As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem ...
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Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - STJ - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Análises de Sistemas de Informação |
Q3104086
Governança de TI
Texto associado
A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem
gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.
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As 34 práticas da ITIL 4 são divididas em 3 categorias:
- Práticas Gerais de Gerenciamento
- Práticas de Gerenciamento de Serviços
- Práticas de Gerenciamento Técnico
A prática "Gerenciamento de infraestrutura e de plataforma" não faz parte da categoria "Gerenciamento de Serviços", e sim de "Gerenciamento Técnico"
Fonte: /
Práticas de Gerenciamento de Serviço:
- Gerenciamento de Incident
- Gerenciamento de Solicitação de Serviço
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Níveis de Serviço
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Lançamento e Implantação
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Continuidade de Serviços
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Gerenciamento de Configuração e Ativos
- Gerenciamento de Acesso
- Gerenciamento de Fornecedores
- Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
- Gerenciamento de Serviço de TI
Essa é uma prática do gerenciamento técnico, e se dividi em mais duas práticas: gerenciamento geral e gerenciamento de serviço
gerenciamento de infraestrutura e de plataforma está dentro de gerenciamento técnico
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