A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) defin...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-MT Prova: FGV - 2024 - TJ-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q3114985 Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.
O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é

proteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.

identificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.

analisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.

minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.

planejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.

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