Questões de Governança de TI para Concurso - Página 318

Q232426

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q232426 Governança de TI

São objetivos da auditoria, EXCETO:

A

Assegurar a adequação do sistema de controles que está implantado e que está sendo utilizado.

B

Determinar se os recursos estão sendo utilizados em função da análise de custo e benefício.

C

Gerenciar os riscos da organização e tomar ações para solucionar os problemas porventura identificados.

D

Checar se os ativos estão salvaguardados apropriadamente.

E

Revisar a integridade, confiabilidade e eficiência do sistema de informação e dos relatórios financeiros nele produzidos.

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Q232425

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q232425 Governança de TI

Sobre as etapas do processo de auditoria interna de TI é correto afirmar:

A

Possui 6 etapas: Planejamento, Análise, Projeto, Execução, Relatório e Plano de Ação.

B

A identificação e apresentação dos Pontos de Auditoria ocorrem apenas em duas fases do processo de auditoria: no Planejamento da Auditoria e no Relatório de Auditoria.

C

Os documentos resultantes da Auditoria de TI são apresentados apenas à área de TI, pois mostra a direção a ser tomada e os investimentos prioritários e necessários apenas nessa área.

D

Tem como resultado alguns documentos que geralmente contêm informações sobre os riscos encontrados e a avaliação desses riscos, os controles em conformidade ou não com normas, e recomendações de melhoria.

E

Apesar do relatório de auditoria funcionar como um mapa que mostra a direção a ser tomada pela área de TI, ele não serve como um guia para auxiliar a administração no planejamento estratégico e na priorização de investimentos, pois apresenta informações técnicas de interesse exclusivo da área de TI.

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Q232424

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q232424 Governança de TI

Sobre Auditoria de TI, analise:

I. Nos projetos de TI a auditoria tem ênfase na análise do passado e não na avaliação atual dos processos da empresa para definir ações futuras.

II. Todos os processos de auditoria são reativos, ou seja, buscam culpados por determinadas ocorrências geradas, as quais tenham ou não trazido determinados riscos operacionais ou mesmo de imagem à corporação.

III. O CobiT pode ampliar a visão da auditoria interna possibilitando uma melhor identificação dos riscos relacionados com a TI e a apresentação de resultados consistentes, com baixo grau de refutação por parte dos auditados.

IV. Os resultados das auditorias podem provocar discussões internas e a identificação da necessidade de evolução da maturidade dos processos e do modelo de governança de TI, que deve estar sustentada pela Governança Corporativa.

Está correto o que consta em

A

III, apenas.

B

II e IV, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q232161

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-RJ Prova: FCC - 2012 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q232161 Governança de TI

Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que

A

o conjunto de publicações tem três volumes.

B

a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.

C

a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.

D

a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.

E

é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.

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Q232160

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-RJ Prova: FCC - 2012 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q232160 Governança de TI

O programa de Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR) tem sete níveis de maturidade, que estabelecem patamares de evolução de processos. O nível de maior maturidade é o

A

Em Otimização.

B

Gerenciado.

C

Parcialmente Gerenciado.

D

Definido.

E

Parcialmente Definido.

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Q231844

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231844 Governança de TI

Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a concordar que o incidente possa ser fechado. Nessa fase, a central de serviços também deve:

I. Verificar e confirmar que a categorização inicial do incidente foi correta ou onde a categorização posteriormente revelou-se incorreta.

II. Perseguir todos os detalhes pendentes e garantir que o Registro de Incidentes esteja totalmente documentado.

III. Confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e variedade de usuários afetados.

É correto o que consta em

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

III, apenas.

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Q231843

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231843 Governança de TI

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:

A

registro do incidente.

B

processo de atividades, métodos e técnicas.

C

identificação do incidente.

D

políticas/princípios/conceitos básicos.

E

categorização do incidente.

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Q231842

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231842 Governança de TI

Com base no ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I...,...II... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ...III....

As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por:

A

período de prestação; do serviço; empresarial

B

incidente; ocorrido; da empresa

C

tipo de serviço; modelo de negócios; da empresa

D

número de recursos; alocados; operacional

E

nível de prioridade; do incidente; de acordos de nível de serviço

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Q231841

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231841 Governança de TI

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

A

identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).

B

estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

C

confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

D

requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha

E

procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

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Q231840

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231840 Governança de TI

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.

II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.

III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q231725

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231725 Governança de TI

Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir:

I. Número total de incidentes

II. Custo médio por incidente.

III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente.

É correto o que consta em

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II, apenas.

E

III, apenas.

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Q231724

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231724 Governança de TI

Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em
Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que

A

as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.

