Questões de Governança de TI para Concurso - Página 93

Q3727597

Ano: 2022 Banca: UFPE Órgão: UFPE Prova: UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |

Q3727597 Governança de TI

Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços. Este documento é o

A

Acordo de Nível de Serviço – ANS (Service Level Agreement - SLA).

B

Acordo de Qualidade de Serviço – AQS (Service Quality Agreement - SQA)

C

Catálogo de Serviço – CS (Service Catalog - SC).

D

Acordo de Expectativa de Serviço – AES (Service Expectation Agreement - SEA).

E

Catálogo de Qualidade de Serviço – CQS (Service Quality Catalog - SQC).

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Q3727596

Ano: 2022 Banca: UFPE Órgão: UFPE Prova: UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |

Q3727596 Governança de TI

O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema, é o

A

Suporte de Serviço (Service Support).

B

Melhoria de Serviço (Service Improvement)

C

Execução de Serviço (Service Execution).

D

Transição de Serviço (Service Transition).

E

Operação de Serviço (Service Operation).

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Q3074377

Ano: 2022 Banca: FACTO Órgão: IF-ES Prova: FACTO - 2022 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3074377 Governança de TI

O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Identifique a opção que não apresenta um elemento do SVS.

A

Princípios orientadores

B

Governança

C

Cadeia de valor de serviço

D

Melhoria contínua

E

Organização ponta a ponta

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Q3074215

Ano: 2022 Banca: FACTO Órgão: IF-ES Prova: FACTO - 2022 - IF-ES - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3074215 Governança de TI

O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.

A

Organizações e pessoas.

B

Gestão e plano de continuidade do negócio.

C

Informação e tecnologia.

D

Parceiros e fornecedores.

E

Fluxos de valor e processos.

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Q2501768

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - SEFAZ-SE - Auditor Técnico de Tributos (tarde) |

Q2501768 Governança de TI

Segundo o COBIT 2019, a seleção de implementações desalinhadas com a estratégia corporativa é um exemplo de risco de

A

gerenciamento de ciclo de vida de programas e projetos.

B

arquitetura de TI da corporação.

C

problema de adoção e(ou) uso de software.

D

custo e supervisão de TI.

E

tomada de decisão de investimento em TI.

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Q2501766

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - SEFAZ-SE - Auditor Técnico de Tributos (tarde) |

Q2501766 Governança de TI

De acordo com o ciclo PDCA (plan, do, check and act), as fases em que ocorrem a definição de objetivos e a mensuração dos resultados são, respectivamente,

A

check e act.

B

do e check.

C

plan e act.

D

plan e check.

E

do e act.

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Q2408300

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: IF-RJ Prova: SELECON - 2022 - IF-RJ - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2408300 Governança de TI

O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. O COBIT® 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui vários processos. Neste contexto, a camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, sendo que um deles se refere à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse domínio estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

Esse domínio é denominado:

A

APO (Align - Alinhar, Plan -Planejar e Organize -Organizar)

B

BAI (Build - Construir, Acquire - adquirir e lmplement - implementar)

C

DSS (Deliver- Entregar, Service -Servir e Support- Suportar)

D

MEA (Monitor - Monitorar, Evaluate - Analisar e Assess - Avaliar)

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Q2408299

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: IF-RJ Prova: SELECON - 2022 - IF-RJ - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2408299 Governança de TI

A lnformation Technology lnfrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos.

Essa fase é denominada:

A

Transição de Serviço

B

Desenho de Serviço

C

Operação de Serviço

D

Estratégia de Serviço

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Q2398419

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP - Analista Programador |

Q2398419 Governança de TI

No COBIT® 5, a importância das metas de TI caminha para o foco principal nos seus habilitadores, como processos de gerenciamento e governança. O domínio APO (Alinhar, Planejar e Organizar) diz respeito

A

à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio e processos específicos que estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

B

à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. O domínio inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de problemas, continuidade, segurança e controle de processos de negócio.

C

à distinção entre a governança e o gerenciamento, em que os processos de governança são organizados conforme o modelo EDM, proposto na ISO/IEC38500.

D

às metas e métricas de processos, que devem ser consolidadas e agregadas de uma forma que facilite o balanced scorecard utilizável e compreensível para todo o ambiente de TI.

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Q2398414

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP - Analista Programador |

Q2398414 Governança de TI

ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a versão 3, o objetivo desse estágio é decidir sobre uma estratégia para atender os clientes, a partir de uma avaliação das necessidades do mercado e determinar quais serviços a organização de TI devem oferecer e quais recursos precisam ser desenvolvidos. O ciclo de vida descrito acima é o(a)

A

serviço de transição.

B

gerenciamento de demanda.

C

gestão estratégica.

D

melhoramento contínuo de serviço.

