no histórico das informações institucionais.

D

O registro pode ser modificado conforme a declaração verbal do interessado, utilizando-se a documentação apresentada para eventual conferência em procedimento administrativo posterior.

E

A informação deve ser mantida até a próxima revisão cadastral, quando o setor responsável poderá substituir o endereço mediante conferência dos documentos apresentados.

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Q4418096

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418096 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial, uma cidadã solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo. A recepcionista apresentou as informações utilizando linguagem clara e objetiva, mas permaneceu olhando continuamente para a tela do computador, manteve os braços cruzados e demonstrou impaciência por meio de expressões faciais. Ao final, a usuária afirmou ter compreendido as orientações, embora demonstrasse desconforto com a interação.

Considerando os fundamentos da comunicação verbal e não verbal no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A demonstração de impaciência pode ser interpretada como consequência da demanda operacional, apresentando influência reduzida sobre a confiança quando o procedimento é explicado corretamente.

B

A precisão das orientações verbais constitui o principal indicador de qualidade, permitindo compensar manifestações corporais inadequadas quando o usuário compreende o procedimento.

C

A postura corporal reservada contribui para preservar o distanciamento profissional, especialmente quando associada à transmissão correta das informações solicitadas pelo cidadão.

D

A ausência de contato visual pode favorecer a objetividade do atendimento, reduzindo interferências emocionais e direcionando a atenção do servidor às informações administrativas.

E

A comunicação não verbal pode comprometer a percepção de acolhimento, mesmo quando as informações verbais são adequadas, exigindo coerência entre postura, expressões e conteúdo transmitido.

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Q4418097

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418097 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Uma recepcionista foi encarregada de reorganizar o espaço destinado à espera dos cidadãos em uma repartição pública. O ambiente possuía assentos suficientes, mas parte deles estava posicionada de maneira que dificultava a circulação de pessoas que utilizavam cadeira de rodas. Além disso, os equipamentos de distribuição de senhas estavam instalados em local de acesso pouco conveniente, provocando deslocamentos desnecessários e concentração de usuários junto ao balcão.

Considerando os princípios de acessibilidade e organização funcional dos ambientes de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A disposição deve concentrar os assentos próximos ao balcão, reduzindo a distância percorrida pelos cidadãos e permitindo maior controle visual da movimentação no ambiente.

B

A melhoria deve priorizar a ampliação do número de cadeiras, considerando que a disponibilidade de lugares reduz o tempo de permanência dos usuários nas áreas de circulação.

C

O equipamento de senhas deve permanecer próximo aos servidores, permitindo acompanhamento direto da distribuição e encaminhamento dos cidadãos conforme a ordem de chegada.

D

A reorganização deve assegurar circulação acessível e posicionar os equipamentos de senhas em local de fácil alcance, favorecendo deslocamentos seguros e distribuição adequada dos usuários.

E

A organização pode reservar uma área específica para pessoas com mobilidade reduzida, mantendo a disposição geral dos assentos e direcionando esses usuários por percurso alternativo.

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Q4418098

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418098 Administração de Recursos Materiais

Uma recepcionista de uma autarquia municipal recebeu uma encomenda destinada ao setor de patrimônio. A embalagem apresentava sinais de violação, embora a etiqueta de identificação estivesse legível e os dados do destinatário correspondessem aos registros institucionais. O entregador solicitou a assinatura imediata do comprovante de recebimento, alegando que eventuais divergências poderiam ser comunicadas posteriormente à transportadora.

Considerando as boas práticas de recebimento e controle de encomendas administrativas, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A recepcionista deve registrar a irregularidade identificada, observar os procedimentos institucionais de conferência e formalizar eventual ressalva antes de confirmar o recebimento da encomenda.

B

O recebimento pode ser concluído após a conferência dos dados do destinatário, considerando que a integridade do conteúdo será examinada durante o procedimento de distribuição interna.

C

A entrega deve ser registrada como regular quando houver correspondência entre a identificação externa e os dados institucionais, mantendo-se a embalagem para avaliação posterior.

D

A correspondência deve ser aceita mediante assinatura do comprovante, reservando-se ao setor de patrimônio a verificação das condições físicas e a comunicação de eventuais divergências.

E

O material deve ser encaminhado diretamente à unidade destinatária, transferindo-se a responsabilidade pela identificação das avarias e pela solicitação de providências à transportadora.

