Questões de Governança de TI para Concurso - Página 358

Q63998

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63998 Governança de TI

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

A

estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.

B

definir os indicadores corporativos de governança de processos.

C

ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.

D

controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.

E

especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.

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Q63997

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63997 Governança de TI

Considerando-se o conceito de RACI, utilizado pelo COBIT, para cada atividade, ilustrada em uma linha da matriz,

A

um mesmo papel não pode ser A e R ao mesmo tempo.

B

um mesmo papel não pode ser C e I ao mesmo tempo.

C

só é possível existir um R.

D

só é possível existir um A.

E

as responsabilidades de todos os papéis devem ser definidas (R, A, C ou I), não podendo ficar em branco para nenhuma atividade da matriz.

Q63996

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63996 Governança de TI

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

A

identificar o nível atual de maturidade da organização.

B

comparar o nível atual de maturidade da organização com a maturidade de sua indústria.

C

definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade da organização.

D

estabelecer os passos a serem seguidos para uma melhoria de maturidade da organização.

E

certificar, formalmente, o nível correto de maturidade atual da organização.

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Q63995

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63995 Governança de TI

Considere os tipos de metas a seguir.

- Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados a informações, aplicações e infraestrutura.
- Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabilidades e ameaças.
- TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se recuperar de ataques.
- Negócio: Manter reputação e liderança do negócio.

Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na seguinte ordem:

A

Negócio, TI, Atividade e Processo.

B

Negócio, TI, Processo e Atividade.

C

Atividade, Negócio, TI e Processo.

D

Atividade, Processo, Negócio e TI.

E

Processo, Negócio, TI e Atividade.

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Q63994

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63994 Governança de TI

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:

A

Planejar e Organizar - Planejar o funcionamento da organização no nível de negócios e organizar o modo de atendimento ao cliente e aos fornecedores.

B

Adquirir e Implementar - Construir e adquirir sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.

C

Desenvolver e Sustentar - Construir e sustentar sistemas de software necessários ao funcionamento da organização.

D

Entregar e Dar Suporte - Entregar os subsídios necessários e fornecer suporte aos fornecedores da organização.

E

Monitorar e Avaliar - Monitorar todos os processos para garantir que a direção correta está sendo seguida.

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Q63989

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63989 Governança de TI

Considere as questões a seguir.

I - Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

II - Quem deve tomar as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

III - Como serão tomadas e monitoradas as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

A governança de TI aborda a(s) questão(ões)

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q63985

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63985 Governança de TI

Em uma reunião com consultores externos, uma grande empresa, sujeita à Lei Sarbanes-Oxley (SOX), recebeu a indicação para adotar, como apoio ao processo de adequação, os seguintes frameworks de controle:

A

ICOFR e COBIT.

B

ITIL e ICOFR.

C

COCOA e COBIT.

D

COSO e COCOA.

E

COSO e COBIT.

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Q63941

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas - FUNCIONAL SAP-ERP |

Q63941 Governança de TI

Uma grande empresa utiliza, como forma de medir o seu desempenho, Balanced Scorecards (BSC). Sobre essa metodologia e suas perspectivas de apuração, tem-se que

A

o processo de derivação de objetivos e métricas para a perspectiva de processos internos iguala a metodologia BSC com outras metodologias de medição de desempenho.

B

a metodologia BSC deve ser utilizada como um sistema de informação, comunicação e aprendizado, e não como um sistema de controle.

C

a relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, é nula.

D

a perspectiva cliente preconiza que a organização deve satisfazer a todas as preferências do mercado consumidor.

E

investimentos em equipamentos e P&D, na perspectiva de aprendizado e crescimento, são suficientes para garantir sua acuidade.

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Q63165

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63165 Governança de TI

Os usuários de um órgão público federal reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em ITIL. Considerando- se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.

I - O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.
II - O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do problema.
III - O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.
IV - O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a equipe de Gerenciamento de Incidentes.

Estão corretas APENAS as informações

A

I e III.

B

I e IV

C

II e III.

D

II e IV.

E

III e IV.

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Q63164

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63164 Governança de TI

Uma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado pela equipe interna da empresa?

A

In-sourcing.

B

Co-sourcing.

C

ASP (Application Service Provision).

D

Outsourcing.

E

Multi-sourcing.

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Q63163

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63163 Governança de TI

Observe as características de uma Central de Serviços.

