Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 19

Q2557089

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEPLAG-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEPLAG-CE - Analista de Gestão Pública - Área de Atuação: Ciência da Computação |

Q2557089 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de API, de RESTful e de ITIL 4, julgue o item subsequente.

Na prática de desenvolvimento e gestão de software do ITIL 4, as duas abordagens geralmente aceitas para o desenvolvimento de software são os métodos cascata e agile.

Certo

Errado

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Q2551861

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: COREN-PR Prova: Quadrix - 2024 - COREN-PR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2551861 Governança de TI

Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir.

De acordo com a biblioteca ITIL 2011, a operação de serviço é responsável por realizar as atividades diárias e os processos necessários para entregar e suportar os serviços de TI, conforme acordado nos SLAs (Service Level Agreements).

Certo

Errado

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Q2551860

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: COREN-PR Prova: Quadrix - 2024 - COREN-PR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2551860 Governança de TI

Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de incidentes é um processo da fase de operação de serviço na ITIL 2011, cujo objetivo consiste em restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio.

Certo

Errado

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Q2550368

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: EMATER-DF Prova: IADES - 2024 - EMATER-DF - Técnico Especializado - Tecnologia da Informação |

Q2550368 Governança de TI

No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-se

A

operação de serviço.

B

desenho de serviço.

C

transição de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

melhoria contínua de serviço.

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Q2548025

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Venâncio Aires - RS Prova: FUNDATEC - 2024 - Câmara de Venâncio Aires - RS - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2548025 Governança de TI

Na ITIL v.3, os processos de Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda fazem parte do estágio de:

A

Melhoria Contínua de Serviço.

B

Operação de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Desenho de Serviço.

E

Estratégia de Serviço.

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Q2542937

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Passo Fundo - RS Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Passo Fundo - RS - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2542937 Governança de TI

Enquanto o _____________ é um modelo abrangente para Governança de TI, o _____________ é um framework para ________________________.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

COBIT 5 – PMBOK 5 – o gerenciamento de serviços de TI

B

COBIT 5 – ITIL v.4 – o gerenciamento de serviços de TI

C

PMBOK 5 – ITIL v.4 – o gerenciamento de projetos de TI

D

PMBOK 5 – COBIT 5 – o desenvolvimento de sistemas de TI

E

PMBOK 5 – Planejamento Estratégico de TI – a gestão de projetos

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Q2542826

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542826 Governança de TI

Na elaboração do Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC, 2022-2024), foram adotados os princípios da Estratégia do Governo Digital (EGD 202022) e, quanto às diretrizes, as elencadas para a Gestão Estratégica, previstas no Política de Governança de Tecnologia da Informação do Ministério – PGTI/MCTIC, foram adotadas. Considerando tais diretrizes, assinale a afirmativa correta.

A

Ter alinhamento entre a proposta orçamentária anual e estratégias/planos de TI e objetivos de negócio do Ministério.

B

Oferecer uma jornada mais agradável ao cidadão, respondendo às suas expectativas por meio de serviços de alta qualidade.

C

Atuar de forma proativa na disponibilização de dados e informações e viabilizar o acompanhamento e a participação da sociedade nas diversas etapas dos serviços e das políticas públicas.

D

Capacitar os profissionais de TI nas melhores práticas e fazer uso racional da força de trabalho e aplicar intensivamente plataformas tecnológicas e serviços compartilhados nas atividades operacionais.

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Q2542825

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542825 Governança de TI

Para a elaboração do PDTIC (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação) 2023-2026, três fases foram importantes: preparação, diagnóstico e planejamento. Cada uma dessas fases foi composta por várias atividades. Sobre as atividades da fase “planejamento”, assinale a afirmativa correta.

A

Definir metas e ações; planejar ações de pessoal.

B

Atualizar critérios de priorização; identificar princípios e diretrizes.

C

Priorizar as necessidades inventariadas; realizar análise SWOT da TIC.

D

Identificar os fatores críticos de sucesso; aprovar o inventário de necessidades.