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Q4418099

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418099 Gestão de Pessoas

Em uma unidade administrativa, dois servidores divergiram sobre a responsabilidade pela organização de documentos recebidos na recepção. Um deles entendia que os registros deveriam ser encaminhados diretamente ao protocolo, enquanto o outro defendia a realização de conferência prévia pela equipe de atendimento. A divergência provocou atrasos e prejudicou o relacionamento profissional entre os envolvidos. A coordenação decidiu promover uma conversa para restabelecer a cooperação.

Considerando as técnicas de comunicação interpessoal e resolução de divergências no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A coordenação deve esclarecer as atribuições institucionais, ouvir os argumentos apresentados e estabelecer um fluxo compartilhado que reduza dúvidas sobre as responsabilidades.

B

O conflito deve ser encerrado mediante determinação hierárquica, restringindo manifestações posteriores para impedir que a divergência comprometa novamente a produtividade.

C

A chefia deve redistribuir as tarefas entre os envolvidos, evitando novas discussões e preservando a execução das atividades conforme as preferências individuais.

D

A unidade deve permitir que cada profissional mantenha seu procedimento habitual, realizando ajustes na distribuição dos documentos conforme as necessidades de cada expediente.

E

O responsável deve identificar o servidor com maior experiência e adotar sua interpretação, utilizando o conhecimento acumulado como referência para solucionar a divergência.

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Q4418100

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418100 Arquivologia

Durante o expediente em uma autarquia municipal, uma recepcionista recebeu um envelope lacrado, identificado como confidencial e destinado nominalmente ao diretor administrativo. O destinatário encontrava-se ausente, mas havia um servidor responsável pelo recebimento de correspondências institucionais durante sua ausência. O procedimento interno determinava o registro de entrada dos expedientes e a preservação da integridade dos documentos com indicação de confidencialidade.

Considerando as boas práticas de recebimento e distribuição documental, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O recebimento deve ser confirmado mediante anotação do remetente e arquivamento provisório, transferindo-se o registro formal para o momento da abertura pelo destinatário.

B

A documentação pode ser encaminhada ao setor de protocolo para classificação temática, permitindo o acesso ao conteúdo pelos servidores responsáveis pela distribuição.

C

A recepcionista deve registrar os dados externos do expediente, preservar o lacre e encaminhá-lo ao responsável autorizado, mantendo o controle da movimentação.

D

O envelope deve permanecer na recepção até o retorno do diretor, dispensando o registro imediato para preservar a confidencialidade das informações encaminhadas.

E

A correspondência deve ser aberta para conferência do conteúdo, registrada conforme o assunto identificado e posteriormente entregue à unidade administrativa destinatária.

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Q4418101

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418101 Legislação Federal

Um servidor público federal identificou que determinado relatório administrativo continha informações desatualizadas, capazes de transmitir uma percepção equivocada sobre os resultados de sua unidade. A chefia solicitou que o documento fosse encaminhado sem alterações, argumentando que os dados anteriores haviam sido oficialmente registrados e que sua correção poderia comprometer a imagem institucional. O servidor dispunha de informações confiáveis para atualizar o relatório antes do envio.

Considerando o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto nº 1.171/1994, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O princípio da eficiência justifica a manutenção das informações consolidadas, quando a revisão documental puder provocar atrasos e exigir novas verificações administrativas.

B

O dever de lealdade recomenda a preservação dos registros anteriores, quando sua atualização puder comprometer a confiança pública na capacidade administrativa do órgão.

C

A observância da hierarquia autoriza o encaminhamento dos dados originais, desde que a determinação superior esteja documentada e sua execução seja comunicada formalmente.

D

O compromisso com a verdade exige a correção das informações conhecidamente desatualizadas, ainda que sua divulgação possa produzir consequências desfavoráveis à imagem institucional.

E

A proteção da credibilidade institucional permite adiar a atualização do relatório, quando a divulgação imediata das inconsistências representar risco à reputação da unidade.

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Q4418102

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418102 Direito Digital

Um servidor público responsável pela atualização de cadastros identificou que determinado cidadão possuía informações pessoais incorretas em seu registro administrativo. O interessado apresentou documentação válida demonstrando a alteração de seus dados, mas o funcionário considerou manter as informações anteriores até a próxima revisão geral do sistema, argumentando que o cadastro permanecia protegido contra acessos não autorizados.

Considerando os princípios aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, previstos na Lei nº 13.709/2018, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O princípio da transparência permite postergar a correção das informações, desde que o cidadão receba esclarecimentos sobre os procedimentos internos de atualização do cadastro.

B

O princípio da segurança dos dados autoriza a manutenção temporária das informações anteriores, desde que o sistema disponha de controles adequados contra acessos indevidos.