I - Realizar suporte de 1º nível.

II - Centralizar todas as requisições.

III - Analisar e resolver problemas.

IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.

V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em

A

I e III.

B

I, II e IV.

C

I, II e V.

D

II, III e IV.

E

II, III e V.

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Q63162

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63162 Governança de TI

Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre a fase de Operações de Serviço no ITIL V3. NÃO é objetivo ou característica dessa fase

A

executar, coordenando, as atividades do dia a dia.

B

ser uma atividade exclusiva da TI.

C

entregar valor de fato ao negócio.

D

estar em todas as áreas envolvidas na operação do serviço.

E

executar o que foi definido na fase de desenho do serviço.

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Q63161

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63161 Governança de TI

Uma empresa deseja contratar uma consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando- se o ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos processos, apresentados na 2ª coluna.

Imagem 001.jpg

Estão corretas as associações

A

I - P , II - R , III - S , IV - Q.

B

I - Q , II - T , III - S , IV - R.

C

I - S , II - P , III - R , IV - Q.

D

I - S , II - R , III - P , IV - T.

E

I - T , II - P , III - Q , IV - S.

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Q62915

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q62915 Governança de TI

A norma NBR ISO/IEC 12207 estabelece

A

os processos fundamentais, organizacionais e de apoio do ciclo de vida de software.

B

as atividades de tecnologia da informação agrupadas em processos e esses em domínios.

C

os estágios do ciclo de vida dos serviços de tecnologia da informação.

D

um modelo de áreas de processos representadas por categoria e por estágios.

E

um modelo de processos de software, um método de avaliação e um modelo de negócio.

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Q62914

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q62914 Governança de TI

No ITIL, os conceitos chaves de perspectiva, posição, plano e padrão são definidos na etapa

A

Continual Service Improvement.

B

Service Transition.

C

Service Design.

D

Service Strategy.

E

Service Operation.

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Q62913

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q62913 Governança de TI

NÃO se trata de um recurso de TI considerado pelo COBIT:

A

pessoas.

B

infraestrutura.

C

informação.

D

sistema de informação.

E

critério de informação.

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Q62277

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62277 Governança de TI

O processo de Validação e Teste de Serviço do ITIL

A

garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.

B

visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI, através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo o planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço, de níveis operacionais e de contratos de apoio com fornecedores de serviço externos.

C

visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo pré-estabelecido.

D

visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa, e gerenciá-lo para que adicionem valor ao negócio.

E

está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacidade do serviço por ela viabilizada.

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Q62276

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62276 Governança de TI

O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de

A

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.

B

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.

C

Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

D

Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.

E

Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.

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Q62275

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62275 Governança de TI

São processos de TI relativos ao domínio Monitoração e Avaliação do CobiT 4.1:

A

Identificar Soluções Automatizadas, Viabilizar Operação e Utilização, Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI.

B

Fornecer Governança para a TI, Assegurar Conformidade com Requisitos Externos, Monitorar e Avaliar os Controles Internos e Monitorar e Avaliar o Desempenho da TI.

C

Gerenciar Problemas, Gerenciar Desempenho e Capacidade, Monitorar e Avaliar o Desempenho da TI e Monitorar e Avaliar os Controles Internos.

D

Gerenciar Mudanças, Viabilizar Operação e Utilização, Garantir a Continuidade dos Serviços e Monitorar e Avaliar o Desempenho da TI.

E

Monitorar e Avaliar o Desempenho da TI, Monitorar e Avaliar Controles Internos, Garantir a Continuidade dos Serviços e Garantir a Segurança dos Sistemas.

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Q62273

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62273 Governança de TI

Em 2007 houve uma atualização incremental do CobiT para a versão 4.1, cujo foco foi orientado a uma maior eficácia dos objetivos de controle e dos processos de verificação e divulgação de resultados. São domínios do CobiT 4.1:

A

Processos de TI, Informações Empresariais, Recursos de TI e Análise de Requisitos.

B

Alinhamento Estratégico, Agregação de Valor, Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Recursos e Medição de Desempenho.

C

Planejamento e Organização, Aquisição e Implantação, Entrega e Suporte e Monitoração e Avaliação.

D

Matriz de Responsabilidades, Indicadores de Desempenho, Medições de Resultados e Teste.

E

Modelagem de Maturidade, Testes de Desempenho dos Controles e Práticas de Controle.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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