Questões de Governança de TI para Concurso - Página 209

Q597633

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597633 Governança de TI

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Se a ITIL - Information Technology Infrastructure Library trata do conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI, a ISO/IEC 20.000 é uma Norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Neste contexto, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓ A ITIL certifica a empresa, enquanto que a ISO 20.000 certifica o profissional.

✓ A ITIL fornece três níveis de certificação, o O ITIL Foundation, o ITIL Practitioner e o ITIL Master , por meio das entidades como EXIN e ISEB, enquanto que a ISO 20.000 fornece a certificação por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras.

✓ A ITIL não exige reavaliação, ou seja, uma vez certificado, a validade é definitiva, enquanto que a ISO 20.000 exige reavaliação periódica da empresa certificada.

As afirmativas são respectivamente:

A

V, V e F.

B

V, F e V.

C

F, F e V.

D

F, V e F.

E

F, V e V.

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Q597632

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597632 Governança de TI

A ISO/IEC 20.000 é vista como a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas das disciplinas ITIL. Neste contexto, observe a figura abaixo.
Imagem associada para resolução da questão

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Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:

A

II, V, III, IV e I.

B

V, III, IV, I e II.

C

III, IV, I, II e V.

D

IV, I, II, V e III.

E

I, II, V, III e IV.

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Q597630

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597630 Governança de TI

Observe a figura abaixo, que ilustra o modelo de Governança de TI, de acordo com a Norma ISO/IEC 38500.

Imagem associada para resolução da questão

As atividades I, II e III são denominadas, respectivamente:

A

Validar, Avaliar e Dirigir.

B

Avaliar, Dirigir e Monitorar.

C

Especificar, Validar e Avaliar.

D

Dirigir, Monitorar e Especificar.

E

Monitorar, Especificar e Validar.

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Q597629

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597629 Governança de TI

A Norma ISO/IEC 38500 tem por objetivo fornecer uma estrutura e princípios para os dirigentes usam na aplicação da TI nas organizações. Essa Norma estabelece diversos princípios, que expressam o comportamento preferido para orientar a tomada de decisão. Entre eles, um estabelece que a TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.
Esse princípio é denominado:

A

Aquisição.

B

Estratégia.

C

Desempenho.

D

Conformidade.

E

Responsabilidade.

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Q597628

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597628 Governança de TI

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O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.

A seguir são listadas as denominações dos níveis de maturidade.

( I ) Definido

( II ) Gerenciado

(III) Em Otimização

(IV) Largamente Definido

(V) Parcialmente Definido`

(VI) Parcialmente Gerenciado

(VII) Gerenciado Quantitativamente

Corresponde aos níveis de maturidade A – B – C –D – E – F – G a seguinte sequência:

A

(I) – (VII) – (II) – (VI) – (III) – (IV) – (V).

B

(III) – (I) – (V) – (VI) – (VII) – (IV) – (II).

C

(VI) – (II) – (V) – (IV) – (I) – (VII) – (III).

D

(III) – (V) – (I) – (VI) – (VII) – (IV) – (II).

E

(II) – (IV) – (VII) – (VI) – (V) – (I) – (III).

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Q597627

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597627 Governança de TI

O CobiT, instituído pelo IT Governance Institute abrange um conjunto de objetivos e diretrizes construído com base em práticas de gerentes de todo o mundo que utilizam o framework para aprimorar o processo de governança de TIC, tendo com elementos chave a necessidade da avaliação do valor de TIC, do gerenciamento de riscos e do controle sobre as informações. Neste contexto, observe a figura abaixo, que representa o cubo do CobiT e representa um modelo de como os componentes se inter-relacionam.
Imagem associada para resolução da questão

Na figura, I, II e III são denominados respectivamente:

A

Recursos de TI, Processos de TI e Requisitos de Negócios.

B

Recursos de TI, Requisitos de Negócios e Processos de TI.

C

Requisitos de Negócios, Processos de TI e Recursos de TI.

D

Processos de TI, Requisitos de Negócios e Recursos de TI.

E

Processos de TI, Recursos de TI e Requisitos de Negócios.

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Q597626

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597626 Governança de TI

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Tendo por foco o Guia ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que nos níveis de disponibilidade entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo-benefício.

Existem diversas métricas para medir a disponibilidade, três das quais estão definidas a seguir.

I - Tempo médio desde quando um sistema ou serviço fala, até falhar da próxima vez.

II - Tempo médio que um serviço pode desempenhar sua função acordada, sem interrupção.

III - Tempo médio para que um serviço retorne à operação normal, desde o momento em que ocorre a falha.

As métricas I, II e III são denominadas respectivamente:

A

Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS), Tempo Médio Para Reparo (TMPR) e Tempo Médio Entre Falhas (TMEF).

B

Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS), Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) e Tempo Médio Para Reparo (TMPR).

C

Tempo Médio Para Reparo (TMPR), Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) e Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS).

D

Tempo Médio Entre Falhas (TMEF), Tempo Médio Para Reparo (TMPR) e Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS).

