Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 96

Q271862

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271862 Governança de TI

Como se chama a fase do cido de vida dos serviços que, de aordo com o IT1L v3, haverá a integração da TI com o negócio.

A

Estratégia

B

Desenho.

C

Transição,

D

Operação.

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Q271762

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271762 Governança de TI

São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:

A

estratégia de serviço, melhoria de serviço continuada e transição de serviços.

B

plano de serviço, gerenciamento de catálogo de serviço e desenho de serviço.

C

gerenciamento de catálogo de serviço, plano de serviço e portfólio de serviços.

D

ciclo de vida de serviço, operação de serviço e portfólio de serviço.

E

operação de serviço, portfólio de serviço e desenho de serviço.

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Q271761

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271761 Governança de TI

Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é

A

formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.

B

estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.

C

formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.

D

um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.

E

apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.

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Q271760

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271760 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um processo é

A

a entrega de serviços e resultados para os clientes.

B

o conjunto de todas as tarefas mensuráveis de uma organização.

C

a execução das funções é controlada por algumas regras de negócio.

D

um conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo específico.

E

um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades definidas.

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Q271759

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

A

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

B

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

C

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

D

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

E

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

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Q271739

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Ciências da Computação | FUNDEP - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Tecnologia da Informação |

Q271739 Governança de TI

Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.

A

Gerenciamento de continuidade de serviços

B

Gerenciamento de incidentes

C

Gerenciamento de mudança

D

Gerenciamento de problemas

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Q271553

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271553 Governança de TI

A ITIL conceitua “Problema" como

A

a causa de um ou mais incidentes.

B

a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.

C

a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.

D

a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

E

a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.

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Q271552

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271552 Governança de TI

No ciclo de vida da ITIL, auxiliar as organizações a desenvolver habilidades para o crescimento é papel da

A

Melhoria Contínua.

B

Estratégia de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q271550

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271550 Governança de TI

No ciclo de vida da ITIL, o bom gerenciamento dos recursos para implantar com sucesso um novo serviço ou uma alteração em um serviço existente é papel da

A

Melhoria Contínua.

B

Estratégia de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q271549

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271549 Governança de TI

Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é

A

responsabilizar-se por assegurar que o processo seja executado conforme acordado e documentado.

B

responsabilizar-se pelo cliente na iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço.

C

fornecer ao negócio e à TI a quantificação em termos financeiros do valor dos serviços de TI.

D

auxiliar na execução da análise de impacto no negócio para todos os serviços existentes.

E

manter a conformidade regulatória de acordo com as questões que influenciam as finanças de TI.

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Q271548

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271548 Governança de TI

A ITIL é

A

uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.

B

uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.

C

um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.

D

uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.

E

uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.

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Q271436

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271436 Governança de TI

A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é

A

mover os serviços para o ambiente de produção.

B

ser o eixo central que move todas as outras fases.

C

desenhar o serviço levando em consideração os objetivos de utilidade e garantia.

D

avaliar os serviços e identificar as formas de melhorar sua utilidade e garantia de suporte aos objetivos do negócio.

E

gerenciar os serviços em produção para assegurar que seus objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados.

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Q271435

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271435 Governança de TI

O Desenho de Serviço da ITIL é

A

uma ferramenta.

B

uma técnica.

C

um domínio.

D

uma área.

E

um livro.

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Q271434

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271434 Governança de TI

O ITIL é

A

um fórum de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.

B

um sistema de certificação para profissionais de Tecnologia da Informação.

C

uma biblioteca de melhores práticas para a gestão de serviços em Tecnologia da Informação.

D

um ambiente corporativo para a gestão daestratégia de serviços em Tecnologia da Informação.

E

uma ferramenta para a governança de TI e a gestão das transições de serviços de uma organização.

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Q271416

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271416 Governança de TI

Segundo a biblioteca ITIL, o processo de Gerenciamento Acesso responsável por:

A

rastrear e apresentar o valor e responsabilidade financeira dos ativos.

B

proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade de ativos através da garantia de que apenas usuários autorizados sejam capazes de acessá-lo ou modificá-los.

C

reduzir riscos a um nível aceitável e planejar a recuperação de processos de negócio.

D

garantir que um serviço de TI seja capaz de entregar as metas de serviço em prazos adequados,

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Q271391

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271391 Governança de TI

Assinale a opção de ativos de serviços que de acordo com o ITIL v3 esta relacionado tanto com habilidades quanto com recursos.

A

Gerenciamento.

B

Processos.

C

Pessoas.

D

Informação.

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Q271390

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271390 Governança de TI

Gerenciamento que de acordo com o ITILv3 faz parte da fase operacional do ciclo de vida dos serviços:

A

Portfólio de Serviço.

B

Demanda.

C

Financeiro.

D

Acesso.

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Q271161

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271161 Governança de TI

São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:

A

Disponibilidade, Implantação, Controle e Avaliação.

B

Planejamento, Disponibilidade, Controle e Funcionalidade.

C

Disponibilidade, Implantação, Confiabilidade e Avaliação.

D

Planejamento, Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade.

E

Disponibilidade, Confiabilidade, Sustentabilidade e Funcionalidade.

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Q271160

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271160 Governança de TI

Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que

A

estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.

B

avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.

C

estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.

D

estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.

E

é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.

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Q271159

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271159 Governança de TI

A ITIL V3 é uma

A

ferramenta para a análise de cenário na gestão e planejamento de Tecnologia da Informação.

B

metodologia para a governança de Tecnologia da Informação em grandes organizações.

C

biblioteca para a gestão e planejamento de serviços em Tecnologia da Informação.

D

certificação para as organizações prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação.

E

certificação para profissionais prestadores de serviços em Tecnologia da Informação.

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