C

O princípio da necessidade recomenda preservar os registros originais até a revisão cadastral, considerando a conveniência de realizar alterações em períodos administrativos previamente definidos.

D

O princípio da qualidade dos dados exige atenção à exatidão e à atualização das informações, sendo inadequado manter registros incorretos quando houver elementos suficientes para sua retificação.

E

O princípio da adequação favorece a conservação dos dados anteriormente registrados, quando sua substituição puder comprometer a uniformidade dos procedimentos de conferência documental.

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Q4418103

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418103 Legislação Federal

Um cidadão compareceu a determinado órgão público para solicitar certidão administrativa. A documentação apresentada já continha comprovação válida de uma informação exigida para a emissão do documento. Entretanto, o atendente solicitou que o interessado obtivesse uma nova declaração referente ao mesmo fato, argumentando que o documento atualizado facilitaria a conferência e a organização dos registros internos, embora não houvesse dúvida sobre a validade da prova apresentada.

Considerando as diretrizes de atendimento estabelecidas pela Lei nº 13.460/2017, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A exigência é inadequada, pois a legislação veda solicitar nova prova de fato já demonstrado por documentação válida, cabendo ao servidor aproveitar a comprovação apresentada.

B

A renovação da comprovação pode ser solicitada quando houver necessidade de atualização cadastral, ainda que a informação original permaneça válida para demonstrar o fato declarado.

C

A apresentação de declaração atualizada pode ser determinada pela unidade responsável, quando representar medida de padronização documental adotada para facilitar conferências posteriores.

D

O servidor pode requerer documento complementar para assegurar uniformidade dos registros, considerando a autonomia administrativa na definição dos mecanismos internos de verificação.

E

A solicitação é admissível quando destinada à organização dos arquivos administrativos, desde que o cidadão seja informado sobre sua finalidade e o procedimento de obtenção.

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Q4418104

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418104 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um cidadão demonstrou irritação após receber informações contraditórias sobre a documentação necessária para concluir determinado procedimento. Embora falasse em tom elevado, não apresentava comportamento ameaçador. O atendente reconheceu que havia divergências nas orientações anteriormente fornecidas e precisava restabelecer uma comunicação produtiva sem comprometer as regras do serviço.

Considerando as técnicas de resolução de conflitos e gerenciamento de situações de tensão no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.

A

Apresentar as normas administrativas pertinentes, destacar a responsabilidade do cidadão pela documentação e recomendar a formalização de reclamação pelos canais institucionais.

B

Explicar inicialmente as dificuldades enfrentadas pelo setor, solicitar moderação no tom de voz e transferir a demanda à chefia para evitar novos questionamentos.

C

Encerrar a discussão sobre as orientações anteriores, concentrar a conversa nos procedimentos disponíveis e solicitar que o interessado retorne com os documentos indicados.

D

Reconhecer a insatisfação manifestada, esclarecer objetivamente os requisitos aplicáveis e apresentar encaminhamento fundamentado, mantendo postura serena durante a interação.

E

Oferecer prioridade na análise do requerimento, reconhecer as dificuldades de comunicação e propor uma solução excepcional para compensar os transtornos relatados.

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Q4418105

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418105 Gestão de Pessoas

Durante a avaliação de desempenho de uma equipe administrativa, a coordenação identificou que um servidor frequentemente encaminhava documentos incompletos, provocando devoluções e atrasos. Ao preparar uma conversa individual, o coordenador decidiu utilizar técnicas de feedback construtivo, buscando corrigir o comportamento sem comprometer a motivação profissional ou transformar a avaliação em julgamento pessoal.

Considerando os fundamentos da comunicação interpessoal e do feedback eficaz, assinale a afirmativa CORRETA.

A

O diálogo deve concentrar-se nas consequências dos atrasos, apresentar as providências determinadas pela coordenação e solicitar compromisso formal com os resultados estabelecidos.

B

A conversa deve enfatizar as características comportamentais do funcionário, relacionar suas atitudes aos resultados insatisfatórios e definir metas de correção acompanhadas pela chefia.

C

A avaliação deve destacar os erros mais frequentes, comparar o desempenho com o dos colegas e estabelecer padrões de produtividade capazes de incentivar mudanças profissionais.

D

A orientação deve abordar o histórico profissional do integrante, identificar possíveis limitações individuais e propor acompanhamento periódico para aperfeiçoar sua postura administrativa.

E

A devolutiva deve apresentar situações observáveis, explicar seus impactos no trabalho e estabelecer expectativas de melhoria, permitindo ao servidor esclarecer dificuldades e propor ajustes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Público Câmara de Mirandiba - PE 2026 para Recepcionista

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