E

Tempo Médio Entre Falhas (TMEF), Tempo Médio entre Incidentes de Serviço (TMEIS) e Tempo Médio Para Reparo (TMPR).

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Q597625

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597625 Governança de TI

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A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.

Maturidade do processo

de Gerenciamento de TI Gerenciamento dos serviços

I Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI

e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores

de desempenho.

II Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.

III Gerenciamento da performance, configuração e

disponibilidade, além do Gerenciamento das

mudanças e dos problemas.

IV Gerenciamento dos incidentes e eventos, além

do Gerenciamento do inventário.

V Gerenciamento de vários help desks ,inexistência de

supervisão centralizada e notificação de problemas

por meio de chamadas de usuários.

Os níveis I, II, III, IV e V são denominados respectivamente:

A

Reativo, Caótico, Valor, Serviço e Proativo.

B

Caótico, Valor, Serviço, Proativo e Reativo.

C

Valor, Serviço, Proativo, Reativo e Caótico.

D

Serviço, Proativo, Reativo, Caótico e Valor.

E

Proativo, Reativo, Caótico, Valor e Serviço.

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Q597624

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597624 Governança de TI

De acordo com o Guia ITIL, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:

A

problema e acesso.

B

acesso e demanda.

C

demanda e capacidade.

D

capacidade e mudança.

E

mudança e problema.

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Q597623

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |

Q597623 Governança de TI

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“A ITIL – Information Technology Infrastructure Library" aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço, ilustrado na figura abaixo.

O ciclo de vida consiste de cinco fases, descritos a seguir.

I - _____- Define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio, na perspectiva do valor agregado ao negócio do cliente.

II - _____ - Define o planejamento dos serviços para a introdução no ambiente, incluindo diversas práticas, certificando-se de que sejam concebidos com os objetivos do negócio em mente.

III - _____ - Visa a garantir que liberações dos serviços sejam implantadas com sucesso em ambientes suportados, e que novos serviços sejam modificados ou retirados atendam às especificações do negócio, enquanto se controlam os riscos de insucesso e posterior interrupção dos serviços.

IV - _____- O provedor do serviço coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e gerenciar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

V - _____ - Descreve as melhores práticas para aperfeiçoamento do processo, no objetivo de aumentar a eficiência operacional e continuidade dos negócios, em perfeita sintonia com as necessidades do negócio."

Os itens que completam corretamente as lacunas são respectivamente:

A

Operação do Serviço, Melhoria contínua de Serviço, Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço e Transição do Serviço.

B

Melhoria contínua do Serviço, Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço e Operação do Serviço.

C

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

D

Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço, Melhoria contínua do Serviço e Estratégia de Serviço.

E

Transição do Serviço, Operação do Serviço, Melhoria contínua do Serviço, Estratégia de Serviço e Desenho do Serviço.

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Q596409

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-DFT Prova: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q596409 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços de TI e ao ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Em ITIL, a estratégia de serviço trata de assegurar que as organizações estejam aptas para lidar com custos e riscos associados a seus portfólios de serviços, e que estejam preparadas para realizar os serviços com efetividade operacional e desempenho diferenciado.

Certo

Errado

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Q596408

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-DFT Prova: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q596408 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços de TI e ao ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Em ITIL, o feedback contínuo ao longo de cada etapa do ciclo de vida do serviço garante que a otimização do serviço seja gerenciada a partir da perspectiva do negócio.

Certo

Errado

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Q596407

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-DFT Prova: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q596407 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços de TI e ao ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

O escopo de transição de serviço inclui mudanças e melhorias necessárias para agregar valor para os clientes sobre o ciclo de vida dos serviços, a continuidade de serviços, a aquisição de níveis de serviço e a conformidade com padrões e regulações.

Certo

Errado

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Q596317

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596317 Governança de TI

A Infraestrutura Nacional de Dados Abertos (INDA) é um conjunto de padrões, tecnologias, procedimentos e mecanismos de controle necessários para atender às condições de disseminação e compartilhamento de dados e informações públicas. De acordo com a Instrução Normativa n. 4, que instituiu a INDA, é incorreto afirmar que:

A

dados abertos são dados públicos representados em meio digital, estruturados em formato aberto, processáveis por máquina, referenciados na rede mundial de computadores e disponibilizados sob licença aberta que permita sua livre utilização, consumo ou cruzamento.

B

integram a INDA, obrigatoriamente, o Órgão Central, os Órgãos Setoriais, os Órgãos Seccionais e Correlatos do Sistema de Administração de Recursos de Informação e Informática – SISP.

C

integram a INDA, facultativamente, mediante a assinatura do termo de adesão pela autoridade competente, os demais órgãos e entidades dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, das esferas Federal, Estadual, Distrital e Municipal.

D

integram a INDA, facultativamente, mediante a assinatura do termo de adesão pelo representante legal, entidades privadas nacionais ou internacionais.

E

os cidadãos e entidades da sociedade civil interessados nas atividades da INDA poderão participar de sua implementação independentemente da assinatura de termo de adesão.