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Q2542817

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542817 Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Desenvolvida inicialmente pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido na década de 1980, a ITIL visa estabelecer padrões de segurança e confiabilidade na gestão de processos de TI, garantindo uma experiência positiva para os usuários. Ao longo dos anos, a ITIL passou por diversas atualizações para acompanhar as mudanças no ambiente digital e nas demandas das organizações. A versão mais recente – a ITIL 4, foi lançada em fevereiro de 2019. Uma das principais mudanças introduzidas pelo ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviço (SVS). O SVS é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do framework ITIL 4 são:

A

Cadeia de valor de serviço, governança e melhoria contínua.

B

Cadeia de valor de serviço, governança e parceiros e fornecedores.

C

Cadeia de valor de serviço, gerenciamento de estratégia e governança.

D

Gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de fornecedor e melhoria contínua.

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Q2542816

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Governança e Gestão de TIC |

Q2542816 Governança de TI

O COBIT 2019 é a mais recente versão do renomado framework de governança e gestão de TI, desenvolvido pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association). Esse framework estabelece diretrizes e práticas recomendadas para ajudar as organizações a alcançarem seus objetivos de governança e gestão de TI, garantindo a entrega de valor, gerenciamento de riscos e otimização de recursos. Uma das áreas-chave do COBIT 2019 é o domínio APO – Alinhar, Planejar e Organizar. Trata-se do principal objetivo do domínio APO – Alinhar, Planejar e Organizar no framework COBIT 2019:

A

Avaliar e gerenciar os riscos associados aos processos de negócio e às iniciativas de TI.

B

Fornecer orientação sobre como definir estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócio.

C

Estabelecer controles eficazes para garantir a segurança da informação e a conformidade regulatória.

D

Garantir que os recursos de TI sejam adequadamente utilizados para otimizar o desempenho operacional e para atender aos planos táticos e estratégicos.

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Q2542640

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q2542640 Governança de TI

De acordo com o COBIT 2019, o sistema de governança deve ser dinâmico, considerando que cada vez que um ou mais dos fatores de desenho são alterados, o impacto dessas mudanças no sistema de governança corporativa de TI deve ser considerado. Qual das seguintes afirmações explica corretamente a razão para a necessidade de um sistema de governança dinâmico?

A

Limitar a flexibilidade do sistema de governança, garantindo que apenas práticas estabelecidas sejam mantidas.

B

Evitar que qualquer mudança nos fatores de desenho cause ajustes no sistema de governança, garantindo sua operação constante.

C

Assegurar que a governança de TI permaneça imutável e consistente, independente das mudanças estratégicas ou tecnológicas da organização.

D

Assegurar que o sistema de governança possa efetivamente se adaptar e responder às mudanças na estratégia, tecnologia ou outros fatores de desenho, mantendo sua relevância e eficácia.

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Q2542631

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q2542631 Governança de TI

Sobre o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC), assinale a afirmativa correta.

A

É responsável pela contratação direta de serviços e produtos de TI.

B

Define a natureza dos serviços que podem ser contratados pelos órgãos.

C

É um instrumento que visa a padronização e homogeneização das ações administrativas.

D

É um instrumento que define iniciativas estratégicas da área de Tecnologia da Informação e Comunicação para um período determinado.

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Q2542630

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: TJ-MA Prova: Instituto Consulplan - 2024 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q2542630 Governança de TI

A auditoria de segurança da informação avalia e garante que políticas, procedimentos e controles de segurança estejam sendo seguidos adequadamente, além de identificar possíveis vulnerabilidades na infraestrutura de TI. Sobre as características da auditoria de segurança da informação, referem-se aos três principais tipos de controles de segurança da informação:

A

Físicos, lógicos e administrativos.

B

Internos, externos e automatizados.

C

Preventivos, detectivos e corretivos.

D

Técnicos, organizacionais e comportamentais.