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Q2294534

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2294534 Governança de TI

Segundo o Guia Prático para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação V 3.0, na fase de Seleção de Fornecedor de TI, cinco atores participam desta fase que são:

A

Comitê de TI - Gestor do Contrato - Área de Licitações - Fiscal Administrativo - Preposto

B

Contratada - Área Administrativa - Área Jurídica - Área de Licitações - Área de TI

C

Preposto - Contratada - Fiscal Administrativo - Área de Licitações - Área de TI

D

Comitê de TI - Gestor do Contrato - Área de Licitações - Contratada - Fiscal do Contrato

E

Contratada - Área Administrativa - Fiscal Administrativo - Área de Licitações - Área de TI

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Q2294531

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2294531 Governança de TI

Assinale, das alternativas abaixo, a única que identifica incorretamente uma boa prática de governança de TI especificadas na Resolução no 11/CGPAR/2016

A

Mapeamento e gestão dos riscos relevantes ligados à TI

B

Formalização de processo de gerenciamento de projetos

C

Definição e acompanhamento de indicadores e metas ligadas ao planejamento de TI

D

vetado a existência, ou criação, de rastro de auditoria (log) em sistemas críticos

E

Formalização e execução de políticas de segurança da informação

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Q2294524

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2294524 Governança de TI

Dado os três conceitos técnicos abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a tecnologia referente a cada um desses conceitos:

I. Ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes.
II. Software que ajuda a criar, colaborar, publicar, atualizar e armazenar o conteúdo de um site ou portal web.
III. Metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo.

A

(I) CRM - (II) BSC - (III) CMS

B

(I) BSC - (II) CMS - (III) CRM

C

(I) CRM - (II) CMS - (III) BSC

D

(I) CMS - (II) CRM - (III) BSC

E

(I) BSC - (II) CRM - (III) CMS

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Q2294523

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2294523 Governança de TI

Dada a relação de processos abaixo:

I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas

Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

A

Melhoria Contínua do Serviço

B

Estratégia de Serviço

C

Desenho de Serviço

D

Operação de Serviço

E

Transição de Serviço

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Q2189398

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Analista de Sistemas Junior |

Q2189398 Governança de TI

O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades – RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo:

A

o C do acrônimo significa Consulted e indica o papel do responsável pelo registro do produto resultante junto aos órgãos responsáveis.

B

o I do acrônimo significa Informed e indica o papel do(s) responsável(eis) por tomar conhecimento das decisões ou ações.

C

o R do acrônimo significa Responsible e indica o papel do profissional que cuida da contratação da equipe de projeto.

D

o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do responsável pela aquisição de todos aplicativos necessários ao projeto.

E

o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do profissional que deve comunicar os resultados do projeto ao cliente.

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Q2189397

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Analista de Sistemas Junior |

Q2189397 Governança de TI

Considerando a gestão da Tecnologia da Informação, uma de suas atribuições é cuidar da gerência de portfólios, sobre a qual é correto afirmar que

A

consiste em um gerenciamento centralizado de um ou mais projetos, visando atingir objetivos estratégicos da empresa.

B

cada recurso físico ou conceitual da empresa deve ser alocado exclusivamente a apenas um projeto, durante toda sua vigência.

C

dispensa a necessidade de haver gerenciamentos individuais de cada projeto participante do portfólio.

D

os gerentes de portfólio devem ser profissionais contratados externamente à empresa.

E

um gerenciamento eficiente de portfólio não admite portfólios com mais de 3 projetos.

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Q2116993

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Olímpia - SP - Analista de Sistemas |

Q2116993 Governança de TI

O processo Gerenciamento de Mudança da publicação Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudança

A

parcial, semiparcial e completa.

B

inicial, intermediária e final.

C

preliminar, intermediária e permanente.

D

incremental, aditiva e completa.

E

padrão, normal e emergencial.

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Q2108895

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL) Prova: FCC - 2022 - TRT - 19ª Região (AL) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q2108895 Governança de TI

Com respeito aos Princípios para um Sistema de Governança estabelecidos no Cobit 2019,

A

um Sistema de Governança deve ser adaptado às necessidades dos clientes, com a utilização de um conjunto de fatores de desempenho como parâmetros para personalizar e priorizar os componentes do Sistema de Governança.

B

toda organização precisa de um método sistemático para satisfazer as necessidades da área de suporte ao cliente e gerar valor a partir do uso da TI. O valor reflete um equilíbrio entre produtos e entregas.

C

um Sistema de Governança Corporativa de TI é construído a partir de uma série de componentes que podem ser de diferentes tipos e que trabalham juntos de uma forma holística.

D

cada organização precisa de um controle de gestão para satisfazer as necessidades do cliente e gerar valor a partir do uso da TI. O valor reflete um equilíbrio entre cronograma, escopo e custo.

E

um Sistema de Governança deve ser estático e estável. Isso significa que cada vez que um ou mais dos fatores de desenho são alterados (por exemplo, uma mudança de estratégia ou tecnologia), o impacto dessas mudanças no Sistema de Governança Corporativa não deve afetar o modelo estabelecido.

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Q2108871

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL) Prova: FCC - 2022 - TRT - 19ª Região (AL) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q2108871 Governança de TI

No Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), versão de janeiro de 2021, os processos estão divididos em processos de

A

arquitetura e processos de produção.

B

gestão e processos de governança.

C

modelagem e processos de desenvolvimento.

D

projeto e processos organizacionais.

E

negócio e processos de produção.

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Q2108870

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL) Prova: FCC - 2022 - TRT - 19ª Região (AL) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q2108870 Governança de TI

No processo técnico de definição dos requisitos de sistema/software, um resultado esperado, segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC/IEEE 12207:2021, é que

A

as necessidades dos stakeholders sejam definidas.

B

as medidas críticas de desempenho sejam definidas.

C

todas as restrições do sistema sejam identificadas pelos stakeholders.

D

a rastreabilidade dos requisitos dos stakeholders para suas necessidades sejam estabelecidas.

E

os elementos do sistema e suas interfaces sejam identificados e construídos.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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