Questões de Concurso Sobre governança de ti
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Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo negócio devem ser realizados na operação de serviço.
A identificação e comunicação clara sobre como os habilitadores são importantes para se alcançar os objetivos corporativos são itens ausentes na cascata de objetivos do COBIT 5.
Na definição dos objetivos genéricos do COBIT 5, estão incluídas informações acerca da dimensão BSC (balanced scorecard) sob a qual o objetivo corporativo se enquadra.
As estruturas predefinidas no COBIT 5 incluem o conselho de arquitetura, responsável pela orientação dos assuntos e das decisões sobre a arquitetura corporativa da organização.
“A combinação de metodologias como ITIL e COBIT atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI e atrai capital.”
PORQUE
“Define métricas claras e objetivas que permitem mediar a real contribuição da área em relação aos lucros, redução de custos, melhoria de serviços e transmitem mensagem de confiança.”
Assinale a alternativa correta.
Os níveis de maturidade do MPS.BR estão diretamente relacionados aos atributos de processo (AP), que descrevem os níveis de capacidade dos processos. Para se alcançar o nível G (parcialmente gerenciado), é necessário implementar o AP 2.2, em que os produtos de trabalho do processo são gerenciados.
O programa MPS.BR visa melhorar o processo de software e serviços por meio da disseminação e adoção do modelo MPS em todas as regiões do Brasil. Esse programa é destinado para empresas de qualquer porte, bem como grandes organizações privadas e governamentais.
Para cada nível de maturidade do MPS.BR existe apenas um nível de capacidade.
A implementação dos processos de desenvolvimento de requisitos (DRE) e da gerência de reutilização (GRU) deve ser realizada a fim de se alcançar os níveis de maturidade F e E do MPS.BR.
Quando um serviço passa pelos estágios de desenho e de transição, inicia-se o estágio de operação, em que o gerenciamento de acesso implementa as políticas de gerenciamento de segurança da informação.
O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.
No estágio de operação, em que o cliente efetivamente utiliza o serviço, o subprocesso gerenciamento de capacidade de componente é responsável pelo entendimento da capacidade, do uso e do desempenho dos itens de configuração.
No ciclo de vida do processo, o gerente pode usar o habilitador para concebê-lo, ou seja, definir responsabilidades e desmembrá-lo em práticas e atividades, bem como definir os produtos do trabalho que nesse processo cabem (entradas e saídas).
Quando um processo atinge o nível 3 ― denominado processo estabelecido, que possui dois atributos de execução ―, ele é implementado com a utilização de um processo definido capaz de atingir seus resultados.
O processo garantir a realização dos objetivos estratégicos da organização, do domínio de governança, visa, primordialmente, transformar as necessidades das partes interessadas em estratégias exequíveis pela organização.
O modelo TO-BE deve ser criado quando se deseja conhecer o estado atual dos processos de determinado negócio.
Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.
A cadeia de valor enfatiza processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou ao produto do cliente.
Situações em que uma restrição de capacidade é identificada e gera uma fila são consideradas variações de regras de negócio.
O MPS.BR, cuja finalidade é prover conhecimentos para melhorar a qualidade de software, recomenda, nos níveis de maturidade G e F, o uso de métricas como o ponto de função.