São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:

1. PDCA

2. Planejar

3. Service-desk

4. Operações de TI

5. Definições estratégicas

6. Design/Desenho e Transição

7. Entregar e Suportar

8. Obter / Construir

9. Melhorar

10. Engajar

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:

1. Gestão da Implementação

2. Gestão da Segurança da Informação

3. Gestão da Capacidade e Performance

4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma

5. Desenvolvimento e Gestão de Software

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São princípios orientadores do ITIL v4:

1. Otimize e automatize.

2. Mantenha simples e prático.

3. Colabore e promova feedbacks.

4. Consolide os fluxos de trabalho.

5. Pense e trabalhe de forma holística.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Conforme a Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019, quanto ao Processo de Contratação, as contratações de soluções de TIC devem seguir as seguintes fases:

(A) Seleção do Fornecedor

(B) Planejamento da Contratação

(C) Gestão do Contrato

Ordene essas fases na sequência definida pela Instrução Normativa (Fase I, Fase II e Fase III).

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:

(1) Parceiros e Fornecedores.

(2) Dados e Informação.

(3) Fluxos de valor e Processos.

(4) Organizações e Pessoas.

Da relação apresentada:

Com base no framework COBIT 2019, analise as afirmativas a seguir.

I. Anteriormente ao COBIT 2019 tivemos a versão de número cinco, ou seja, o COBIT 5.

II. Existem 12 (doze) publicações oficiais que são consideradas a essência do COBIT 2019.

III. Dentre os inúmeros exemplos de áreas de foco, podemos destacar computação em nuvem.

Das afirmativas:

Conforme a Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019, o "documento que descreve as análises realizadas em relação às condições da contratação em termos de necessidades, requisitos, alternativas, escolhas, resultados pretendidos e demais características, e que demonstra a viabilidade técnica e econômica da contratação", denomina-se especificamente como:

Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:

1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.

2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.

De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o gerenciamento de 

O COBIT 2019 é um framework utilizado em muitas organizações. Sobre este framework, é correto afirmar que

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Os três princípios da Estrutura de Governança do COBIT 2019 são definidos como sendo uma estrutura que deve
- ser ...I... , permitindo que novos conteúdos possam ser incorporados e novos problemas possam ser abordados, sem perder a integridade e a consistência.   - estar ...II... , estruturas e regulamentos pertinentes. - ser ...III..., com os componentes principais e seus relacionamentos identificados, de forma a maximizar a consistência e permitir a automação dos processos.
As lacunas I, II e III são, correta e respectivamente, preenchidas por

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”

Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio 

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