Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.756 questões
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Analista de Tecnologia da Informação |
Q600334
Governança de TI
Com relação à Governança de TI, ao COBIT e ao ITIL, avalie se
são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir:
COBIT: um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria
para processos, práticas e controles de TI, voltado para
redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e
segurança, além de abordar quatro domínios que são
planejamento, organização, aquisição e implementação,
entrega e suporte e monitoração.
ITIL: conjunto de melhores práticas para operações de
serviços de TI, como gerenciamento de service desk,
incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e
segurança, possibilitando o rastreamento em áreas de
serviço de TI.
COBIT trata das melhores práticas para TI como negócio,
com foco na gestão dos serviços de TI, enquanto que ITIL
trata da governança em TI, com foco no controle.
As afirmativas são respectivamente:
COBIT: um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria
para processos, práticas e controles de TI, voltado para
redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e
segurança, além de abordar quatro domínios que são
planejamento, organização, aquisição e implementação,
entrega e suporte e monitoração.
ITIL: conjunto de melhores práticas para operações de
serviços de TI, como gerenciamento de service desk,
incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e
segurança, possibilitando o rastreamento em áreas de
serviço de TI.
COBIT trata das melhores práticas para TI como negócio,
com foco na gestão dos serviços de TI, enquanto que ITIL
trata da governança em TI, com foco no controle.
As afirmativas são respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Analista de Tecnologia da Informação |
Q600318
Governança de TI
O SEI (Software Engineering Institute) desenvolveu um
abrangente metamodelo de processo, conhecido pela
sigla CMMI, baseado em um conjunto de capacidades de
engenharia de software que devem estar presentes à medida
que as empresas alcançam diferentes níveis de capacidade e
maturidade de processo. O CMMI representa o metamodelo
de processo de dois modos diferentes, (1) como um modelo
contínuo e (2) como um modelo em estágios, de acordo com
a figura abaixo.
Cada área de processo é avaliada formalmente com base em metas e práticas específicas e é classificada de acordo com os níveis de capacitação listados a seguir.
(I) Gerido
(II) Definido
(III) Realizado
(IV) Otimizado
(V) Incompleto
(VI) Quantitativamente gerido
Os níveis de (I) a (VI) da lista acima correspondem, respectivamente, aos níveis 0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 indicados na figura:
Cada área de processo é avaliada formalmente com base em metas e práticas específicas e é classificada de acordo com os níveis de capacitação listados a seguir.
(I) Gerido
(II) Definido
(III) Realizado
(IV) Otimizado
(V) Incompleto
(VI) Quantitativamente gerido
Os níveis de (I) a (VI) da lista acima correspondem, respectivamente, aos níveis 0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 indicados na figura:
Q598738
Governança de TI
O CMMI versão 1.3 suporta dois caminhos de melhoria usando níveis. Uma organização que implanta o CMMI
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-PB
Prova:
FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Administrador de Banco de Dados |
Q598168
Governança de TI
Uma equipe de TI está trabalhando na mudança de serviços implantados, seguindo a proposta do estágio de Transição de Serviços
da ITIL v3 atualizada em 2011. Nesse processo de preparação, o banco de dados que deverá ser atualizado é o de
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-PB
Prova:
FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Administrador de Banco de Dados |
Q598167
Governança de TI
Um Administrador de Banco de Dados está auxiliando o Gerente de TI a planejar as demandas por serviços de suporte a bancos
de dados e avaliar financeiramente esses serviços quanto aos seus custos operacionais. Essas atividades, segundo a ITIL v3
atualizada em 2011, estão contempladas no estágio do Ciclo de Vida de Serviços:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-PB
Prova:
FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Administrador de Banco de Dados |
Q598163
Governança de TI
Quando dos estudos de um processo de negócio, não se pode negligenciar que na avaliação dos recursos humanos aplicados
ao processo
Q597695
Governança de TI
De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas
que uma organização necessita para coletar e apoiar as
atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as
métricas de
Q597694
Governança de TI
De acordo com o ITIL v3, o objetivo da Operação de
Serviço é entregar os níveis de serviço acordados para
os usuários e clientes, e gerir as aplicações, tecnologia
e infraestrutura que dão apoio à entrega dos serviços.
Recomenda que é importante para a Operação de
Serviço equilibrar quatro objetivos conflitantes. Assinale a
opção cujo objetivo não faz parte destes quatro objetivos
conflitantes.
Q597674
Governança de TI
Associe cada um dos 5 processos com as respectivas fases
do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no
Modelo ITIL v3.
Processo
I - Avaliação de Serviço
II - Gerenciamento do Conhecimento
III - Cumprimento de Requisição
IV - Gerenciamento da Demanda
V - Gerenciamento de Fornecedor
Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.
Processo
I - Avaliação de Serviço
II - Gerenciamento do Conhecimento
III - Cumprimento de Requisição
IV - Gerenciamento da Demanda
V - Gerenciamento de Fornecedor
Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597636
Governança de TI
Texto associado
“A Instrução Normativa MP/SLTI Nº04/2014 dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal.
Para fins desta instrução normativa, considera-se:
• _____ - instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.