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Q2541939

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: PRODEST-ES Prova: IBADE - 2024 - PRODEST-ES - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrututa de TIC |

Q2541939 Governança de TI

Existe um conceito no ITIL associado ao que o serviço faz e que pode ser também usado para determinar se um serviço é adequado à uma finalidade. Esse conceito é entendido como:

A

valor;

B

utilidade;

C

garantia;

D

risco;

E

benefício.

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Q2541938

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: PRODEST-ES Prova: IBADE - 2024 - PRODEST-ES - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrututa de TIC |

Q2541938 Governança de TI

No ITIL o propósito de uma organização é criar valor para as partes interessadas. Os benefícios alcançados, os custos e os riscos otimizados são um exemplo de valor percebido para:

A

fornecedores de serviço;

B

sociedade e comunidade;

C

organizações de caridade;

D

funcionários de prestadores de serviço;

E

consumidores de serviço.

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Q2541937

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: PRODEST-ES Prova: IBADE - 2024 - PRODEST-ES - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrututa de TIC |

Q2541937 Governança de TI

Ronaldo tem como responsabilidades específicas o planejamento, a coordenação, a execução e o monitoramento dos processos no PRODEST. Ronaldo, dentro do contexto do ITIL, tem o papel de:

A

dono do serviço;

B

gerente de projetos;

C

dono do processo;

D

gerente do processo;

E

gerente do serviço.

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Q2537422

Ano: 2024 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2024 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2537422 Governança de TI

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

A

identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.

B

manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.

C

assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.

D

garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).

E

minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.

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Q2537421

Ano: 2024 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2024 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2537421 Governança de TI

De acordo com o framework ITIL V3, é INCORRETO afirmar que um dos objetivos do processo de melhoria contínua do serviço é

A

aperfeiçoar a qualidade do serviço e a eficiência e a eficácia dos processos.

B

buscar o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

C

verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

D

reduzir o número geral de incidentes.

E

assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade suportem as atividades de melhoria contínua

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Q2535235

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: MF Prova: FGV - 2024 - MF - Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) - manhã |

Q2535235 Governança de TI

Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específicos da computação em nuvem.

A

Direcionar esforços para a automação total dos processos de gerenciamento de serviços, minimizando a intervenção manual e, consequentemente, a relevância do gerenciamento de incidentes e problemas no contexto da nuvem.

B

Ajustar o Gerenciamento de Capacidade para garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos de IaaS, respondendo eficientemente às demandas flutuantes dos clientes e otimizando o desempenho dos serviços.

C

Segregar o gerenciamento de IaaS das demais práticas do ITIL para prevenir potenciais interferências operacionais, mantendo a eficiência das operações em ambientes de nuvem altamente dinâmicos.

D

Priorizar o Gerenciamento de Demanda em detrimento do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, concentrando-se em análises de uso para direcionar a alocação e entrega de recursos de IaaS, refletindo a transição para uma gestão baseada em consumo.

E

Centralizar o armazenamento de dados, visando simplificar a administração do Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, alinhando práticas tradicionais de ITIL à estrutura distribuída da computação em nuvem.

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Q2535234

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: MF Prova: FGV - 2024 - MF - Auditor Federal de Finanças e Controle - Área de Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) - manhã |

Q2535234 Governança de TI

Analise as seguintes afirmações relativas ao Gerenciamento de Incidentes de acordo com os princípios do ITIL.

I. A priorização de incidentes é um processo dinâmico que depende unicamente da severidade do impacto no negócio, sem considerar a urgência relacionada à resolução do incidente.
II. A categorização apropriada de incidentes, durante sua identificação inicial, é fundamental para direcionar o incidente à equipe de resolução mais apropriada e para facilitar a análise de tendências de incidentes ao longo do tempo.
III. O uso de uma base de conhecimento atualizada e acessível é recomendado para apoiar a resolução de incidentes, permitindo que as equipes de suporte encontrem soluções conhecidas ou procedimentos de trabalho padrão de forma mais eficiente.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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