Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma com...

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Q223779

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira |

Q223779 Governança de TI

Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de

Acordo de Níveis de Serviço.

Gestão de Incidentes.

Gestão de Configuração.

Priorização de Incidentes.

Classificação de Incidentes.

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