• ______ - modelo que contém a definição dos procedimentos necessários e suficientes ao adequado fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação, por meio da definição dos principais procedimentos de execução contratual."
Os itens que completam corretamente as lacunas do fragmento acima são respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597634
Governança de TI
A Norma ISO/IEC 20.000 define um nível de qualidade para as atividades, que podem ser auditadas, de acordo com o ciclo de qualidade conhecido por PDCA, ilustrado na figura abaixo.
Nesse contexto, ALFA, BETA, GAMA e DELTA correspondem, respectivamente, a:
Nesse contexto, ALFA, BETA, GAMA e DELTA correspondem, respectivamente, a:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597633
Governança de TI
Texto associado
Se a ITIL - Information Technology Infrastructure Library trata do conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI, a ISO/IEC 20.000 é uma Norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Neste contexto, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
✓ A ITIL certifica a empresa, enquanto que a ISO 20.000 certifica o profissional.
✓ A ITIL fornece três níveis de certificação, o O ITIL Foundation, o ITIL Practitioner e o ITIL Master , por meio das entidades como EXIN e ISEB, enquanto que a ISO 20.000 fornece a certificação por meio de auditorias efetuadas por empresas certificadoras.
✓ A ITIL não exige reavaliação, ou seja, uma vez certificado, a validade é definitiva, enquanto que a ISO 20.000 exige reavaliação periódica da empresa certificada.
As afirmativas são respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597632
Governança de TI
A ISO/IEC 20.000 é vista como a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas das disciplinas ITIL. Neste contexto, observe a figura abaixo.
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:
Os processos de Controle, de Relacionamento, de Liberação, de Resolução e de Entrega de Serviços, correspondem na figura, respectivamente, aos processos identificados por:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597631
Governança de TI
Texto associado
No que diz respeito à Norma ISO/IEC 20.000, analise as afirmativas a seguir.
I. Por ser um padrão baseado em processos, a norma se destina à avaliação de produtos.
II. Serve para estimular e promover a adoção de uma abordagem de processos integrados para entregar, efetivamente, serviços de TI de encontro com requisitos de Negócio e do Cliente.
III. Por meio do uso da norma é possível definir requisitos específicos que um provedor de serviços de TI deve apresentar para demonstrar sua habilidade para entregar serviços que vão de encontro às expectativas de qualidade de seus Clientes e Usuários.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597630
Governança de TI
Observe a figura abaixo, que ilustra o modelo de Governança de TI, de acordo com a Norma ISO/IEC 38500.
As atividades I, II e III são denominadas, respectivamente:
As atividades I, II e III são denominadas, respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597629
Governança de TI
A Norma ISO/IEC 38500 tem por objetivo fornecer uma estrutura e princípios para os dirigentes usam na aplicação da TI nas organizações. Essa Norma estabelece diversos princípios, que expressam o comportamento preferido para orientar a tomada de decisão. Entre eles, um estabelece que a TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.
Esse princípio é denominado:
Esse princípio é denominado:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597628
Governança de TI
Texto associado
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.
A seguir são listadas as denominações dos níveis de maturidade.
( I ) Definido
( II ) Gerenciado
(III) Em Otimização
(IV) Largamente Definido
(V) Parcialmente Definido`
(VI) Parcialmente Gerenciado
(VII) Gerenciado Quantitativamente
Corresponde aos níveis de maturidade A – B – C –D – E – F – G a seguinte sequência:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597627
Governança de TI
O CobiT, instituído pelo IT Governance Institute abrange um conjunto de objetivos e diretrizes construído com base em práticas de gerentes de todo o mundo que utilizam o framework para aprimorar o processo de governança de TIC, tendo com elementos chave a necessidade da avaliação do valor de TIC, do gerenciamento de riscos e do controle sobre as informações. Neste contexto, observe a figura abaixo, que representa o cubo do CobiT e representa um modelo de como os componentes se inter-relacionam.
Na figura, I, II e III são denominados respectivamente:
Na figura, I, II e III são denominados respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597626
Governança de TI
Texto associado
Tendo por foco o Guia ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que nos níveis de disponibilidade entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo-benefício.
Existem diversas métricas para medir a disponibilidade, três das quais estão definidas a seguir.
I - Tempo médio desde quando um sistema ou serviço fala, até falhar da próxima vez.
II - Tempo médio que um serviço pode desempenhar sua função acordada, sem interrupção.
III - Tempo médio para que um serviço retorne à operação normal, desde o momento em que ocorre a falha.
As métricas I, II e III são denominadas respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
BIO-RIO
Órgão:
IF-RJ
Prova:
BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Governança de Tecnologia da Informação |
Q597625
Governança de TI
Texto associado
A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Neste contexto, observe a figura abaixo.
Maturidade do processo
de Gerenciamento de TI Gerenciamento dos serviços
I Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI
e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores
de desempenho.
II Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.
III Gerenciamento da performance, configuração e
disponibilidade, além do Gerenciamento das
mudanças e dos problemas.
IV Gerenciamento dos incidentes e eventos, além
do Gerenciamento do inventário.
V Gerenciamento de vários help desks ,inexistência de
supervisão centralizada e notificação de problemas
por meio de chamadas de usuários.
Os níveis I, II, III, IV e V são denominados respectivamente:
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