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Q596313

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596313 Governança de TI

De acordo com a Instrução Normativa MPOG/SLTI n. 4, um dos itens exigidos no Projeto Básico é o Modelo de Gestão do Contrato. Este modelo deve contemplar, sempre que possível, os itens a seguir, exceto:

A

fixação das rotinas de execução, com a definição de processos e procedimentos de fornecimento da solução de tecnologia da informação.

B

fixação dos critérios de aceitação dos serviços prestados ou bens fornecidos, abrangendo métricas, indicadores e níveis de serviços com os valores mínimos aceitáveis para os principais elementos que compõem a solução de tecnologia da informação.

C

fixação dos valores e procedimentos para retenção ou glosa no pagamento, sem prejuízo das sanções cabíveis..

D

procedimentos de teste e inspeção, para fins de elaboração dos termos de recebimento provisório e definitivo, conforme disposto no art. 73 da Lei n. 8.666, de 1993.

E

procedimentos para emissão de nota fiscal e pagamento, descontados os valores oriundos da aplicação de eventuais glosas ou sanções.

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Q596304

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596304 Governança de TI

Associe cada um dos cinco processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.

Processo

I - Relatório de Serviço

II - Validação de Serviços e Testes

III - Cumprimento de Incidente

IV - Gerenciamento do Portfólio de Serviço

V - Gerenciamento de Segurança da Informação

Fase do ciclo de vida do serviço

SS - Estratégia de Serviço

DS - Desenho de Serviço

ST - Transição de Serviço

SO - Operação de Serviço

CSI - Melhoria Contínua de Serviço

Assinale a opção que contém a associação correta.

A

I-CSI; II-SO; III-DS; IV-SS; V-ST

B

I-CSI; II-ST; III-SO; IV-SS; V-DS

C

I-SS; II-CSI; III-DS; IV-SO; V-ST

D

I-SS; II-CSI; III-SO; IV-DS; V-ST

E

I-SS; II-ST; III-CSI; IV-DS; V-SO

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Q596303

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596303 Governança de TI

O COBIT 5 define 17 objetivos de TI estruturados de acordo com as dimensões do BSC ─ Balanced ScoreCard. Assinale a opção que contém um objetivo relacionado à perspectiva do cliente.

A

Benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços.

B

Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.

C

Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão.

D

Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos.

E

Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio.

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Q596300

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596300 Governança de TI

Em relação aos conceitos de alinhamento entre o Plano Estratégico de Negócio (PEN) e o Plano Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI), é incorreto afirmar que:

A

o alinhamento é alcançado quando o conjunto de estratégias de sistemas – objetivos, obrigações e estratégias – é derivado do conjunto estratégico organizacional – missão, objetivos e estratégias.

B

o alinhamento é total quando os dois planos existem e o plano de negócios referencia projetos de TI ou o plano de TI referencia objetivos do negócio.

C

o alinhamento entre PEN-PETI é a adequação da orientação estratégica do negócio com a de TI.

D

o alinhamento estratégico corresponde à adequação e integração funcional entre ambiente externo (mercados) e interno (estrutura administrativa e recursos financeiros, tecnológicos e humanos) para desenvolver as competências e maximizar o desempenho organizacional.

E

o elo entre PEN-PETI corresponde ao grau no qual a missão, os objetivos e os planos de TI refletem, suportam e são suportados pela missão, pelos objetivos e pelos planos de negócio.

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Q596292

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596292 Governança de TI

O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos de governança e gestão de TI da organização em dois domínios de processo principais: governança e gestão. Neste contexto, é correto afirmar que:

A

a gestão contém quatro domínios, em consonância com as áreas responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar, e oferece cobertura de TI de ponta a ponta.

B

a gestão garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

C

a governança é a responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de gestão a fim de atingir os objetivos corporativos.

D

A ilustração do modelo de processo do COBIT 5 não faz uma distinção clara entre processos de governança e de gestão, uma vez que há uma grande interação entre eles.

E

governança e gestão abrangem diversos tipos de atividades, requerem as mesmas estruturas organizacionais e atendem aos mesmos propósitos da organização.

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Q596291

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596291 Governança de TI

De acordo com o Guia de Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia de Informação – PDTI, a elaboração do PDTI é realizada em três fases: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Cada uma dessas fases é composta por um conjunto de processos. Na fase de Diagnóstico, um dos processos é “Identificar Necessidades de Contratação de TI". Uma das atividades desse processo consiste em solicitar documentos e realizar entrevistas com pessoa-schave. Entre as avaliações realizadas nessa atividade não se inclui verificar se

A

a política de contratação de soluções de TI existe, é formalizada, é acompanhada e está em conformidade com a legislação vigente

B

as tarefas de gestão da TI são realizadas por terceiros.

C

há contratos vigentes de soluções de TI para atender as demandas no período de vigência do PDTI.

D

há necessidade de aquisição de bens de TI.

E

há necessidade de contratação de serviços de TI (terceirização).

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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