B

parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.

C

um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.

D

incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.

E

na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.

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Q231721

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231721 Governança de TI

Segundo o Cobit, uma necessidade básica para qualquer empresa é entender o status de seus próprios sistemas e decidir qual o nível de gestão e controle deverá ser fornecido. As empresas precisam medir onde estão e onde a melhoria é necessária, e implementar um conjunto de ferramentas de gerenciamento para monitorar esta melhoria. O Cobit lida com estes tipos de problemas fornecendo:

I. Modelos de maturidade para ativar a aferição e identificação de melhorias de capacidade necessárias.

II. Metas de desempenho e métricas para os processos de TI, demonstrando como os processos atendem às metas de TI e de negócios e são usados para medir o desempenho dos processos internos.

III. Metas de atividades para permitir um desempenho eficaz dos processos.

É correto o que consta em

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, apenas.

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Q231720

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231720 Governança de TI

O domínio Planejamento e Organização do Cobit

A

trata do monitoramento dos controles internos, conformidade regulatória e fornecimento de governança.

B

inclui alterações e manutenção de sistemas existentes e identificação das soluções de TI, dentre outros.

C

inclui a prestação de serviços, gestão de segurança e continuidade, suporte de serviço para os usuários, e gestão de dados e as facilidades operacionais.

D

cobre estratégia e tática, e diz respeito à identificação da forma como a TI pode melhor contribuir para a realização dos objetivos de negócio.

E

geralmente aborda questões sobre os projetos, como, por exemplo, se oferecerão soluções que atendam às necessidades de negócios e serem entregues a tempo e dentro do orçamento.

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Q231719

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231719 Governança de TI

O COBIT define atividades de TI em um modelo de processos genéricos dentro de quatro domínios, que são Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e

A

Governança e Recursos.

B

Monitoração e Avaliação.

C

Auditoria e Processos.

D

Controle e Gerenciamento.

E

Governança e Gerenciamento.

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Q231717

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231717 Governança de TI

A Instrução Normativa n^o 04, de 12 de novembro de 2010, determina, em seu Artigo 6^o , que nos casos em que Imagem 005.jpg

da Solução de Tecnologia da Informação sejam objetos de contratação, a contratada que provê a Solução de Tecnologia da Informação não poderá ser a mesma que Imagem 004.jpg

As lacunas I e II podem ser correta e respectivamente preenchidas com os termos entre parênteses presentes em:

A

(manutenção e desenvolvimento) e (a empresa responsável pelas cópias de segurança).

B

(análise e manutenção) e (efetua a auditoria do código desenvolvido).

C

(manutenção e segurança) e (a responsável pelo desenvolvimento da Solução).

D

(avaliação, mensuração ou fiscalização) e (avalia, mensura ou fiscaliza).

E

(segurança, backup e manutenção) e (a responsável pelo desenvolvimento da Solução).

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Q231716

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231716 Governança de TI

A Instrução Normativa n^o 04, de 12 de novembro de 2010, descreve que a Equipe de Planejamento da Contratação é composta por

A

gerente de projetos, desenvolvedor e gestor de contrato.

B

gestor de contrato, fiscal de contrato e fiscal administrativo.

C

integrante técnico, integrante administrativo e integrante requisitante.

D

gerente de TI, gerente de projetos e gestor de contrato.

E

fiscal de contrato, gerente de projetos e desenvolvedor.

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Q223779

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira |

Q223779 Governança de TI

Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de

A

Acordo de Níveis de Serviço.

B

Gestão de Incidentes.

C

Gestão de Configuração.

D

Priorização de Incidentes.

E

Classificação de Incidentes.

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Q223778

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira |

Q223778 Governança de TI

Em Service desks, um ponto importante é a priorização dos incidentes que ocorrem, a qual pode ser normalmente determinada pela urgência e impacto de tais incidentes. Sobre a priorização de incidentes, considere:

I. A indicação do impacto de um incidente sempre deverá ser avaliada em função do número de usuários afetados pelo incidente.

II. A prioridade de um incidente deve ser mantida de forma inalterada para não afetar os acordos de níveis de serviços (SLA).

III. Algumas organizações podem classificar incidentes relacionados a altos executivos, diplomatas ou políticos como alta prioridade.

Está correto o que se afirma em

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q223240

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN Órgão: TSE Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q223240 Governança de TI

A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis “caótico” e o “valor”, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura.

Imagem 019.jpg

As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados

A

Serviço, Proativo e Reativo.

B

Atenção, Cuidado e Perigo.

C

Otimizado, Gerenciado e Observado.

D

Organizado, Supervisionado e Desorganizado.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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