Alternativa correta: E (Errado)

1. Tema central da questão

A questão aborda o gerenciamento de serviços segundo o ITIL v4 dentro do contexto de governança de TI. É importante entender como o ITIL define e organiza práticas e processos para não confundir conceitos semelhantes ou relacionados.

2. Resumo teórico

O ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library, versão 4) é um framework de melhores práticas para gestão de serviços de TI. Ele organiza suas recomendações em 34 práticas de gerenciamento, divididas em três categorias:

• Práticas gerais de gerenciamento
• Práticas de gerenciamento de serviço
• Práticas de gerenciamento técnico

Gerenciamento de infraestrutura e gerenciamento de plataforma são práticas técnicas, e não de serviço, segundo a estrutura do ITIL v4 (fonte: ITIL 4 Foundation – Axelos, 2019).

3. Justificativa da alternativa correta (E – Errado)

A afirmação está errada porque, de acordo com o ITIL v4, as práticas de gerenciamento de infraestrutura e de plataforma são classificadas como práticas de gerenciamento técnico e não como práticas de gerenciamento de serviço. As práticas de serviço incluem, por exemplo, gerenciamento de incidentes, gestão de mudanças e gestão de nível de serviço.

4. Estratégias de interpretação

Fique atento a pegadinhas de classificação! Muitas questões de concurso tentam confundir processos, práticas e categorias. Sempre consulte a estrutura oficial do ITIL para não cair em armadilhas conceituais.

Conclusão

A alternativa é ERRADA, pois houve erro na classificação das práticas segundo o ITIL v4.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

As 34 práticas da ITIL 4 são divididas em 3 categorias:

• Práticas Gerais de Gerenciamento
• Práticas de Gerenciamento de Serviços
• Práticas de Gerenciamento Técnico

A prática "Gerenciamento de infraestrutura e de plataforma" não faz parte da categoria "Gerenciamento de Serviços", e sim de "Gerenciamento Técnico"

Fonte: /

Práticas de Gerenciamento de Serviço:

1. Gerenciamento de Incident
2. Gerenciamento de Solicitação de Serviço
3. Gerenciamento de Problemas
4. Gerenciamento de Níveis de Serviço
5. Gerenciamento de Capacidade
6. Gerenciamento de Mudanças
7. Gerenciamento de Lançamento e Implantação
8. Gerenciamento de Disponibilidade
9. Gerenciamento de Continuidade de Serviços
10. Gerenciamento de Segurança da Informação
11. Gerenciamento de Configuração e Ativos
12. Gerenciamento de Acesso
13. Gerenciamento de Fornecedores
14. Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
15. Gerenciamento de Serviço de TI

Essa é uma prática do gerenciamento técnico, e se dividi em mais duas práticas: gerenciamento geral e gerenciamento de serviço

gerenciamento de infraestrutura e de plataforma está dentro de gerenciamento técnico

Gabarito Errado

No ITIL 4, as práticas de gerenciamento de serviço são um componente fundamental do Sistema de Valor de Serviço (SVS). O ITIL 4 organiza as práticas em três categorias:

1. Práticas de Gerenciamento Geral (General Management Practices)
2. Práticas de Gerenciamento de Serviço (Service Management Practices)
3. Práticas de Gerenciamento Técnico (Technical Management Practices)

A prática de Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma (Infrastructure and Platform Management) é uma das Práticas de Gerenciamento Técnico definidas no ITIL 4. Embora esteja na categoria "Técnico", ela é essencial para o gerenciamento de serviço, pois se refere à supervisão e gestão dos componentes subjacentes de hardware, software, rede e plataformas em nuvem que são a base para a entrega de serviços de TI.

Vamos na fé!

Retroceder Nunca Render-se Jamais !

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !